Αποστολή- μια δομή διαχείρισης που χρησιμοποιείται στη στρατηγική διαχείριση, η οποία σας επιτρέπει να τοποθετήσετε το αντικείμενο ελέγχου στον έξω κόσμο. Η αποστολή καθορίζει για ποιον σκοπό δημιουργήθηκε και υπάρχει ο οργανισμός. Η αποστολή θα πρέπει να αποκαλύψει τον γενικό σκοπό της δημιουργίας της, τον λόγο εμφάνισης και ύπαρξής της, τι μπορεί να δώσει η εμφάνισή της στον έξω κόσμο.

Η αποστολή του οργανισμού περιέχει μια γενική περιγραφή του για ποιο σκοπό δημιουργήθηκε, τον σκοπό του, τη θέση του στον έξω κόσμο, τις προσεγγίσεις για τη διαμόρφωση της εσωτερικής κουλτούρας. Η ανάπτυξή του προηγείται της ανάπτυξης της ιδέας και της στρατηγικής για την ανάπτυξη του οργανισμού.

Αποστολή του οργανισμού – ΣΚΟΠΟΣ

· ο γενικότερος στόχος του, παρουσιάζεται με τη γενικότερη μορφή και εκφράζει ξεκάθαρα τον κύριο λόγο ύπαρξης του οργανισμού, τον κοινωνικό του σκοπό.

η έννοια της ύπαρξης, της δραστηριότητας.

Ο υψηλότερος σκοπός

Έκφραση της κοινωνικής σημασίας της δραστηριότητας.

· ο ρόλος που πρόκειται να παίξει η εταιρεία στην αγορά.

το δημόσιο όφελος που η εταιρεία σκοπεύει να αποφέρει (ή ήδη αποφέρει) σε άλλους

Η αποστολή της εταιρείας απαντά σε πολλά ερωτήματα ( Γιατί? ΠΟΥ? τι; όπως και? Γιατί? με ποιο μέσο; στο όνομα τι;), αλλά το κάνει όσο πιο συνοπτικά, απλά και συνοπτικά γίνεται. - Από το κείμενο της αποστολής θα πρέπει να είναι ξεκάθαρο χωρίς να προτρέπεται τι κάνει η επιχείρηση (βιομηχανία, κατεύθυνση ανάπτυξης, είδος υπηρεσίας) και γιατί, γιατί το κάνει.

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ

· Gazprom - η πιο αποτελεσματική και ισορροπημένη παροχή φυσικού αερίου στους Ρώσους καταναλωτές, εκπλήρωση μακροπρόθεσμων συμβάσεων εξαγωγής φυσικού αερίου με υψηλό βαθμό αξιοπιστίας.

· Aeroflot Company - η πληρέστερη και ασφαλής παροχή μιας από τις θεμελιώδεις ανθρώπινες ελευθερίες - η ελευθερία κινήσεων.

Όμιλος εταιρειών GAZ. Να παράγει επαγγελματικά οχήματα που εγγυώνται στον πελάτη τα οφέλη της αγοράς μέσω της ασυμβίβαστης ποιότητας και της αξιόπιστης άψογης εξυπηρέτησης, που υποστηρίζονται από την υψηλότερη ικανότητα προσωπικού, συνεργαζόμενων προμηθευτών, καινοτομιών στην παραγωγή και τα προϊόντα.

Η Βαλτική. Δημιουργούμε ένα ποιοτικό προϊόν που δίνει στους ανθρώπους τη χαρά της επικοινωνίας, κάνει τη ζωή τους πιο φωτεινή και ενδιαφέρουσα.

· MegaFon. Το MegaFon θα ενώσει τη Ρωσία καταρρίπτοντας τα εμπόδια και αναπτύσσοντας τις επικοινωνίες ώστε να γίνει η προφανής επιλογή για όλους.

· Elite ινστιτούτα αισθητικής και κομψά ρούχα: Διακοσμούμε τις ζωές των ανθρώπων, κάνουμε σημαντικά γεγονότα στη ζωή τους πιο ζωντανά και αξέχαστα, παρέχοντας όμορφα ρούχα για οποιεσδήποτε γιορτές, γιορτές και τελετές, υπηρεσίες υψηλής ποιότητας για τη δημιουργία εικόνας και στυλ.

· "Rospechat" - να είναι ένας σύνδεσμος μεταξύ εκδοτών και αναγνωστών.

Απαιτούνται άλλα ορόσημα για την υλοποίηση της αποστολής και την επίτευξη του οράματος. Μια ομάδα τέτοιων κατευθυντήριων γραμμών που συνδέουν την αποστολή και το όραμα ορίζεται ως η εταιρική φιλοσοφία.

Οραμα(στρατηγικός στόχος) - ένας διαχειριστικός σχεδιασμός που αντικατοπτρίζει την αναπαράσταση από το αντικείμενο διαχείρισης της διαχειριστικής κατάστασης, την τρέχουσα επιθυμητή θέση του διαχειριστικού αντικειμένου, τους τρόπους μετάβασης από την τρέχουσα κατάσταση στην επιθυμητή. Το όραμα των τρόπων ανάπτυξης του αντικειμένου της διαχείρισης και η επίτευξη των καθορισμένων στόχων επιτρέπει στον διαχειριστή να λαμβάνει αποφάσεις σε μια συγκεκριμένη κατάσταση διαχείρισης. Το όραμα χρησιμοποιείται στην ανάπτυξη της αποστολής, της ιδέας και της στρατηγικής για την ανάπτυξη του αντικειμένου ελέγχου, βάσει των οποίων αναπτύσσονται και υλοποιούνται σχέδια και προγράμματα που καθορίζουν τη δραστηριότητα του αντικειμένου ελέγχου. Η διαδικασία της στρατηγικής διαχείρισης ξεκινά με τη διαμόρφωση ενός οράματος της διαχειριστικής κατάστασης.

Φιλοσοφία του οργανισμούθεσπίζει ένα σύνολο εσωτερικών οργανωτικών αρχών και κανόνων για τη σχέση του προσωπικού. Αυτό είναι ένα είδος συστήματος αξιών και πεποιθήσεων του προσωπικού του οργανισμού, το οποίο γίνεται αντιληπτό από τους εργαζόμενους στη διαδικασία προσαρμογής στην εργασία. Αυτό είναι ένα είδος ηθικού κώδικα του οργανισμού, που εγγυάται την επιτυχία και την ευημερία, τη μείωση των συγκρούσεων, ένα φυσιολογικό κοινωνικο-ψυχολογικό κλίμα στον οργανισμό.

Πολλά ερωτήματα της φιλοσοφίας του οργανισμού αντικατοπτρίζονται στο πρόγραμμα και στα κανονιστικά του έγγραφα. Ωστόσο, ένα ενιαίο σύνολο φιλοσοφικών δηλώσεων είναι απαραίτητο και επιτρέπει:

Ρυθμίζει τις εργασιακές σχέσεις μεταξύ των εργαζομένων

επιτάχυνση της προσαρμογής των νεοπροσληφθέντων εργαζομένων

τυποποίηση των απόψεων στην ομάδα

νομιμοποιεί και ρυθμίζει την πολιτική του ιδιοκτήτη σε σχέση με τον οργανισμό

Κατά την ανάπτυξη μιας φιλοσοφίας, οι οργανισμοί βασίζονται σε υφιστάμενους κανονισμούς (το Σύνταγμα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, ο Αστικός Κώδικας, ο Κώδικας Εργασίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας, η Διακήρυξη των Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων κ.λπ.), ο Χάρτης και η συλλογική σύμβαση της επιχείρησης , τις ιδιαιτερότητες των εθνικών και περιφερειακών πολιτισμών, την παγκόσμια και ρωσική εμπειρία των εταιρειών. Είναι επίσης απαραίτητο να ληφθεί υπόψη η εθνική σύνθεση των εργαζομένων, οι περιφερειακές ιδιαιτερότητες, ο τύπος παραγωγής, η βιομηχανία, η ποσοτική σύνθεση του προσωπικού, το υλικό και πολιτιστικό επίπεδο διαβίωσης, οι προσωπικές πεποιθήσεις του ιδιοκτήτη και του επικεφαλής του οργανισμού.

Κατά κανόνα, η φιλοσοφία του οργανισμού καθορίζει:

στόχους και στόχους του οργανισμού

Δήλωση των δικαιωμάτων του εργαζομένου (προσωπικά και πολιτικά του δικαιώματα, πολιτιστικά, κοινωνικά δικαιώματα, δικαιώματα εργασιακής προστασίας, δίκαιες αμοιβές, εκπαίδευση, δικαιώματα προστασίας των συμφερόντων του κ.λπ.)

Τι ενθαρρύνεται και τι απαγορεύεται

επιχειρηματικές και ηθικές ιδιότητες και κατευθυντήριες γραμμές

συνθήκες εργασίας και οργάνωση των χώρων εργασίας

αξιολόγησης και μισθοδοσίας

κοινωνικές παροχές και εγγυήσεις

ευκαιρίες για την εφαρμογή χόμπι, συνθήκες για αναψυχή

Εταιρική Φιλοσοφία- πλήρης, λεπτομερής, λεπτομερής παρουσίαση ηθικών, ηθικών και επιχειρηματικών προτύπων, αρχών, δογμάτων που καθοδηγούν τους εργαζόμενους της εταιρείας. Η εταιρική φιλοσοφία παίζει το ρόλο μιας εσωτερικής οργανωτικής αρχής που καθορίζει ηθικές και ηθικές προτεραιότητες τις οποίες πρέπει να τηρούν οι εργαζόμενοι σε καθημερινή βάση. Κατά τη διατύπωση των όρων του, χρησιμοποιούνται συχνά λέξεις όπως "τελειότητα", "ποιότητα", "εμπιστοσύνη", "ικανότητα", "υπερηφάνεια", "φροντίδα", "συνείδηση".

Ερώτηση 9. Αναστοχασμός στο όραμα, την αποστολή και τις αξίες της οργάνωσης των συμφερόντων των ενδιαφερομένων - ιδιοκτητών, διαχειριστών, εργαζομένων, κοινωνίας, καταναλωτών.

Υπάρχουν πολλοί ορισμοί των ενδιαφερόμενων μερών (ομάδες επιρροής) (stakeholder - ομάδες επιρροής ή ομάδες υποστήριξης. Μπορεί επίσης να είναι μεμονωμένα άτομα). Η θεωρία των ενδιαφερομένων υποστηρίζει ότι οι στόχοι των οργανισμών θα πρέπει να λαμβάνουν υπόψη τα διαφορετικά συμφέροντα των διαφόρων κομμάτων, τα οποία θα αντιπροσωπεύουν κάποιο είδος άτυπου συνασπισμού. Η σχετική ισχύς διαφορετικών ομάδων επιρροής είναι το κλειδί για την αξιολόγηση της σημασίας τους και οι οργανισμοί συχνά τις κατατάσσουν σε σχέση μεταξύ τους, δημιουργώντας μια ιεραρχία σχετικής σημασίας. Η ανάλυση των ενδιαφερομένων περιλαμβάνει τον εντοπισμό και τη συστηματοποίηση των κύριων ενδιαφερομένων, την αξιολόγηση των στόχων τους, τη συλλογή πληροφοριών για αυτούς, τη χρήση αυτής της γνώσης στη διαδικασία της στρατηγικής διαχείρισης και την εφαρμογή της στρατηγικής που υιοθετήθηκε. Τα ενδιαφερόμενα μέρη μπορούν να χωριστούν σε 4 κύριες κατηγορίες:

Ομάδες επιρροής που χρηματοδοτούν την επιχείρηση (π.χ. μέτοχοι, επενδυτές)

Διευθυντές που το διαχειρίζονται

· Εργαζόμενοι που εργάζονται στην επιχείρηση (τουλάχιστον εκείνο το μέρος τους που ενδιαφέρεται για την επίτευξη των στόχων του οργανισμού).

· Οικονομικοί εταίροι (περιλαμβάνει αγοραστές και προμηθευτές).

· Η συμπεριφορά των ομάδων επιρροής ή των μελών του συνασπισμού καθορίζεται από τα συμφέροντά τους. Αυτά τα ενδιαφέροντα είναι σχετικά σταθερά με την πάροδο του χρόνου και διαφορετικές ομάδες είναι πρόθυμες να καταβάλουν διαφορετικές προσπάθειες για να πιέσουν τον οργανισμό να προσαρμόσει την οργανωτική συμπεριφορά σύμφωνα με αυτά τα συμφέροντα.

Ιδιοκτήτες. Η ορθολογική προσέγγιση στην οποία βασίζεται η οικονομική θεωρία κάνει μια σειρά από σημαντικές υποθέσεις σχετικά με τους ιδιοκτήτες:

μια εταιρεία υπάρχει προς όφελος των ιδιοκτητών της

το μόνο καθήκον του ιδιοκτήτη είναι να μεγιστοποιήσει την οικονομική του ευημερία

Οι ιδιοκτήτες ενδιαφέρονται για τη μεγιστοποίηση των κερδών

Οι ιδιοκτήτες ασκούν τον πλήρη έλεγχο και λαμβάνουν όλες τις σημαντικές αποφάσεις.

· Οι αποφάσεις των ιδιοκτητών βασίζονται σε άρτια γνώση, απεριόριστη εμπειρία και ικανότητες.

Ανώτατη διοίκηση.

Υποτίθεται ότι τα ανώτατα στελέχη μπορούν να επιδιώξουν τους στόχους τους μέσω του στόχου του οργανισμού να μεγιστοποιήσει τα έσοδα από τις πωλήσεις. Το επιχείρημα είναι ότι αυξημένες πωλήσεις σημαίνει περισσότερο κύρος, υψηλότερους μισθούς, καλύτερη θέση στις συναλλαγές με χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και πιο εύκολο στη διαχείριση προσωπικό.

Υπαλλήλους. Η εταιρεία θέτει στόχους και ενεργεί ως απάντηση στην επιρροή που ασκείται από το προσωπικό και τις ενέργειές του. Τα τμήματα στοχεύουν στην προσέλκυση μέρους των πόρων που διανέμει η εταιρεία.

Ο G. Mintzberg ορίζει την ηγεσία του οργανισμού και τους υπαλλήλους του ως εσωτερικό συνασπισμό και προσδιορίζει έξι τέτοιες ομάδες:

Ανώτατα στελέχη (αυτοί που είναι οι βασικοί στρατηγοί του οργανισμού)

Οι χειριστές (αυτοί που παράγουν προϊόντα)

Διευθυντές γραμμής (συντονίζουν τις παραγωγικές δραστηριότητες)

Αναλυτές (αναπτύσσουν συστήματα σχεδιασμού και ελέγχου

Προσωπικό υποστήριξης (παρέχει έμμεση υποστήριξη για την παραγωγή, καθώς και ολόκληρο τον οργανισμό).

Αγοραστές. Περιμένουν από τον οργανισμό προϊόντα ή υπηρεσίες που αντιπροσωπεύουν την αγορά αγαθών για τα χρήματά τους. Ενδιαφέρονται για τα αγοραζόμενα προϊόντα (υπηρεσίες) να αυξήσουν το βιοτικό τους επίπεδο αναλογικά με το καταβαλλόμενο τίμημα.

Προμηθευτές. Ο Porter επισημαίνει ότι οι προμηθευτές νοιάζονται για την εξουσία τους πάνω στον οργανισμό. Λαμβάνουν υπόψη το επίπεδο εναλλαξιμότητας των προϊόντων διαφορετικών προμηθευτών, τη συγκέντρωσή τους, την ύπαρξη κόστους για την αλλαγή προμηθευτών και τη δημιουργία σχέσης εξάρτησης.

Ερώτηση 10. Στρατηγική και εταιρική κουλτούρα

Η εταιρική φιλοσοφία είναι ένα σύνολο εννοιολογικών και σημασιολογικών αρχών που γίνονται αποδεκτές από τον οργανισμό και κοινοποιούνται από τους υπαλλήλους του, κυρίαρχες αξίες, έννοιες 355 15. Εταιρική ταυτότητα και πεποιθήσεις. μεθοδολογικές αρχές που διέπουν την πολιτική της εταιρείας.

Η βάση της εταιρικής φιλοσοφίας είναι το εννοιολογικό όραμα των ιδρυτών ή των κορυφαίων διευθυντών του οργανισμού, το οποίο δίνει γενικές απαντήσεις σε ερωτήσεις σχετικά με την ουσία, τα παγκόσμια καθήκοντα και τον κοινωνικό ρόλο ενός οργανισμού. Η εταιρική φιλοσοφία καθορίζεται όχι τόσο από τις οικονομικές όσο από τις κοινωνικές λειτουργίες του οργανισμού, τις παραδόσεις και την εμπειρία του. Η εταιρική φιλοσοφία έχει σχεδιαστεί για να συμβάλλει στην επίλυση τόσο εσωτερικών όσο και εξωτερικών εταιρικών προβλημάτων. Ειδικότερα, η εταιρική φιλοσοφία συμβάλλει στη διαδικασία ένταξης του προσωπικού, παίζει σημαντικό ρόλο στο σύστημα κοινωνικού σχεδιασμού, στη διαμόρφωση ενός συστήματος ανταμοιβών και τιμωριών. Οι ακόλουθες ομάδες κοινού ενδιαφέρονται να προσδιορίσουν την εταιρική φιλοσοφία: - οι ιδιοκτήτες της εταιρείας - η διαμόρφωση μιας εταιρικής φιλοσοφίας καθιστά δυνατή την επίτευξη βιώσιμης αύξησης κερδών επαρκή για την αύξηση του στρατηγικού δυναμικού της εταιρείας. - εργαζόμενοι της εταιρείας - η εταιρική φιλοσοφία προωθεί την ενότητα εντός του οργανισμού, την ανάπτυξη του εταιρικού πνεύματος. - καταναλωτές των προϊόντων της εταιρείας - η δημιουργία μιας εταιρικής φιλοσοφίας συμβάλλει στη διαμόρφωση και εδραίωση της επιθυμητής εικόνας της εταιρείας στο μυαλό του κοινού-στόχου. - επίσημοι και άτυποι επιχειρηματικοί εταίροι της εταιρείας - η εταιρική φιλοσοφία καθιστά δυνατή την πιο πλεονεκτική θέση του οργανισμού σας σε σχέση με άλλα αντικείμενα της αγοράς. - η κοινωνία στο σύνολό της - η εταιρική φιλοσοφία επιτρέπει τον προσδιορισμό της θέσης της εταιρείας στην κοινωνία και του κοινωνικού και κοινωνικού της ρόλου.

Η ΕΚΕ είναι «μια εθελοντική συνεισφορά των επιχειρήσεων στην ανάπτυξη της κοινωνίας στον κοινωνικό, οικονομικό και περιβαλλοντικό τομέα, που σχετίζεται άμεσα με τις βασικές δραστηριότητες της εταιρείας και υπερβαίνει το νόμιμο ελάχιστο».

Υπάρχουν δύο τεχνολογίες SI. 1. Η άμεση επένδυση της εταιρείας, όταν η εταιρεία συνάπτει ανεξάρτητα συμβάσεις για φιλανθρωπική υποστήριξη, πληρώνει τους λογαριασμούς. Το μοντέλο είναι χαρακτηριστικό για τα αρχικά στάδια ανάπτυξης της ΕΚΕ. 2. Επενδύσεις μέσω κοινωνικών ταμείων, όταν η εταιρεία είτε δημιουργεί δικά της κεφάλαια είτε συμμετέχει στο ταμείο συστήματος.

Ο V. A. Spivak ορίζει την εταιρική κουλτούρα ως «ένα σύστημα υλικών και πνευματικών αξιών, εκδηλώσεων που αλληλεπιδρούν μεταξύ τους, εγγενείς σε αυτήν την εταιρεία, που αντικατοπτρίζουν την ατομικότητά της και την αντίληψή της για τον εαυτό της και τους άλλους στο κοινωνικό και υλικό περιβάλλον, που εκδηλώνεται στη συμπεριφορά, την αλληλεπίδραση, την αντίληψη του τον εαυτό του και το περιβάλλον.

Η εταιρική κουλτούρα είναι ένα σύνολο αξιών, κανόνων, απόψεων που αντανακλώνται στις ενέργειες των εργαζομένων σε όλα τα επίπεδα του οργανισμού και σχηματίζουν έναν άγραφο κώδικα συμπεριφοράς.

Στις περισσότερες προσεγγίσεις για την ερμηνεία της δομής του πολιτισμού, ξεχωρίζεται ένα τέτοιο στοιχείο όπως οι αξίες. Οι αξίες νοούνται ως: πεποιθήσεις που μοιράζονται στην κοινωνία (κοινότητα) σχετικά με τους στόχους για τους οποίους πρέπει να αγωνίζονται οι άνθρωποι και τα κύρια μέσα για την επίτευξή τους. γενικευμένες ιδέες των ανθρώπων για τους στόχους και τους κανόνες της συμπεριφοράς τους

Πιθανές αξίες και κανόνες του οργανισμού μπορεί να είναι: - ο σκοπός του οργανισμού (ποια είναι η αποστολή). - τη σημασία των διαφόρων ηγετικών θέσεων και λειτουργιών (σημασία ηγετικών θέσεων, ρόλοι και εξουσίες τμημάτων και υπηρεσιών). - στυλ ηγεσίας και διαχείρισης (αυταρχικό, συμβουλευτικό ή συνεργατικό στυλ). - μεταχείριση των ανθρώπων (ανησυχία για το προσωπικό, αμερόληπτη στάση). - διαδικασίες λήψης αποφάσεων (ποιος λαμβάνει αποφάσεις, ποιος ζητείται η γνώμη). - διάδοση και ανταλλαγή πληροφοριών (ενημέρωση των εργαζομένων, ευκολία ανταλλαγής πληροφοριών). - τη φύση των επαφών (προτίμηση για προσωπικές ή γραπτές επαφές, καθιερωμένους κανόνες για επίσημα κανάλια επικοινωνίας, δυνατότητα επαφής με ανώτατα στελέχη).

Σύμφωνα με την εταιρική κουλτούρα του οργανισμού, οι εργαζόμενοι τηρούν τους κανόνες και τους κανόνες συμπεριφοράς. Το σύνολο κανόνων και κανόνων συμπεριφοράς, πρότυπα σχέσεων μεταξύ των εργαζομένων, καθώς και μεταξύ αυτών και των διευθυντών ή της διοίκησης ομάδων, τμημάτων της εταιρείας εκφράζονται σε επίσημα έγγραφα, κώδικες τιμής, κώδικες εταιρικής συμπεριφοράς κ.λπ.

Ισχυροί πολιτισμοί είναι εκείνοι που έχουν τα ακόλουθα στοιχεία: - ισχυρή, ενωτική εταιρική φιλοσοφία και αποστολή. - έναν ηγέτη που εμπιστεύεται τους άλλους και που τον πιστεύουν. - ανοιχτά κανάλια επικοινωνίας και πρόσβαση στα ανώτερα στελέχη. - οι άνθρωποι και η παραγωγικότητα ως ιδιαίτερη αξία. - πελάτες και εξυπηρέτηση ως τομέας ιδιαίτερης προσοχής. - μια έντονη αίσθηση του ανήκειν σε όλους. - παρουσία τελετών, τελετουργιών, εθίμων που υποστηρίζονται από όλους. - γενική συναισθηματική έξαρση σχετικά με την εργασία και το μέλλον. - ένα αίσθημα ικανοποίησης που σχετίζεται με τις δεξιότητες απόδοσης, τις προσπάθειες που επενδύονται σε έναν κοινό σκοπό και την ανταμοιβή. Τα σημάδια των αδύναμων πολιτισμών είναι τα εξής: - οι «ήρωες» της οργάνωσης είναι καταστροφικοί. - τα τελετουργικά της καθημερινής ζωής είναι ανοργάνωτα. - έλλειψη σαφών αξιών και πεποιθήσεων. - βραχυπρόθεσμη στρατηγική, γυρισμένη στον εαυτό του (μέσα). - παρουσία διαπροσωπικών προβλημάτων, μάχες μεταξύ μεμονωμένων ομάδων, έλλειψη ομάδας και αίσθηση ιδιοκτησίας. Μια αποτελεσματική και ισχυρή κουλτούρα διακρίνεται από: - αλληλεπίδραση και κατανόηση. - δέσμευση στον οργανισμό και ετοιμότητα να ανταποκριθεί στα πρότυπά του. - υψηλές απαιτήσεις για την εκτέλεση των καθηκόντων τους· - Ικανοποίηση από την εργασία και υπερηφάνεια για τα αποτελέσματά της. - προθυμία προσαρμογής σε τυχόν αλλαγές που προκαλούνται από αλλαγές στην αγορά.

14. Επαγγελματικές οργανώσεις ειδικών δημοσίων σχέσεων και διαφημιστών στη Ρωσία και στο εξωτερικό. Επαγγελματικά περιοδικά. επαγγελματικούς αγώνες. Πιστοποίηση και αδειοδότηση του επαγγέλματος.

Σημαντικό ρόλο στην ανάπτυξη των δημοσίων σχέσεων ως πεδίου γνώσης και τύπου δραστηριότητας διαδραματίζουν οι επαγγελματικές ενώσεις ειδικών σε αυτόν και συναφείς τομείς.

Η παγκόσμια εμπειρία έχει δείξει τη μεγάλη αποτελεσματικότητα των επαγγελματικών ενώσεων που εκτελούν τις ακόλουθες λειτουργίες:

Ενώστε τα μέλη τους στον αγώνα για τα συμφέροντά τους.

Συσσώρευση όλων των πληροφοριών σε αυτόν τον τομέα δημοσίου ενδιαφέροντος.

Διεξαγωγή δραστηριοτήτων πίεσης σε νομοθετικά και κυβερνητικά όργανα για την κάλυψη των αναγκών και των αιτημάτων των μελών τους.

Να σχηματίσουν μια θετική κοινή γνώμη για το επάγγελμά τους.

Διοργανώνουν συνέδρια, συνέδρια, σεμινάρια, εκπαιδεύσεις με σκοπό τον συντονισμό των δράσεων, την αμοιβαία υποστήριξη και τη διάδοση της εμπειρίας, καθώς και τη βελτίωση του επαγγελματισμού.

Πραγματοποιήστε διεθνείς επικοινωνίες στην παγκόσμια αγορά Υπηρεσίες δημοσίων σχέσεων?

Συμβάλλουν στην ταχύτερη διαμόρφωση της εικόνας και στην ανάδειξη εμπιστοσύνης προς το μέλος του σωματείου, αφού οι προϋποθέσεις για την ένταξη στο σωματείο είναι ο επαγγελματισμός, η επιχειρηματική φήμη και η οικονομική φερεγγυότητα.

Εδώ είναι οι βασικές πληροφορίες για μερικές από τις κορυφαίες ρωσικές και διεθνείς ενώσεις ειδικών στον τομέα των δημοσίων σχέσεων.

Ρωσική Ένωση Δημοσίων Σχέσεων (RASO)ιδρύθηκε το 1991 ως δημόσιος μη κερδοσκοπικός οργανισμός. Διαθέτει μόνιμα περιφερειακά υποκαταστήματα στις ομοσπονδιακές περιοχές της Κεντρικής, Βορειοδυτικής και Ουραλίας, καθώς και γραφεία αντιπροσωπείας στις περιοχές Νίζνι Νόβγκοροντ, Σαράτοφ, Βόλγκογκραντ, Ιρκούτσκ και Ιβάνοβο.

Η αποστολή της RASO είναι να εδραιώσει τις προσπάθειες των μεμονωμένων φορέων PR-αγορά για την επίλυση θεμάτων γενικής βιομηχανικής σημασίας.

Εργασίες RASO:

Δημιουργία υποδομών PR-τη βιομηχανία για την ολοκληρωμένη και προοδευτική ανάπτυξή της·

Προστασία συμφερόντων PR- τον κλάδο στο σύνολό του και κάθε ένα από τα υποκείμενά του ειδικότερα·

Εισαγωγή στην πρακτική και τον κύκλο εργασιών στον κλάδο των επαγγελματικών και ηθικών προτύπων, καθώς και έλεγχος της τήρησής τους.

Ανάπτυξη ανθρώπινου δυναμικού PR-βιομηχανίες και βελτίωση της τριτοβάθμιας και μεταπτυχιακής εκπαίδευσης στον τομέα των δημοσίων σχέσεων.

Τα μέλη του RASO είναι: PR- πρακτορεία, PR-τμήματα εμπορικών κατασκευών, PR-τμήματα κρατικών φορέων, εκπαιδευτικές, επιστημονικές, αναλυτικές δομές, ιδιώτες.

Τον Ιούνιο του 1997, στη Γενική Συνέλευση της Ευρωπαϊκής Συνομοσπονδίας Δημοσίων Σχέσεων στο Ελσίνκι, η Ρωσική Ένωση Δημοσίων Σχέσεων έγινε αποδεκτή ως μέλος της συνομοσπονδίας. Η RASO συνεργάζεται επίσης με τη Διεθνή Ένωση Δημοσίων Σχέσεων (IPRA)αμερικανική κοινωνία PR (PRSA)και άλλες επαγγελματικές ενώσεις εταιρείες δημοσίων σχέσεωνΕυρώπη και Αμερική.

Ένωση Συμβούλων Δημοσίων Σχέσεων (ΑΚΟΣ),που ιδρύθηκε το 1999, συγκεντρώνει τις πιο αξιόπιστες ανεξάρτητες εταιρείες στη Ρωσία που δραστηριοποιούνται σε αυτόν τον τομέα. Αυτό είναι θεμελιωδώς νέο για τη ρωσική αγορά PRσύλλογος, τα κύρια καθήκοντα του οποίου είναι:

Προστασία και προώθηση επιχειρηματικών συμφερόντων Γραφεία δημοσίων σχέσεων;

ανάπτυξη των δημοσίων σχέσεων ως επιχειρηματικός τομέας·

Έρευνα ρωσικής αγοράς PR;

Επίλυση ζητημάτων τιμολόγησης.

Ανάπτυξη και εφαρμογή προτύπων ποιότητας εργασίας PR-Σύμβουλοι

Ανταλλαγή εμπειριών με συναδέλφους στο εξωτερικό.

Δημιουργία και ανάπτυξη συστήματος ανταλλαγής πελατών με εταιρείες - μέλη ξένων ενώσεων που είναι μέλη του Διεθνούς Οργανισμού Συμβουλευτικών Εταιρειών στον τομέα των δημοσίων σχέσεων (ICCO).

Διεθνής Ένωση Δημοσίων Σχέσεων (Διεθνής Ένωση Δημοσίων Σχέσεων - IPRA), ιδρύθηκε το 1955 στο Ηνωμένο Βασίλειο και συγκεντρώνει σήμερα επαγγελματίες από 58 χώρες.

Βασικοί στόχοι IPRA:

Παροχή διαύλων για την ανταλλαγή θεωρίας και πρακτικής μεταξύ ειδικών.

Να εξοικειώσει τα μέλη του με έρευνες και δημοσιεύσεις στον τομέα PR;

Διοργανώστε συναντήσεις, συνέδρια, συνέδρια για τη βελτίωση της γνώσης στον τομέα PR;

Εφαρμογή προτύπων PR;

Να αναπτύξουν την ειδικότητα των δημοσίων σχέσεων και να βοηθήσουν τις εθνικές ενώσεις στην οργάνωση και τη βελτίωσή τους.

Ετησίως IPRAαπονέμει βραβεία «Για την εξαιρετική προσφορά, την καλύτερη αμοιβαία κατανόηση στον κόσμο».

Διεθνής οργανισμός συμβουλευτικών εταιρειών δημοσίων σχέσεων (Διεθνής Οργανισμός Συμβούλων Επικοινωνιών– ICCO) ιδρύθηκε το 1986 από εθνικές ενώσεις PR- εταιρείες από διάφορες ευρωπαϊκές χώρες να συντονίσουν τις επαγγελματικές δραστηριότητες στη διεθνή αγορά και να επιτύχουν το υψηλότερο δυνατό επίπεδο ποιότητας και αποτελεσματικότητας PRΥπηρεσίες . Η οργάνωση περιλαμβάνει 27 εθνικές ενώσεις.

Βασικοί στόχοι ICCO:

δημιουργία ευκαιριών για ανταλλαγή εμπειριών στον τομέα των επικοινωνιών·

Δημιουργία υψηλών προδιαγραφών ποιότητας και αποτελεσματικότητας της εργασίας των συμβούλων.

Ανάπτυξη ηθικών αρχών και προτύπων στην εργασία των επαγγελματιών επικοινωνιακών.

Εναρμόνιση πρακτικών δραστηριοτήτων στον τομέα PR- διαβουλεύσεις

Παρακολούθηση της νομοθεσίας της Ευρωπαϊκής Ένωσης σε σχετικούς τομείς.

Βοήθεια στην εκπαίδευση πελατών.

Ενεργώντας ως ενδιάμεσος μεταξύ εταιρειών συμβούλων σε διάφορες χώρες.

Βοήθεια στην αναζήτηση PR-εταιρείες - συνεργάτες σε διάφορες χώρες.

Διεθνής Ένωση Επιχειρηματικών Επικοινωνιών (International Association of Business Communicators– IABC) είναι ένας από τους πιο έγκυρους διεθνείς επαγγελματικούς οργανισμούς που συγκεντρώνει ειδικούς στον τομέα των επιχειρηματικών επικοινωνιών. Αυτός είναι ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός. Νομικό καθεστώς του ρωσικού υποκαταστήματος IABC-μη εμπορική εταιρική σχέση.

Ο Σύνδεσμος ιδρύθηκε το 1970 και σήμερα έχει μέλη σε 60 χώρες του κόσμου.

Η ιδιότητα του μέλους στο Σύλλογο παρέχει την ευκαιρία να λαμβάνετε τις απαραίτητες πληροφορίες για τη βελτίωση των επαγγελματικών δεξιοτήτων στον τομέα της επικοινωνίας, των δημοσίων σχέσεων, της διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού.

Ειδικοί από διάφορες βιομηχανίες σε όλο τον κόσμο, που εργάζονται σε εμπορικούς και μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς, χρησιμοποιούν τους πόρους του Συνδέσμου για να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα των δραστηριοτήτων τους.

Καθήκοντα IABC:

Παροχή ευκαιριών για συνεχή επαγγελματική ανάπτυξη στον τομέα δραστηριότητάς τους.

Ανταλλαγή εμπειριών για την ανάπτυξη κοινών δεοντολογικών προτύπων για τις επιχειρηματικές επικοινωνίες.

Καθορισμός του μέλλοντος του επαγγέλματος με τη διεξαγωγή εκτεταμένης έρευνας.

Χρήση προηγμένων τεχνολογιών πληροφοριών σε επαγγελματικές δραστηριότητες.

Φέρνοντας ειδικούς από όλο τον κόσμο σε μια ενιαία πολυεθνική ένωση.

Διεθνής σύλλογος PR-Το managers είναι ένας διαπεριφερειακός δημόσιος οργανισμός που έχει σχεδιαστεί για να ενώνει επαγγελματίες στον τομέα των δημοσίων σχέσεων. Ο σύλλογος είναι ένα είδος συνδικάτου, έτοιμο να προστατεύσει τα συμφέροντα των μελών του και να προωθήσει την επαγγελματική τους ανάπτυξη. Ο σύλλογος δημιουργήθηκε με πρωτοβουλία PR-διευθυντές που εργάζονται σε ρωσικές και ξένες εταιρείες, κυβερνητικούς φορείς και δημόσιους οργανισμούς.

Μία από τις κύριες δραστηριότητες της Λέσχης είναι η δημιουργία και ανάπτυξη επιχειρηματικών σχέσεων με μεγάλες διεθνείς PR-ενώσεις.

Διεθνής σύλλογος PR-Διευθυντές που δημιουργήθηκαν για ισότιμη συμμετοχή στην ανάπτυξη PRβιομηχανία και εναλλακτική επιρροή στις κύριες διαδικασίες σε αυτόν τον τομέα.

Ο σύλλογος επιλύει τις ακόλουθες εργασίες:

Οργανώνει και διασφαλίζει τη διοργάνωση εγχώριων και ξένων σεμιναρίων, συνεδρίων, συμποσίων και συναντήσεων για πρακτική άσκηση, ανταλλαγή εμπειριών και προηγμένη κατάρτιση στον τομέα των δημοσίων σχέσεων.

Οργανώνει και πραγματοποιεί πρακτικές εκπαιδεύσεις, στρογγυλές τράπεζες, σεμινάρια και διαλέξεις στον τομέα των δημοσίων σχέσεων.

Οργανώνει και πραγματοποιεί συνέδρια και συνέδρια για να συζητήσει τις κύριες κατευθύνσεις ανάπτυξης και τα προβλήματα PR βιομηχανία?

Διεξάγει έρευνα για θέματα PRβιομηχανία;

Συμμετέχει στην υλοποίηση δημοτικών, περιφερειακών και ομοσπονδιακών προγραμμάτων μέσω συστήματος επιχορηγήσεων.

Υποστηρίζει εξειδικευμένες σχολές και τμήματα ρωσικών πανεπιστημίων.

Παρέχει δωρεάν πρόσβαση σε μια σύγχρονη βιβλιοθήκη που περιέχει όλες τις εξειδικευμένες δημοσιεύσεις για PR,καθώς και στο Διαδίκτυο·

Παρέχει βοήθεια στα μέλη του προκειμένου να βελτιώσουν το επαγγελματικό τους επίπεδο, να συσσωρεύσουν πρακτική εμπειρία και να συμμορφωθούν με τα ηθικά πρότυπα στον τομέα των δημοσίων σχέσεων.

Αναπτύσσει και υλοποιεί εκπαιδευτικά προγράμματα στον τομέα των δημοσίων σχέσεων για μέλη της Λέσχης και για δημόσιες, κρατικές και εμπορικές δομές.

Προωθεί την υπεράσπιση PR-διευθυντές σε περίπτωση σύγκρουσης με τον εργοδότη, παρέχει νομική υποστήριξη, συμβουλεύει και βοηθά σε θέματα απασχόλησης.

Σε διεθνή και ρωσικά PR-Οι πρακτικές έχουν τα δικά τους κώδικες επαγγελματικής συμπεριφοράς.

Διεθνείς κωδικοί:

Αρχές διεξαγωγής διαγωνισμών της Ευρωπαϊκής Ένωσης Διαφημιστικών Γραφείων.

Χάρτης του Ελσίνκι;

Επαγγελματικός Χάρτης της Διεθνούς Επιτροπής Ενώσεων PR-Σύμβουλοι, ο λεγόμενος Χάρτης της Ρώμης (Παράρτημα 1)·

Αθηναϊκός κώδικας;

Ευρωπαϊκός κώδικας επαγγελματικής συμπεριφοράς στον τομέα PR;

Διεθνής Κώδικας Πρακτικής για το Μάρκετινγκ και την Κοινωνική Έρευνα.

Κώδικας Επαγγελματικής Δεοντολογίας της Διεθνούς Ένωσης Δημοσίων Σχέσεων (Παράρτημα 2).

Κώδικας Επαγγελματικής Δεοντολογίας του Βρετανικού Ινστιτούτου PR.

Ρωσικοί κωδικοί:

Ρωσικός Κώδικας Επαγγελματικών και Ηθικών Αρχών στον Τομέα των Δημοσίων Σχέσεων (Παράρτημα 3).

Χάρτης αρχών συνεργασίας και ανταγωνισμού στη ρωσική αγορά υπηρεσιών δημοσίων σχέσεων.

Κώδικας Επαγγελματικής Πιστοποίησης Δημοσίων Σχέσεων (Παράρτημα 4).

Χάρτης «Πολιτικοί Σύμβουλοι για Δίκαιες Εκλογές».

Κώδικας Επαγγελματικής Δεοντολογίας για Ρώσο Δημοσιογράφο.

Επαγγελματικός κώδικας στον τομέα του μάρκετινγκ.

Ένας κώδικας επαγγελματικής συμπεριφοράς έχει μεγάλη αξία μόνο εάν σας επιτρέπει να ρυθμίζετε αποτελεσματικά τη συμπεριφορά των ειδικών - επαγγελματιών στον τομέα τους.

Περιοδικό "PR-Line"Περιοδικό για τις επικοινωνίες στον τομέα της πληροφορικής και των επικοινωνιών

Περιοδικό "Corporate Imageology" Επιστημονικό και πρακτικό περιοδικό για κορυφαία στελέχη, ειδικούς δημοσίων σχέσεων και διαφήμισης, marketers, image makers.

Περιοδικό "Chief Editor" Μηνιαίο επαγγελματικό περιοδικό για τις επιχειρήσεις των μέσων ενημέρωσης. Οι αναγνώστες μας είναι Πρόεδροι και Διευθύνοντες Σύμβουλοι, Αρχισυντάκτες έντυπων και ηλεκτρονικών μέσων ενημέρωσης, επικεφαλής τμημάτων δημοσίων σχέσεων και υπηρεσιών τύπου, τμημάτων μάρκετινγκ και διανομής. Παρουσιάζουμε τους ηγέτες των έντυπων και ηλεκτρονικών μέσων, παρουσιάζουμε τις προοπτικές ανάπτυξης της αγοράς, τις σημαντικότερες τάσεις στην παγκόσμια και ρωσική εκδοτική πρακτική, τις νέες τεχνολογίες στην οργάνωση της εργασίας ενός σύγχρονου γραφείου σύνταξης, τη δημιουργία περιεχομένου, τη συνδρομή και τη διανομή.

Περιοδικό "Μέσα Επιχειρήσεις" Το "MEDIA BUSINESS" είναι ένα περιοδικό για το πώς να φτιάξετε σύγχρονα μέσα. Είναι μια πλατφόρμα για την ανταλλαγή εμπειριών διαχειριστών μέσων, ένα εγχειρίδιο για όσους θέλουν να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους, έναν οδηγό δράσης και μια συλλογή πρακτικών μεθόδων και ανάλυσης βέλτιστων πρακτικών. Όλες οι πτυχές της λειτουργίας μιας σύγχρονης επιχείρησης ΜΜΕ και η κύρια πτυχή είναι η είσπραξη εσόδων και κερδών, αφού θεωρούμε τα ΜΜΕ ως επιχείρηση.

Περιοδικό "Press Service. Ένα περιοδικό για γραμματείς τύπου, υπεύθυνους υπηρεσιών τύπου και ειδικούς δημοσίων σχέσεων. Πρακτική εμπειρία επαγγελματιών, μεθοδολογικές συστάσεις, νέα πράγματα στο επάγγελμα, παραδείγματα επιτυχημένων εκστρατειών δημοσίων σχέσεων, επισκόπηση βασικών θεμάτων, στρογγυλά τραπέζια με κορυφαίους βιομηχανίες εμπειρογνωμόνων Διαχείριση φήμης, εταιρικά μέσα ενημέρωσης, πόλεμοι πληροφοριών, πληροφόρηση στην κυβέρνηση, εμπορικές εκστρατείες δημοσίων σχέσεων, παρακολούθηση μέσων, PR στο Διαδίκτυο, εσωτερικές εταιρικές και βιομηχανικές δημόσιες σχέσεις.

Περιοδικό "PR Service" Το περιοδικό απευθύνεται σε υπαλλήλους υπηρεσιών τύπου, τμημάτων δημοσίων σχέσεων κρατικών και εμπορικών δομών, ειδικούς εταιρειών συμβούλων. Δημόσιες σχέσεις (PR), κυβερνητικές σχέσεις (GR), επενδυτικές σχέσεις (IR) και σχέσεις με τα μέσα ενημέρωσης (MR): θεωρία και πρακτική μιας ολοκληρωμένης προσέγγισης. νέους τύπους επιχειρήσεων επικοινωνίας· συμβουλευτική επικοινωνίας? προπόνηση; διαχείριση γνώσης; Υποστήριξη δημοσίων σχέσεων για συγχωνεύσεις και εξαγορές, IPO, λήψη φθηνών δανείων. αναζήτηση σημαντικών περιφερειακών εταίρων· συντήρηση εσωτερικών εταιρικών επικοινωνιών. PR-λύσεις στα προβλήματα κοινωνικής ευθύνης των επιχειρήσεων. Συνεργασία με νέους τύπους πολιτικών δημοσίων σχέσεων (screensavers, διαμαρτυρίες κ.λπ.). Ειδικές μέθοδοι επικοινωνίας με το κοινό-στόχο. Επίλυση προβλημάτων δημοπράτησης συμβάσεων. «Πρόβλημα-2008». Οργάνωση των εργασιών της υπηρεσίας τύπου της εταιρείας. Διαδίκτυο PR και πολλά άλλα. οι υπολοιποι

"Reklamnye Ideas" - το κορυφαίο ρωσικό περιοδικό για το branding και τη δημιουργικότητα Το περιοδικό εισάγει τους αναγνώστες στις τελευταίες εξελίξεις στον τομέα του branding (δημιουργία και προώθηση εμπορικών σημάτων) και τη δημιουργικότητα. Οι περισσότεροι από τους συγγραφείς του περιοδικού είναι επαγγελματίες, επομένως οι δημοσιεύσεις στο περιοδικό έχουν μεθοδολογική αξία.

"Communication" - ένα μηνιαίο εξειδικευμένο περιοδικό για τις πνευματικές επιχειρήσεις και τις ανθρωπιστικές τεχνολογίες Το περιοδικό είναι αφιερωμένο στα προβλήματα των πνευματικών επιχειρήσεων και στους κύριους τομείς των ανθρωπιστικών τεχνολογιών: PR, συμβουλευτική, branding, διαφήμιση, πολιτικές τεχνολογίες, διαχείριση, παραδοσιακές και σύγχρονες μεθόδους μάρκετινγκ και κοινωνιολογική έρευνα.

"Sovetnik" - ένα περιοδικό για τις δημόσιες σχέσεις και την αγορά δημοσίων σχέσεων | 23.04.2008 Το περιοδικό αναδεικνύει τα προβλήματα ανάπτυξης και διαμόρφωσης της ρωσικής και ξένης αγοράς δημοσίων σχέσεων, δημοσίων σχέσεων ως πεδίο δραστηριότητας.

"PR στη Ρωσία" - Πανρωσικό περιοδικό λαϊκής επιστήμης | 23.04.2008 Το "PR in Russia" είναι ένα επαγγελματικό περιοδικό για σενάρια και τεχνολογίες σύγχρονων δημοσίων σχέσεων. Είναι αφιερωμένο τόσο σε θεωρητικά όσο και σε πρακτικά ζητήματα δημοσίων σχέσεων. Το περιοδικό περιέχει επίσης πρακτικές συστάσεις ειδικών, μεθόδους, παραδείγματα από την πρακτική. Τα κύρια θέματα των δημοσιεύσεων: νέα των εταιρειών δημοσίων σχέσεων, πολιτικές επιστήμες, διαχείριση, σχέσεις με τα μέσα ενημέρωσης, δημιουργικές τεχνολογίες, κοινωνιολογία και μάρκετινγκ, τέχνη παρουσίασης, δημοσιογραφία και σχέσεις με τα μέσα ενημέρωσης, διαφήμιση, εικόνα και άλλοι τομείς.

διαγωνισμοί δημοσίων σχέσεων

Πανρωσικός διαγωνισμός "Βραβείο Ural για επιτεύγματα στον τομέα των δημοσίων σχέσεων "White Wing"

Ο Πανρωσικός διαγωνισμός "Βραβείο Ural για επιτεύγματα στον τομέα των δημοσίων σχέσεων" White Wing "είναι ένας ετήσιος διαγωνισμός ειδικών δημοσίων σχέσεων με στόχο την ανάπτυξη και την ενίσχυση του επαγγελματικού τομέα των δημοσίων σχέσεων. Το βραβείο είναι ένα μη εμπορικό έργο. Ο διαγωνισμός πραγματοποιείται με πρωτοβουλία του υποκαταστήματος Ural της RASO.
Για πρώτη φορά ο διαγωνισμός πραγματοποιήθηκε με πρωτοβουλία του τμήματος Ural της Ρωσικής Ακαδημίας Εκπαίδευσης και Επιστήμης το 2001. Κατά τη διάρκεια της ιστορίας της ύπαρξης του Βραβείου White Wing, η γεωγραφία των διαγωνιζομένων επεκτάθηκε από το Βλαδιβοστόκ στο Καλίνινγκραντ. Ο ανταγωνισμός έχει γίνει ένα αναγνωρισμένο brand που έχει συμβάλει στη διαμόρφωση επαγγελματικών προτύπων και θετικού επιχειρηματικού κλίματος στη χώρα μας. Η συμμετοχή και η νίκη στον διαγωνισμό "White Wing" είναι ένα σημαντικό επαγγελματικό επίτευγμα και επιβεβαίωση της υψηλής επαγγελματικής θέσης ενός ειδικού δημοσίων σχέσεων.
Ακολουθώντας τον κύριο στόχο, το Βραβείο διαμορφώνει μια ανταγωνιστική και πολιτισμένη αγορά δημοσίων σχέσεων στη χώρα μας. Κάθε χρόνο, οι νικητές του διαγωνισμού θέτουν επαγγελματικές κατευθυντήριες γραμμές για τους συναδέλφους τους, οι οποίοι, με τη σειρά τους, προσπαθούν να ξεπεράσουν αυτά τα πρότυπα όσον αφορά την αποτελεσματικότητα, τη δημιουργικότητα και την ικανή εκτέλεση.
Το Βραβείο White Wing απονέμεται στις ακόλουθες κατηγορίες:

Το καλύτερο PR-project στον εμπορικό τομέα

Το καλύτερο PR-project στον μη εμπορικό τομέα

Το καλύτερο PR-project σε δημόσιους φορείς

Το καλύτερο έργο δημοσίων σχέσεων στο Διαδίκτυο

Τα καλύτερα εταιρικά μέσα

Καλύτερος Διευθυντής Δημοσίων Σχέσεων

Καλύτερη Υπηρεσία Τύπου

Καλύτερη εργασία για τη θεωρία δημοσίων σχέσεων

Καλύτερο φοιτητικό έργο δημοσίων σχέσεων

PR πρόσωπο της χρονιάς

Για συμβολή στην ανάπτυξη των δημοσίων σχέσεων

Η Κριτική Επιτροπή και το Συμβούλιο Εμπειρογνωμόνων του Βραβείου περιλαμβάνουν κορυφαίους ειδικούς δημοσίων σχέσεων, επαγγελματίες στον τομέα της διαμόρφωσης και εφαρμογής επικοινωνιακής πολιτικής, νικητές του διαγωνισμού προηγούμενων ετών, εκπρόσωπους δημόσιων και επαγγελματικών ενώσεων, εκπρόσωπους πανεπιστημίων.

Βραβεία PROBA-IPRA Golden World Awards

Το Διεθνές Βραβείο Ανάπτυξης Δημοσίων Σχέσεων PROBA-IPRA GWA είναι ένας από τους πρώτους και μεγαλύτερους επαγγελματικούς διαγωνισμούς στον τομέα των δημοσίων σχέσεων στη Ρωσία. Ο διαγωνισμός διεξάγεται από το 2000. Από το 2004, η PROBA συνεργάζεται με τα IPRA Golden World Awards, έναν διεθνή διαγωνισμό που ιδρύθηκε από τη Διεθνή Ένωση Δημοσίων Σχέσεων: οι νικητές του ρωσικού βραβείου PROBA διαγωνίζονται για το IPRA GWA, ένα από τα πιο αναγνωρισμένα διεθνή βραβεία στον τομέα των δημοσίων σχέσεων. . Στο διαγωνισμό συμμετέχουν μεμονωμένοι ειδικοί στις δημόσιες σχέσεις και ομάδες συγγραφέων κρατικών, εμπορικών, κοινωνικοπολιτικών και άλλων φορέων και δομών. Τα βραβεία απονέμονται σε οκτώ κατηγορίες:

Ειδικός δημοσίων σχέσεων της χρονιάς

PR έργο της χρονιάς

Το καλύτερο PR-project στον τομέα της ενεργειακής απόδοσης και της εξοικονόμησης ενέργειας

Εταιρική Έκδοση της Χρονιάς

Καλύτερη εργασία για τη θεωρία δημοσίων σχέσεων

Καλύτερη φοιτητική εργασία στη θεωρία δημοσίων σχέσεων

Καλύτερο φοιτητικό έργο δημοσίων σχέσεων

Καλύτερη καμπάνια PR στο Διαδίκτυο

Διοργανωτές του βραβείου: SPN Ogilvy επικοινωνιακό γραφείο και Ρωσική Ένωση Δημοσίων Σχέσεων.

Εθνικό βραβείο στον τομέα της ανάπτυξης δημοσίων σχέσεων "Silver Archer"

4.2. Εταιρική φιλοσοφία και εσωτερική εικόνα μιας ταξιδιωτικής εταιρείας

4.2.1. Σχέση εταιρικής φιλοσοφίας και εσωτερικής εικόνας

Εταιρική Φιλοσοφίαείναι ένα σύνολο ηθικών, ηθικών και επιχειρηματικών κανόνων και αρχών που καθοδηγούν τους υπαλλήλους μιας ταξιδιωτικής εταιρείας στην εργασία τους.

Η εταιρική φιλοσοφία και η εσωτερική εικόνα μιας τουριστικής επιχείρησης συνδέονται στενά. Μπορεί να ειπωθεί ότι η φιλοσοφία της εταιρείας είναι ένας θεωρητικός οδηγός για το σύστημα αξιών και προτύπων συμπεριφοράς και η εσωτερική εικόνα είναι η πρακτική ενσάρκωση των στάσεων αξίας σε συγκεκριμένες καταστάσεις ζωής. Έτσι, οι ηθικοί και ηθικοί κανόνες και αρχές που κατοχυρώνονται στην εταιρική φιλοσοφία διαπερνούν την ομάδα εκ των έσω μέσω της εσωτερικής εικόνας.

Ως πραγματική μορφή εκδήλωσης της εταιρικής φιλοσοφίας, η εσωτερική εικόνα μιας ταξιδιωτικής εταιρείας διαμορφώνεται υπό την επίδραση των ακόλουθων παραγόντων:

Πολιτική προσωπικού της επιχείρησης.
- προσανατολισμός και κατάρτιση των εργαζομένων.
- συστήματα κινήτρων εργαζομένων.

Ας εξετάσουμε εν συντομία καθένα από αυτά.

Πολιτική προσωπικούΗ επιχείρηση περιλαμβάνει: το επίπεδο των μισθών, την εξουσία ενός υπαλλήλου σε μια συγκεκριμένη θέση, τη δυνατότητα προαγωγής μέσω των βαθμών, διάφορα είδη αμοιβών και μπόνους, εσωτερικές επικοινωνίες.

Προσανατολισμός και εκπαίδευση εργαζομένωνσυμβάλλουν στη δημιουργία μιας σύνθετης εικόνας της δικής τους εταιρείας. Οι εκπαιδεύσεις δίνουν στο προσωπικό τις γνώσεις και τα κίνητρα που χρειάζονται για να παρουσιάσουν την εταιρεία στους πελάτες. Ο προσανατολισμός και η εκπαίδευση καθορίζουν πόσο αποτελεσματικά οι εργαζόμενοι δημιουργούν συναισθηματικούς δεσμούς με τους καταναλωτές, πόσο ικανά και επαγγελματικά εκτελούν τα καθήκοντά τους.

Σύστημα επιβράβευσηςείναι ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να δημιουργήσετε υψηλά κίνητρα και ηθικό στους εργαζόμενους. Και παρόλο που αρχικά απαιτεί σημαντικό κόστος, στο μέλλον θα πληρώσει περισσότερο από τον εαυτό του. Αυτό το σύστημα επηρεάζει τη βασική συναισθηματική ανάγκη ενός ατόμου - την επιθυμία για μια αίσθηση της σημασίας του και την ανάγκη για έγκριση από τους άλλους.

Υπό την επίδραση όλων αυτών των παραγόντων, η εσωτερική εικόνα μιας ταξιδιωτικής εταιρείας εκτελεί τις ακόλουθες λειτουργίες:

Δημιουργεί έναν συναισθηματικό τόνο για την αντίληψη των στάσεων αξίας.
- απεικονίζει τους κανόνες και τις αρχές της εταιρικής φιλοσοφίας σε ζωντανές και κατανοητές εικόνες.
- Διαμορφώνει προσωπικό ενδιαφέρον σε κάθε εργαζόμενο να ανήκει σε μια ενιαία δεμένη ομάδα.

Όλα αυτά δημιουργούν ένα πρόσφορο έδαφος για την υλοποίηση των λειτουργιών της εταιρικής φιλοσοφίας. Υπάρχουν τέσσερις κύριες λειτουργίες της εταιρικής φιλοσοφίας:

Ορισμός στόχου;
- κινητοποίηση πόρων·
- αυτοπροσδιορισμός του προσωπικού.
- Δημιουργία συστήματος αξιών για τους εργαζόμενους.

Αυτές οι λειτουργίες καθορίζουν σε μεγάλο βαθμό την επιτυχή λειτουργία μιας ταξιδιωτικής εταιρείας, γι' αυτό καλό είναι να εξεταστεί η καθεμία από αυτές ξεχωριστά.

4.2.2. Ορισμός στόχου

Η εταιρική φιλοσοφία μιας ταξιδιωτικής εταιρείας πρέπει να θέτει έναν στόχο για τους εργαζόμενους ή να δίνει μια πρόβλεψη. Η πρόβλεψη συνδέεται πάντα με τη δημιουργία ενός ιδανικού, που σημαίνει όχι μόνο αυτό που θα είναι, αλλά αυτό που πρέπει να είναι. Είναι σημαντικό οι εργαζόμενοι να κατανοήσουν και να αποδεχτούν αυτό το ιδανικό. Το πόσο στενά το αντιλαμβάνονται θα εξαρτηθεί από την επιτυχία του αντίκτυπου των αξιών που παρέχει η εταιρική φιλοσοφία.

Κάθε εξωγήινο ιδανικό φαίνεται να επιβάλλεται και απορρίπτεται. Για να γίνει αποδεκτό το επιθυμητό ιδανικό, κάθε εργαζόμενος πρέπει να πειστεί ότι αυτό είναι το δικό του ιδανικό. Σημαντικό ρόλο σε αυτό παίζει η εικόνα μιας ταξιδιωτικής εταιρείας. Η εικόνα, που αντιπροσωπεύει ένα σύμπλεγμα φωτεινών και κατανοητών εικόνων, καθεμία από τις οποίες φέρει την επιθυμητή ιδέα, δίνει στον εργαζόμενο την ευκαιρία να αναδείξει την ιδέα από την αντιληπτή εικόνα. Έτσι, το ιδανικό που μεταφέρεται μέσω της εικόνας γίνεται αντικείμενο της πεποίθησης και της πίστης του καθενός. Επιπλέον, πρέπει να σημειωθεί ότι το ιδανικό μπορεί να είναι αντικειμενικά ανέφικτο, αλλά το προσωπικό πρέπει να πιστεύει στην ενσάρκωσή του. Αν βάλεις έναν μεγάλο στόχο, θα πετύχεις μικρούς, αν βάλεις έναν μικρό, δεν θα πετύχεις τίποτα. Πολλά παραδείγματα επιβεβαίωσαν την εγκυρότητα αυτής της δήλωσης. Μια νεοσύστατη ταξιδιωτική εταιρεία θα πρέπει να θέσει στον εαυτό της ένα σούπερ καθήκον, το επίτευγμα του οποίου θα προσπαθήσει να επιτύχει ολόκληρο το εργατικό δυναμικό. Μόνο σε αυτή την περίπτωση η επιχείρηση θα είναι επιτυχής.

Η λήψη του μέγιστου κέρδους δεν είναι η πιο επιτυχημένη επιλογή για την πιο σημαντική εργασία. Αυτός είναι ένας βραχυπρόθεσμος στόχος. Είναι μέσα στην επιχείρηση και δεν την ενθαρρύνει να κλιμακώσει την ανάπτυξη. Ο στόχος πρέπει να λαμβάνεται όσο το δυνατόν περισσότερο έξω από την επιχείρηση. Αυτό θα δώσει την εντύπωση ότι το επιτελείο μάχεται ενάντια σε έναν εξωτερικό εχθρό. Όλοι οι εργαζόμενοι θα εμπνευστούν, όλοι θα έχουν έναν κοινό σκοπό. Η ικανοποίηση από την εργασία θα αυξηθεί από τη συνειδητοποίηση της δικής του συμμετοχής στην επίτευξη απίστευτων υψών. Μόλις εξαφανιστεί ο εξωτερικός εχθρός, η κατάσταση θα αλλάξει αμέσως δραματικά. Οι εργαζόμενοι θα αρχίσουν να σκέφτονται ποιος αμείβεται περισσότερο ή ποιος έχει περισσότερη εξουσία. Επομένως, όσο πιο «υπερβατικό» είναι ο στόχος, τόσο περισσότερες πιθανότητες έχει η ομάδα να γίνει μια ενιαία συνεκτική ομάδα.

4.2.3. Κινητοποίηση πόρων

Η εταιρική φιλοσοφία θα πρέπει να ενθαρρύνει τους υπαλλήλους της ταξιδιωτικής εταιρείας να προβούν σε συγκεκριμένες ενέργειες για την επίτευξη του στόχου. Η απλή παρουσία ενός συγκεκριμένου στόχου έχει ήδη κινητοποιητική επίδραση στο προσωπικό. Αυτό μπορεί να εξηγηθεί ως εξής. Είναι πολύ σημαντικό για ένα άτομο να είναι σε κατάσταση εμπιστοσύνης σε κάτι. Αυτή είναι η φυσιολογική ψυχική του κατάσταση. Ένα άτομο με αυτοπεποίθηση νιώθει ήρεμο, άνετο και ασφαλές. Αντίθετα, η κατάσταση της αβεβαιότητας και της αβεβαιότητας εμπνέει άγχος, σύγχυση και φόβο, εμποδίζει την αποτελεσματική δραστηριότητα ενός ατόμου. Είναι πολύ δύσκολο να μείνεις σε τέτοια δυσφορία για μεγάλο χρονικό διάστημα. Επομένως, ένα άτομο τείνει να αποφεύγει μια δυσάρεστη κατάσταση αβεβαιότητας. Η παρουσία ενός στόχου που θέτει η εταιρική φιλοσοφία και η προοδευτική κίνηση προς αυτήν, επιτρέπουν την επίτευξη αυτού: η αβεβαιότητα διαλύεται, οι πόροι κινητοποιούνται για τη συνεχή αναπαραγωγή αυτού του κινήματος.

Η εσωτερική εικόνα συμβάλλει επίσης στην κινητοποίηση πρόσθετων πόρων της ταξιδιωτικής εταιρείας. Εάν η εταιρική φιλοσοφία επηρεάζει τη συνειδητή αντίληψη του προσωπικού, τότε η εσωτερική εικόνα επηρεάζει τη συναισθηματική διάθεση των εργαζομένων. Έτσι, η ομάδα λαμβάνει τόσο ορθολογικά όσο και συναισθηματικά κίνητρα για κινητοποίηση.

4.2.4. Αυτοπροσδιορισμός προσωπικού

Ο αυτοπροσδιορισμός του προσωπικού ως συνάρτηση της εταιρικής φιλοσοφίας περιλαμβάνει την ανάπτυξη της δέσμευσης των εργαζομένων στην εταιρεία τους, η οποία θα μπορούσε να συγκριθεί με την εθνική ταυτότητα. Κάθε εργαζόμενος πρέπει να γνωρίζει τον εαυτό του, πρώτα απ' όλα, ως πλήρες μέλος της επιχείρησης. Ο γύρω κόσμος πρέπει να χωριστεί ξεκάθαρα σύμφωνα με την αρχή "εμείς - αυτοί" και να δώσει ακριβείς απαντήσεις στις ερωτήσεις: "Ποιοι είμαστε;" και «Πώς διαφέρουμε από αυτούς;». Η αναζήτηση για αυτές τις απαντήσεις θα πρέπει να ξεκινήσει με τη μελέτη των προτύπων συμπεριφοράς που έλαβαν χώρα στο παρελθόν, δηλαδή θα πρέπει να στραφεί κανείς στην ιστορία της επιχείρησης.

Οι νέες ταξιδιωτικές εταιρείες, κατά κανόνα, δεν έχουν ιστορικό παρελθόν. Εάν δεν υπάρχει ιστορία ή είναι φτωχό σε γεγονότα, είναι απαραίτητο να εφεύρουμε έναν μύθο, χωρίς, φυσικά, να προσκαλούμε αληθοφάνεια. Ένας μύθος δεν είναι πάντα μια κενή μυθοπλασία. Μπορεί να αναπαραστήσει πραγματικά γεγονότα που ερμηνεύονται με συγκεκριμένο τρόπο. Οι μύθοι δημιουργούν ήρωες των οποίων τα πρότυπα συμπεριφοράς αναγνωρίζονται ως υποδειγματικά και εμπνέουν το σημερινό προσωπικό με πίστη στην επιτυχία.

Ένας νεαρός υπάλληλος μιας τουριστικής εταιρείας μένει μέχρι αργά στο γραφείο, ταξιδεύει και συναντά πελάτες στο αεροδρόμιο ή στο σιδηροδρομικό σταθμό, ακούει υπομονετικά μερικές φορές άδικες επικρίσεις από έναν δυσαρεστημένο τουρίστα, καθόλου επειδή το θέλει. Το κάνει επειδή η ιστορία ή ο μύθος της εταιρείας του υποστηρίζει την ιδέα μιας τέτοιας συμπεριφοράς ως τρόπο ζωής. Έτσι, το ιστορικό παρελθόν, πραγματικό και φανταστικό, βοηθά να μεταδοθούν στους εργαζόμενους τα πρότυπα συμπεριφοράς και οι αξίες που υιοθετεί η τουριστική επιχείρηση με τη μορφή ζωντανών και κατανοητών εικόνων.

Ωστόσο, η ιστορία και οι μύθοι έχουν θετική επίδραση όχι μόνο στο προσωπικό της εταιρείας, αλλά και στους πελάτες της. Ένας τουριστικός οργανισμός με τη δική του ιστορία εμπνέει μεγάλη εμπιστοσύνη στους καταναλωτές. Η ιστορία ή ο μύθος δημιουργεί μια εντύπωση στιβαρότητας, στιβαρότητας και αξιοπιστίας, διευκολύνει το διάλογο μεταξύ της εταιρείας και των πελατών.

Επιστρέφοντας στο προσωπικό της τουριστικής επιχείρησης, θα ήθελα να σημειώσω ένα ακόμη γεγονός. Καθώς καλύπτονται οι υλικές ανάγκες, αυξάνεται η ανάγκη μιας διαφορετικής τάξης μεταξύ των εργαζομένων - η ανάγκη να κατανοήσουν το νόημα των δικών τους δραστηριοτήτων. Είναι η εταιρική φιλοσοφία που δίνει στους εργαζομένους το πραγματικό νόημα της δουλειάς τους, που δεν έγκειται μόνο στις χρηματικές ανταμοιβές. Ένα άτομο θέλει να παίρνει ικανοποίηση από τη δραστηριότητά του και όχι απλώς να λειτουργεί ως «γρανάζι» χωρίς ιδέα.

4.2.5. Δημιουργία συστήματος αξιών

Το σύστημα αξιών και προτύπων συμπεριφοράς του προσωπικού καθορίζεται σε μεγαλύτερο βαθμό από μύθους και σε μικρότερο βαθμό από την ιστορία της τουριστικής επιχείρησης. Αυτή η διαφορά μπορεί να εξηγηθεί ως εξής. Η ιστορία της εταιρείας είναι ένα πραγματικό, διαδοχικά γεγονότα. Αυτά τα γεγονότα από μόνα τους δεν μπορούν πάντα να δημιουργήσουν αξιακές στάσεις και αρχές συμπεριφοράς για το προσωπικό, καθώς τα πραγματικά γεγονότα μπορούν να ερμηνευτούν με διαφορετικούς τρόπους ή να παρουσιαστούν με αντιαισθητικό τρόπο.

Οι μύθοι, σε αντίθεση με την ιστορία, δίνουν την απαραίτητη ερμηνεία σε πραγματικά γεγονότα, διορθώνουν κάτι, το διανθίζουν, εστιάζουν σε κάποιες θετικές πτυχές, κρύβουν δυσάρεστες λεπτομέρειες και δημιουργούν ένα ιδανικό. Ο ήρωας του μύθου είναι, κατά κανόνα, ένας τέλειος υπάλληλος με υποδειγματική συμπεριφορά, που εργάζεται πάνω από τον κανόνα και απολαμβάνει τη δουλειά του. Οι μύθοι καταδεικνύουν το πρότυπο συμπεριφοράς που πρέπει να επιδιώκει το προσωπικό. Έτσι, οι μύθοι είναι το ίδιο σύστημα αξιών και προτύπων συμπεριφοράς, που παρουσιάζονται μόνο σε ζωντανά και αξιομνημόνευτα παραδείγματα που έχουν έντονη συναισθηματική χροιά. Τέτοιες πολύχρωμες απεικονίσεις, που στοχεύουν στην αισθητηριακή αντίληψη, είναι απαραίτητες για την εδραίωση των αξιών και των αρχών της συμπεριφοράς. Έχοντας αποδεχτεί μια ιδεολογική στάση με το μυαλό του, ένας υπάλληλος μιας ταξιδιωτικής εταιρείας γνωρίζει τι είναι «καλό» και τι είναι «κακό», και υπό την επίδραση ενός μύθου, όχι μόνο το ξέρει, αλλά και το αισθάνεται.

Έτσι, συνοψίζοντας αυτό το θέμα, σημειώνουμε ότι η ατμόσφαιρα εργασίας σε ταξιδιωτικές εταιρείες που δίνουν προσοχή στην ανάπτυξη της εταιρικής φιλοσοφίας και της εσωτερικής εικόνας συγκρίνεται ευνοϊκά με την ατμόσφαιρα των εταιρειών που δεν κάνουν τον κόπο να το κάνουν. Στο τελευταίο, οι άνθρωποι εργάζονται μόνο για χρήματα ή καριέρα. Η συλλογικότητα τέτοιων επιχειρήσεων αποσυντίθεται από κουτσομπολιά και ανθυγιεινές φήμες. Αντίθετα, το κέρδος δεν είναι super task για το προσωπικό των ταξιδιωτικών εταιρειών με ανεπτυγμένη εταιρική φιλοσοφία και διαμορφωμένη εσωτερική εικόνα. Οι υπάλληλοι αυτών των εταιρειών είναι μια δεμένη, ολοκληρωμένη ομάδα που επικεντρώνεται στην υλοποίηση ενός κοινού σκοπού. Μια τέτοια ομάδα έχει ένα σύστημα αξιών και συμπεριφορών και το ακολουθεί.

?
1
……………..

ΕΙΣΑΓΩΓΗ

1.1 Συμβολή της βιομηχανίας υπηρεσιών τροφίμων στην οικονομία

Η πειθαρχία θα είναι χρήσιμη όχι μόνο ως πηγή συστάσεων για την οικοδόμηση μιας σταδιοδρομίας, αλλά και ως βοηθός για την καλύτερη κατανόηση του υλικού που θα μελετηθεί στα επόμενα μαθήματα κατάρτισης.
Ο ανανάς είναι από καιρό σύμβολο καλής θέλησης, φιλίας και φιλοξενίας. Οι Ευρωπαίοι εξερευνητές έφεραν τους πρώτους ανανάδες στην Ευρώπη από τη Δυτική Ινδία τον 17ο αιώνα. Από τότε, οι ανανάδες καλλιεργούνται επιμελώς στην Ευρώπη και έχουν γίνει το αγαπημένο φρούτο πολλών μελών των βασιλικών οικογενειών και της ελίτ της κοινωνίας. Στη συνέχεια, οι ανανάδες κολύμπησαν πέρα ​​από τον ωκεανό, ήρθαν στη Βόρεια Αμερική και έγιναν μέρος της κουλτούρας της φιλοξενίας και σε αυτήν την ήπειρο. Έτυχε να είναι ανανάδες που οι ιδιοκτήτες τους άρχισαν να κρεμούν στις πόρτες ή τις πύλες των εγκαταστάσεων, έτσι ώστε οι άνθρωποι να ήξεραν ότι τους περίμεναν φίλοι και νέες συναντήσεις εδώ ...
«Το πλοίο έφτασε! Ελα μαζί μας. Υπάρχει φαγητό και ποτό για όλους!» Από την εμφάνισή του, ο ανανάς θεωρείται σύμβολο φιλοξενίας και ένδειξη φιλικότητας, ζεστασιάς, καλού χιούμορ, ευγένειας και γλεντιού σε όλο τον κόσμο.
Σύμφωνα με τις προβλέψεις, στο μέλλον ο κλάδος της φιλοξενίας θα απαιτήσει χιλιάδες διευθυντές διαφόρων προφίλ και επιπέδων εκπαίδευσης. Υπάρχει ένα μέρος εδώ για όλους. Η καλύτερη συμβουλή που μπορεί να δοθεί για αυτό είναι να σκεφτείτε τι σας αρέσει να κάνετε περισσότερο και να αποκτήσετε κάποια εμπειρία σε αυτόν τον τομέα για να βεβαιωθείτε ότι σας αρέσει πραγματικά, επειδή ο κλάδος της φιλοξενίας έχει μερικά μοναδικά χαρακτηριστικά.
Ο κλάδος της φιλοξενίας είναι η μεγαλύτερη και ταχύτερα αναπτυσσόμενη επιχείρηση στον κόσμο. Ένα από τα πιο ενδιαφέροντα χαρακτηριστικά αυτού του κλάδου είναι η παρουσία πολλών επαγγελματικών περιοχών.
Ο κλάδος περιλαμβάνει την παροχή ενός ευρέος φάσματος προϊόντων και υπηρεσιών και την αλληλεπίδραση με μεγάλο αριθμό επισκεπτών. Είτε ο υπάλληλος βρίσκεται σε άμεση επαφή με πελάτες (όπως λένε, εργάζεται στο μπροστινό σπίτι) είτε εκτελεί τα καθήκοντά του "παρασκηνιακά" (στο πίσω μέρος), η πραγματικότητα της δουλειάς εδώ είναι ότι ένα άτομο έχει την ικανότητα να επηρεάζει την εμπειρία των ανθρώπων, από την οποία αλληλεπιδρά, για να τους κάνει τις πιο δυνατές εντυπώσεις, που μπορεί να γίνουν ακόμη και «στιγμές αλήθειας» και να μείνουν στη μνήμη των ανθρώπων για πολλά χρόνια της ζωής τους.
Ανεξάρτητα από τους λόγους στον τομέα, που καλύπτεται από την κοινή «ομπρέλα» των ταξιδιών και των ταξιδιών, οι εργαζόμενοι διαφόρων επαγγελμάτων ικανοποιούν τις πιο διαφορετικές ανάγκες και επιθυμίες των ανθρώπων που βρίσκονται μακριά από το σπίτι (Εικ. 1.1). Σημαντικό συστατικό της «ομπρέλας» των ταξιδιών και του τουρισμού είναι η επιχείρηση εστίασης, η οποία οφείλεται σε πολλούς λόγους. Οι άνθρωποι πηγαίνουν στα εστιατόρια για να ικανοποιήσουν διαφορετικές ανάγκες και επιθυμίες. Φυσικά, το φαγητό είναι πρωτίστως μια βιολογική ανάγκη που μπορεί να ικανοποιηθεί σε ένα εστιατόριο. Ωστόσο, αυτές οι εγκαταστάσεις και το προσωπικό που εργάζεται σε αυτές δεν περιορίζονται στην επίλυση μόνο αυτού του καθήκοντος, εκτός από αυτό, βοηθούν τους επισκέπτες να επικοινωνούν μεταξύ τους, να χαλαρώσουν και να διασκεδάσουν.

Εικόνα 1.1 - Το εύρος του κλάδου της φιλοξενίας και του τουρισμού
Μεταξύ των υπηρεσιών που διαχειρίζονται εξωτερικά, σημαντική θέση κατέχει η εστίαση που παρέχεται από αεροπορικές εταιρείες, σχολεία, κολέγια, πανεπιστήμια, οργανισμούς υγειονομικής περίθαλψης και επιχειρηματικές δομές. Οι δραστηριότητες τροφοδοσίας έχουν διπλό σκοπό: αφενός απαιτείται η ικανοποίηση των επιθυμιών και των αιτημάτων των επισκεπτών, αφετέρου του πελάτη (δηλ. εταιρικού πελάτη). Οι υπάλληλοι που εργάζονται σε τέτοιους οργανισμούς εκτελούν εργασίες όπως αυτές που εκτελούνται από τους ομολόγους τους σε εστιατόρια. Η ποιότητα των τροφίμων δημιουργεί μια θετική άτυπη γνώμη που προσελκύει νέους πελάτες.
Η παραγωγή και η παράδοση ποτών αποτελεί σημαντικό συστατικό στη δραστηριότητα του κλάδου. Τα συστήματα παραγωγής και παράδοσης ποτών απαιτούν τη συμμετοχή πολλών ανθρώπων, αν και σπάνια τα βλέπουν οι καταναλωτές. Ειδικότερα, οι βασικοί παίκτες εδώ περιλαμβάνουν έναν αγρότη που φροντίζει τον αμπελώνα του κάθε μέρα, έναν μαζευτή κόκκων καφέ στην Κολομβία, έναν σερβιτόρο σάκε στο Τόκιο και εργάτες που ετοιμάζουν πορτοκάλια για αποστολή στη Φλόριντα. Όλοι αυτοί οι άνθρωποι εργάζονται στα παρασκήνια, υπεύθυνοι για διάφορους κρίσιμους τομείς, έτσι ώστε ο καταναλωτής, είτε σε θέρετρο, γραφείο, νοσοκομείο, κολέγιο ή μπαρ δίπλα στο δρόμο, να μπορεί να πάρει ποιοτικά προϊόντα όταν και όπου τα χρειάζεται.

1.2 Εταιρική φιλοσοφία του κλάδου

Ο πυρήνας της παλιάς εταιρικής φιλοσοφίας ήταν ο σχεδιασμός, η οργάνωση και ο έλεγχος. Τώρα αλλάζει προς την παροχή συμβουλών, την παροχή βοήθειας και την εγκαθίδρυση αυτοελέγχου. Ως αποτέλεσμα, αναπτύσσεται ένα νέο στυλ διαχείρισης, που χαρακτηρίζεται από μεγαλύτερη συμμετοχή της ομάδας εργασίας, ενδυνάμωση των εργαζομένων με ευρύτερες εξουσίες και αύξηση της ευθύνης των εργαζομένων για την εργασία που τους έχει ανατεθεί. Το νέο στυλ φέρνει περισσότερη ικανοποίηση τόσο στους εργαζόμενους όσο και στους πελάτες. Η νέα εταιρική φιλοσοφία καθιστά δυνατή την επίτευξη ηγετικής θέσης στον κλάδο μέσω της υψηλής ποιότητας προϊόντων και της ολοκληρωμένης διαχείρισης ποιότητας σε μεγαλύτερο βαθμό.
Η εταιρική φιλοσοφία βασίζεται κυρίως σε αξίες όπως η ηθική, η δικαιοσύνη και η ποιότητα. Μετατοπίζει την εστίαση από την παραγωγή στην εξυπηρέτηση πελατών. Το σύνθημα «Ό,τι θέλεις» νικά την παλιά προσέγγιση - «Δεν με αφορά». Αντί για το παλιό «Πάντα το κάνουμε έτσι», η καινοτομία και η δημιουργικότητα αρχίζουν να κυριαρχούν. Η επιτυχία επιτυγχάνεται από εκείνες τις επιχειρήσεις των οποίων η φιλοσοφία είναι ξεκάθαρη τόσο στους υπαλλήλους όσο και στους πελάτες τους.
Η φιλοσοφία της υπηρεσίας ως τρόπος ζωής. Οι αξίες, η προέλευση των οποίων πηγαίνει στη βαθιά κατανόηση των ανθρώπων, είναι πραγματικές, έχουν βαθιές ρίζες και παραμένουν στην ίδια συναισθηματική κατάσταση. Οι βασικές αξίες της Marriott βασίζονται στο να βάζει τους ανθρώπους πρώτα (να φροντίζει τους υπαλλήλους της Marriott και αυτοί θα φροντίζουν τους επισκέπτες της Marriott), στην προσπάθεια για συνεχή βελτίωση και την εξάλειψη τυχόν εντάσεων, καθώς και στο παλιομοδίτικο, με την καλή έννοια της λέξης , επιμέλεια και απολαμβάνοντας τα πάντα. , τι κάνεις. Ο βασικός στόχος της Marriott είναι να κάνει τους επισκέπτες μακριά από το σπίτι να αισθάνονται σαν να είναι ανάμεσα σε φίλους και ανθρώπους που τους εκτιμούν πραγματικά. Όλες οι δραστηριότητες της εταιρείας βασίζονται σε αυτό.
Η εταιρική κουλτούρα είναι το γενικό στυλ της εταιρείας, η αίσθηση που μεταφέρει. Η εταιρική κουλτούρα εκφράζεται μέσω του τρόπου με τον οποίο οι άνθρωποι σχετίζονται μεταξύ τους και με τη δουλειά τους. Μπορεί να εκφραστεί με μια φράση: «Έτσι το κάνουμε». Η εικόνα του Chart House ως χαλαρού εστιατορίου αποτελεί ουσιαστικό μέρος της εταιρικής του κουλτούρας. Αυτή η «καθημερινή ζωή» είναι μια υπολογισμένη κίνηση επαγγελματιών, πίσω από την οποία βρίσκεται η σκληρή δουλειά μιας ομάδας πολλών χιλιάδων. Κάθε μία από τις μεγάλες εταιρείες έχει τη δική της κουλτούρα, άλλες την τονίζουν περισσότερο, άλλες λιγότερο, αλλά ο σκοπός είναι ο ίδιος - να συσπειρώσει μια τεράστια ομάδα γύρω από κοινές αξίες, να δημιουργήσει το δικό της στυλ.
Η δήλωση αποστολής είναι μια σύντομη δήλωση των στόχων, της στρατηγικής και των αξιών που μια εταιρεία θεωρεί ότι είναι οι κορυφαίες προτεραιότητές της. Πρώτα απ 'όλα, η δήλωση πρέπει να δώσει μια απάντηση στο βασικό ερώτημα: "Τι δουλειά κάνουμε;". Μια καλή δήλωση επιχειρηματικής αποστολής υπερβαίνει το προφανές, αλλά καταδεικνύει τους στόχους, τις αξίες και τις στρατηγικές της επιχείρησης από μια ευρύτερη προοπτική (Σχήμα 1.1).

Το Ritz-Carlton είναι διεθνώς αναγνωρισμένο ως το κορυφαίο θέρετρο πέντε αστέρων και πέντε διαμαντιών στη Βόρεια Αμερική. Είμαστε μια μοναδική δομή που προσφέρουμε στους επισκέπτες μας έναν συνδυασμό γνήσιας φιλοξενίας στη Νότια Καλιφόρνια και της παραδοσιακής διακόσμησης των καλύτερων ξενοδοχείων της Ευρώπης.
Κάθε καλεσμένος μας θα νιώσει ότι είναι το πιο σημαντικό άτομο για εμάς. Καταλαβαίνουν ότι είναι πολύ εύκολο να συνεργαστούμε μαζί μας. εντυπωσιάζονται από την επιθυμία μας να ικανοποιήσουμε όλες τις επιθυμίες τους, ακόμη και αυτές που δεν εκφράζονται ρητά. Οι επισκέπτες εκτιμούν την αντισυμβατική, σύγχρονη, παγκόσμιας κλάσης κουζίνα και τις υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας. Οι ποικίλες δραστηριότητές μας κάνουν τη διαμονή σας ακόμα πιο αξέχαστη. Επιπλέον, οι επισκέπτες μας αναμφίβολα εντυπωσιάζονται από την ομορφιά των χώρων όπου βρίσκονται τα καταστήματά μας, καθώς και από τις συλλογές έργων τέχνης, που, σε επιλογή και ποιότητα, συγκρίνονται με τα καλύτερα μουσειακά εκθέματα.
Οι υπάλληλοί μας είναι περήφανοι που εργάζονται σε ένα τέτοιο ξενοδοχείο και αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της επιτυχίας του. Θα αντιμετωπίσουν το Ritz-Carlton ως το καλύτερο ξενοδοχείο, ως ένα μέρος όπου μπορούν να αναπτυχθούν ως άτομα και ως επαγγελματίες. Το προσωπικό μας θα βελτιώνει συνεχώς τις προσφερόμενες υπηρεσίες, βελτιώνοντας και τροποποιώντας τις συνεχώς.
Οι ιδιοκτήτες και οι υπάλληλοι του εταιρικού γραφείου θα είναι περήφανοι για το ξενοδοχείο μας και θα μας εμπιστεύονται πλήρως. Θα μας θεωρήσουν ως πηγή εκπαίδευσης καταρτισμένων διευθυντών για νέα ξενοδοχεία. Οι ιδιοκτήτες και οι υπάλληλοι του εταιρικού γραφείου, σε συνεργασία με την εκτελεστική επιτροπή, θα κάνουν ό,τι είναι δυνατό για τη βελτίωση της κερδοφορίας της λειτουργίας.
Η τοπική κοινότητα θα είναι περήφανη που το ξενοδοχείο μας λειτουργεί στις εγκαταστάσεις της και θα το θεωρήσει μια αξιοσέβαστη επιχειρηματική δομή που συμμετέχει ενεργά στη ζωή της τοπικής κοινότητας.

Μερικές φορές η δήλωση αποστολής του ξενοδοχείου μπορεί να διατυπωθεί πολύ απλά: «Έτσι ώστε οι επισκέπτες μας, αφού μας επισκεφθούν, να λένε μόνο - Ουάου!».
Ένας στόχος είναι μια ευρεία δήλωση του τι σκοπεύει να επιτύχει μια εταιρεία ή ένα τμήμα. Για παράδειγμα, ένας από αυτούς τους στόχους μπορεί να είναι η επίτευξη μιας μέσης ημερήσιας τιμής δωματίου που σας επιτρέπει να γίνετε ηγέτης του κλάδου σε αυτόν τον δείκτη.
Ένας στόχος είναι μια ποσοτική έκφραση στόχων. Σε ένα ξενοδοχείο, μία από αυτές τις εργασίες μπορεί να είναι η αύξηση της πληρότητας των δωματίων από 80 σε 85% την ημέρα. Κάθε τμήμα μπορεί να έχει τους δικούς του στόχους - από την κλίμακα της πώλησης οινοπνευματωδών ποτών έως τη μείωση της εναλλαγής προσωπικού. Πολλές εταιρείες εμπλέκουν υπαλλήλους σε όλα τα επίπεδα στη διαμόρφωση των στόχων. Αυτό όχι μόνο ενισχύει τη σχέση μεταξύ της διοίκησης και των υφισταμένων, αλλά αυξάνει επίσης την ευθύνη όλου του προσωπικού για την επίτευξη των τεθέντων στόχων, καθώς και την πιθανότητα υπέρβασης αυτών των στόχων.
Στρατηγική / τακτική είναι οι ενέργειες που πρέπει να γίνουν για να επιτευχθούν οι στόχοι που έχουν τεθεί. Η στρατηγική πρέπει να υποδεικνύει πώς μπορεί να γίνει αυτό. Η στρατηγική καθορίζει τις συγκεκριμένες ενέργειες που απαιτούνται για την επίτευξη του επιθυμητού αποτελέσματος.

1.3 Προβλήματα της σφαίρας του ΕΚ

Εάν δίνεται τόση προσοχή στις υπηρεσίες, γιατί τα αποτελέσματα σε αυτόν τον τομέα είναι τόσο ασταθή σήμερα; Η παροχή καλών υπηρεσιών είναι ένα πολύ δύσκολο έργο. Ένας από τους λόγους για αυτό είναι ότι το εκπαιδευτικό σύστημα δεν φαίνεται να διδάσκει πώς να εξυπηρετεί σωστά τον πελάτη. Μόνο λίγες εταιρείες δίνουν τη δέουσα προσοχή στην κατάρτιση και εκπαίδευση των εργαζομένων τους στον τομέα των υπηρεσιών. Υποφέρουμε από υπερβολική έμφαση στην τεχνολογία. Οι πάροχοι υπηρεσιών συχνά δεν έχουν το κίνητρο να παρέχουν καλές υπηρεσίες. Υπάρχουν αρκετά παραδείγματα εδώ.
Στο μπεστ σέλερ του At America's Service, ο Karl Albrecht απαριθμεί τις «επτά θανάσιμες αμαρτίες της υπηρεσίας»:
1) απάθεια?
2) άρνηση?
3) ψυχρότητα?
4) απομόνωση?
5) ρομποτοποίηση?
6) υπερβολικά αυστηρή τήρηση των κανόνων.
7) αποφυγή.
Το περιοδικό Money δημοσίευσε κάποτε ένα άρθρο με τίτλο "Τα έξι εστιατόρια με τις χειρότερες υπηρεσίες στην Αμερική". Μίλησε για αρκετούς ιδιαίτερα δυσαρεστημένους πελάτες που επισκέπτονταν εγκαταστάσεις όπου εξυπηρετήθηκαν με σοβαρές παραβάσεις. Ο συγγραφέας του άρθρου απαρίθμησε τους ακόλουθους λόγους για τη δυσαρέσκεια των καλεσμένων:
1) αποδοχή παραγγελιών για την εξυπηρέτηση περισσότερων επισκεπτών από αυτούς που μπορεί να φιλοξενήσει το εστιατόριο.
2) κρατώντας τα καλύτερα τραπέζια για τους "τους" καλεσμένους τους.
3) ο maître d' που μπορεί να "βρεί" ένα δωρεάν τραπέζι αν λάβει "απροσδόκητα" ένα μεγάλο φιλοδώρημα.
4) αγενής, στα όρια της προσβλητικής μεταχείρισης των επισκεπτών.

1.4 Επιτυχία στον κλάδο των υπηρεσιών

1.4.1 Παράγοντες επιτυχίας στον τομέα του ΕΚ

Τι πρέπει να γίνει για να είναι επιτυχής στην υπηρεσία; Είναι σημαντικό να προσφέρετε στους επισκέπτες εξαιρετική εξυπηρέτηση. Εδώ όμως τίθεται το ερώτημα: τι είναι η εξαιρετική εξυπηρέτηση; Η υπηρεσία ορίζεται στο λεξικό ως "η πράξη ή το μέσο παροχής μιας υπηρεσίας". Εξυπηρέτηση σημαίνει «παρέχω αγαθά ή υπηρεσίες σε κάποιον» και «παρέχω βοήθεια σε κάποιον».
Είναι πολύ σημαντικό για κάθε οργανισμό αυτή η υπηρεσία να είναι εξαιρετική. Ορισμένες εταιρείες έχουν προσαρμόσει τη γνωστή έκφραση για αυτό σε πρακτικό επίπεδο: "Εάν δεν εξυπηρετείτε απευθείας τους επισκέπτες, θα πρέπει να εξυπηρετείτε αυτούς που εξυπηρετούν επισκέπτες". Αυτή είναι η βάση της ομαδικής εργασίας και επομένως το άτομο που δραστηριοποιείται στο back office εξυπηρετεί τον συνάδελφό του από το front office αλληλεπιδρώντας απευθείας με τους καλεσμένους.
Ένας πελάτης είναι ένα άτομο που λαμβάνει κάτι από την εργασία ενός άλλου ατόμου ή επωφελείται από αυτό. Ο εξωτερικός καταναλωτής είναι ο πελάτης. Έτσι κατανοούν οι περισσότεροι την υπηρεσία. Και είναι η εξυπηρέτηση των εξωτερικών καταναλωτών που καθορίζει τελικά την επιτυχία της εταιρείας, γιατί αυτοί είναι οι άνθρωποι που είναι πρόθυμοι να πληρώσουν για τις υπηρεσίες που λαμβάνουν. Οι εσωτερικοί καταναλωτές είναι υπάλληλοι της ίδιας της εταιρείας, οι οποίοι λαμβάνουν κάτι από την εργασία που εκτελούν άλλοι υπάλληλοι της εταιρείας, ή με κάποιο τρόπο επωφελούνται από αυτήν.
Για να είστε επιτυχημένοι στον κλάδο των υπηρεσιών, πρέπει:
εστίαση στους επισκέπτες?
κατανοούν τον ρόλο που παίζει ο εργαζόμενος σε επαφή με τον επισκέπτη.
να ενσωματώσει μια κουλτούρα εξυπηρέτησης στα συστήματα εκπαίδευσης και κατάρτισης των εργαζομένων·
επικεντρωθείτε όχι τόσο στις υψηλές τεχνολογίες όσο στις στενές επαφές.
επιτυγχάνετε υψηλά αποτελέσματα μέσω της αλλαγής.
Οι επαγγελματίες της φιλοξενίας πρέπει να κατανοούν την ουσία των αρνητικών καταστάσεων και να ενεργούν με τρόπο που είτε τις αποφεύγει είτε, σε ακραίες περιπτώσεις, τις κάνει λιγότερο αγχώδεις. Φανταστείτε πώς μπορεί ένας υπάλληλος να κοιτάξει στα μάτια ενός πελάτη εάν δείχνει ενσυναίσθηση, δηλαδή ξέρει πώς να μπει στη θέση ενός άλλου ατόμου, στην εξής κατάσταση: ένα πάρτι σε ένα εστιατόριο στο οποίο συμμετέχουν οκτώ άτομα: μητέρα , πατέρας και παιδιά τρέχουν γύρω από το ίδρυμα. Οι γονείς τους μόλις τους ηρέμησαν μετά από μια βόλτα με μίνι βαν. Πρώτα απ 'όλα, ο υπάλληλος πρέπει να χαιρετήσει όλους τους συμμετέχοντες στο πάρτι στο εστιατόριο και να τους καθίσει όσο το δυνατόν γρηγορότερα και στη συνέχεια να δώσει στα παιδιά μερικά παιχνίδια και κάτι να μασήσουν μέχρι να φέρουν τα κύρια πιάτα. Επιπλέον, στους γονείς θα πρέπει να προσφέρεται ένα κοκτέιλ ή ένα ποτήρι κρασί κ.λπ.
Ένα άλλο βασικό καθήκον στον κλάδο των υπηρεσιών είναι η επίτευξη της αφοσίωσης των πελατών. Είναι απαραίτητο οι καλεσμένοι μας να είναι ικανοποιημένοι όχι μόνο κατά τη διαμονή τους μαζί μας, αλλά και να επιστρέψουν ξανά, και, ελπίζουμε, με τους φίλους τους! Η προσέλκυση νέων επισκεπτών απαιτεί πολύ μεγαλύτερο κόστος - αρκετές φορές, από τη διατήρηση των υπαρχόντων. Φανταστείτε πόσο θα αυξάνονταν τα κέρδη μιας εταιρείας εάν μπορούσε να διατηρήσει μόλις 10% περισσότερους από τους πιστούς της πελάτες; Η απώλεια ενός πρώην πελάτη δεν είναι η απώλεια μιας πώλησης, αλλά η απώλεια όλου του εισοδήματος από τον πελάτη κατά τη διάρκεια ολόκληρου του πιθανού χρόνου αλληλεπίδρασης μαζί του. Εξετάστε ένα απλό παράδειγμα: ένα γεύμα σε ένα εστιατόριο για δύο φίλους κοστίζει $20. Αν αυτοί οι άνθρωποι έρχονται εδώ δύο φορές το μήνα για μερικά χρόνια, ας πούμε δέκα, το συνολικό ποσό που πληρώνουν γίνεται εντυπωσιακό (7.200 $). Αν φέρουν φίλους μαζί τους, τότε το εισόδημα από την αλληλεπίδραση μαζί τους θα είναι ακόμη υψηλότερο.

1.4.2 Στιγμές αλήθειας και επίπεδο εξυπηρέτησης

Η εμφάνιση στο λεξικό των ειδικών του όρου «στιγμή αλήθειας» αποδίδεται στον Jan Carlson. Ως πρόεδρος του Scandinavian Airline System (SAS), μιας από τις χειρότερες αεροπορικές εταιρείες στην ευρωπαϊκή αεροπορική αγορά εκείνη την εποχή, αποφάσισε ότι έπρεπε να αφιερώσει πολύ χρόνο εκπαιδεύοντας υπαλλήλους της SAS που αλληλεπιδρούσαν απευθείας με τους πελάτες και τους διδάσκουν πώς να διαχειρίζονται με δύσκολες καταστάσεις, τις οποίες ονόμασε «στιγμές αλήθειας». Ως αποτέλεσμα των αφοσιωμένων προσπαθειών του, η SAS έγινε σύντομα μια από τις καλύτερες ευρωπαϊκές αεροπορικές εταιρείες όσον αφορά τις υπηρεσίες και η επιδίωξη υψηλής ποιότητας υπηρεσιών έγινε κανόνας που ακολουθείται αυστηρά από κάθε υπάλληλο αυτού του οργανισμού. Ο πελάτης το βλέπει αυτό και καταλαβαίνει ότι αυτή η προσέγγιση είναι πολύ σημαντική για τις επιχειρήσεις.
Κάθε οργανισμός αντιμετωπίζει χιλιάδες τέτοιες στιγμές αλήθειας καθημερινά. Αυτό θέτει τεράστιες προκλήσεις για την εταιρεία όσον αφορά τη διατήρηση του αναμενόμενου επιπέδου εξυπηρέτησης. Ας απαριθμήσουμε μόνο μερικές στιγμές αλήθειας που προκύπτουν κατά τη διάρκεια του γεύματος σε ένα εστιατόριο:
1. Ένας επισκέπτης τηλεφωνεί σε ένα εστιατόριο και παραγγέλνει ένα τραπέζι εκεί.
2. Ο επισκέπτης προσπαθεί να βρει εστιατόριο.
3. Ο επισκέπτης παρκάρει το αυτοκίνητό του.
4. Ο επισκέπτης καλωσορίζεται στην είσοδο.
5. Ο καλεσμένος ενημερώνεται ότι το τραπέζι του δεν είναι ακόμη έτοιμο.
6. Ο επισκέπτης περιμένει ή πηγαίνει στο λόμπι για να πιει ένα κοκτέιλ εκεί.
7. Ο καλεσμένος προσπαθεί να τραβήξει την προσοχή του μπάρμαν για να πάρει ένα κοκτέιλ γιατί δεν υπάρχουν κενές θέσεις στο μπαρ.
8. Ο επισκέπτης καλείται στην τραπεζαρία με μεγάφωνο ή τηλεειδοποίηση.
9. Ο καλεσμένος κάθεται στο τραπέζι.
10. Ο σερβιτόρος λαμβάνει την παραγγελία.
11. Ο σερβιτόρος φέρνει ποτά ή φαγητό.
12. Ο σερβιτόρος αφαιρεί το φαγητό ή το ποτό που περίσσεψε.
13. Ο σερβιτόρος φέρνει τον λογαριασμό.
14. Ο επισκέπτης πληρώνει για το φαγητό.
15. Ο επισκέπτης φεύγει από το εστιατόριο.
Από τη δική σας εμπειρία, μπορείτε να φανταστείτε πόσες τέτοιες στιγμές αλήθειας μπορούν να εντοπιστούν στον χώρο του εστιατορίου.

1.4.3 Ο ρόλος των ηγετών στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών

Για να βοηθήσετε στη βελτίωση των υπηρεσιών, έχουν αναπτυχθεί διάφορα προγράμματα, χρησιμοποιώντας τα οποία μπορείτε να αυξήσετε το επίπεδο επαγγελματισμού σας. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε τον ιστότοπο (http://www.restaurant.org).
Αποτελεσματικοί ηγέτες είναι εκείνοι που είναι σε θέση να κάνουν την εταιρεία να λειτουργεί όπως θα έπρεπε, επειδή έχουν τις απαραίτητες γνώσεις, δεξιότητες και ικανότητες, καθώς και τη σωστή στάση για να το κάνουν. Αυτό, σε συνδυασμό, επιτρέπει σε αυτούς τους ανθρώπους να αξιοποιήσουν στο έπακρο τους υφισταμένους τους. Για να είναι αποτελεσματικός, ένας ηγέτης πρέπει να είναι σε θέση:
εφαρμόζει μια συγκεκριμένη - δική - προσέγγιση για την υλοποίηση όλων των πράξεων.
Διαχειριστείτε την αλλαγή αποτελεσματικά·
ενθαρρύνει την ομαδική εργασία.
Να αναζητούν την απαραίτητη συνεισφορά από τους υφισταμένους και να τους εμπλέκουν στο σχεδιασμό και τη λήψη αποφάσεων·
παρακινεί τους υπαλλήλους θέτοντας τους κατάλληλους στόχους και στόχους για αυτούς·
να επιτύχει την εκπλήρωση όλων των υποσχέσεων.
Ένας ηγέτης χαρακτηρίζεται από την παρουσία των ακόλουθων ιδιοτήτων:
σκοπιμότης;
τιμιότητα;
αξιοπιστία;
αυτοπεποίθηση;
δημιουργικότητα?
ευελιξία / προσαρμοστικότητα.
καλές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητες·
προθυμία να διδάξουν τους υφισταμένους και να μοιραστούν την εξουσία μαζί τους·
την ικανότητα να παρακινείτε τους άλλους.
Όλοι οι ηγέτες έχουν ορισμένα κοινά χαρακτηριστικά:
πλήρη κατανόηση του σκοπού τους·
επιμονή;
εμπιστοσύνη στις γνώσεις τους·
η επιθυμία για συνεχή απόκτηση νέας εμπειρίας.
την επιθυμία να διασκεδάσετε και ακόμη και τη χαρά από τη δουλειά.
Κοινωνική ευθύνη;
προθυμία να αναλάβουν κινδύνους·
αγάπη για τα πειράματα?
οικοδόμηση σχέσεων που βασίζονται στην εμπιστοσύνη και τον σεβασμό·
βλέποντας τα λάθη ως νέες ευκαιρίες.
η επιθυμία να ικανοποιηθούν οι ανάγκες των άλλων.
Η ηγεσία συνεπάγεται αλλαγή. Πρέπει να είσαι σίγουρος ότι τα επόμενα χρόνια θα τα συναντήσεις σίγουρα. Οι επισκέπτες μας αλλάζουν συνεχώς, το ίδιο μπορούμε να πούμε για την τεχνολογία, τη διαθεσιμότητα των προϊόντων και φυσικά τους ανταγωνιστές μας. Για να αντιμετωπιστούν όλες αυτές οι αλλαγές, θεωρείται ότι: 1) όλες οι αλλαγές είναι πιθανό να ληφθούν με κάποια αντίσταση. 2) όταν κάνετε αλλαγές, είναι απαραίτητο:
Διατυπώστε το σκοπό της αλλαγής·
να συμμετέχουν όλοι οι εργαζόμενοι σε αυτή τη διαδικασία.
παρακολουθήστε τη διαδικασία, διορθώστε τη και προβείτε στις επόμενες ενέργειες.
Ένας από τους τρόπους με τους οποίους οι ηγέτες εμπλέκουν τους υπαλλήλους σε αυτή τη διαδικασία είναι μέσω της χρήσης της TQM και της ενδυνάμωσης του προσωπικού.

1.4.4 Υπηρεσία και TQM

Ο ολοένα και πιο ανοιχτός και έντονος ανταγωνισμός στην αγορά ασκεί τεράστια πίεση στις βιομηχανίες υπηρεσιών να παρέχουν υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Επηρεασμένες από όλο και μεγαλύτερες προσδοκίες των επισκεπτών και τον ανταγωνισμό, πολλές εταιρείες έχουν εμπλακεί ενεργά στην ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, προσπαθώντας να συμβαδίσουν με την υπόλοιπη αγορά.
Η υψηλότερη αναγνώριση ποιότητας που μπορεί να επιτύχει μια εταιρεία στις ΗΠΑ είναι το Εθνικό Βραβείο Ποιότητας Malcolm Baldrige. Αυτό το βραβείο καθιερώθηκε στις ΗΠΑ για να προωθήσει την καλύτερη κατανόηση της ουσίας της άριστης ποιότητας, να εκτιμήσει την ποιότητα ως βασικό ανταγωνιστικό στοιχείο και να διαδώσει πληροφορίες και στρατηγικές που διασφαλίζουν υψηλή ποιότητα.
Αποδέκτης του Εθνικού Βραβείου Ποιότητας Malcolm Baldrige το 1993 και το 1999, η The Ritz-Carlton Hotel Company ιδρύθηκε σε αρχές που παρέχουν το υψηλότερο επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών. Η ουσία αυτής της φιλοσοφίας εκλεπτύνεται με τη μορφή ενός συνόλου βασικών αξιών, οι οποίες μαζί ονομάζονται «Gold Standard». Το credo της εταιρείας είναι τυπωμένο σε μια μικρή πλαστικοποιημένη κάρτα που πρέπει να μάθει κάθε εργαζόμενος. Επιπλέον, η κάρτα αυτή επισυνάπτεται στην ενδυμασία κάθε υπαλλήλου κατά την εκτέλεση των καθηκόντων του. Η κάρτα περιέχει τρεις βασικούς κανόνες εξυπηρέτησης:
1. Χαιρετίστε θερμά και ειλικρινά τον καλεσμένο, απευθυνόμενος, αν είναι δυνατόν, ονομαστικά.
2. Προβλέψτε τα αιτήματα των επισκεπτών και ικανοποιήστε τα.
3. Δείξτε καλή θέληση κατά την αναχώρηση του καλεσμένου, ευχηθείτε του καλό ταξίδι, απευθυνόμενοι, αν είναι δυνατόν, ονομαστικά.
Το κίνημα της ποιότητας ξεκίνησε στις αρχές του εικοστού αιώνα ως ένας τρόπος διατήρησης ορισμένων προτύπων για προϊόντα που κατασκευάζονται σε διαφορετικά εργοστάσια της ίδιας εταιρείας για να διασφαλιστεί ότι είναι εναλλάξιμα. Πιο πρόσφατα, αναπτύχθηκε ένα πρόγραμμα που ονομάζεται Διαχείριση Ολικής Ποιότητας (TQM), μια διαδικασία που περιλαμβάνει όλα τα οργανωτικά επίπεδα της επιχείρησης προκειμένου να προσδιορίσει τις προσδοκίες των επισκεπτών και να καθορίσει τον καλύτερο τρόπο ικανοποίησής τους. Η λέξη επισκέπτης αντικαθιστά τις λέξεις πελάτης, επισκέπτης κ.λπ. Πίσω από αυτή τη διαδικασία κρύβεται η πεποίθηση ότι αν θεωρούμε τους επισκέπτες μας ως επισκέπτες, είναι πιο πιθανό να προσπαθήσουμε να τους γνωρίσουμε και να τους εξυπηρετήσουμε με τρόπο που να ξεπερνά τις προσδοκίες τους. Όπως σημείωσε ένας από τους ηγέτες του κλάδου της φιλοξενίας, οι εργαζόμενοι θα πρέπει να συμπεριφέρονται στους επισκέπτες όπως θα ήθελαν να τους φέρονται όταν οι ίδιοι έρχονται να τους επισκεφτούν.
Η Διαχείριση Ολικής Ποιότητας είναι μια συνεχής διαδικασία που εκτελείται καλύτερα υπό τον έλεγχο εκείνων των διευθυντών που είναι αληθινοί ηγέτες. Μόνο εταιρείες που διοικούνται από ηγέτες που είναι σε θέση να δημιουργήσουν ένα τέτοιο μικροκλίμα στην επιχείρησή τους στο οποίο τόσο οι επισκέπτες όσο και οι εργαζόμενοι (επαναλαμβάνουμε, συχνά ονομάζονται εσωτερικοί επισκέπτες: ένας υπάλληλος εξυπηρετεί άλλους υπαλλήλους που εξυπηρετούν απευθείας τους επισκέπτες) αποτελούν αναπόσπαστο μέρος του συνόλου αποστολές ενώ παράλληλα θέτει συλλογικούς εταιρικούς στόχους.
Η εφαρμογή ενός προγράμματος Ολικής Διαχείρισης Ποιότητας είναι ένα συναρπαστικό εγχείρημα, καθώς οι άνθρωποι που αισθάνονται ότι ανήκουν σε μια κοινή υπόθεση επιδεικνύουν εξαιρετική εφευρετικότητα, λύνοντας καθημερινά προβλήματα για τους επισκέπτες και βελτιώνοντας τις υπηρεσίες. Άλλα οφέλη ενός τέτοιου προγράμματος περιλαμβάνουν εξοικονόμηση κόστους, καλύτερη ικανοποίηση των επισκεπτών και, κυρίως, βελτιωμένη κερδοφορία.
Η εφαρμογή της TQM είναι μια διαδικασία από κάτω προς τα πάνω αλλά από πάνω. Είναι δυνατό μόνο αν όλοι κατανοήσουν πλήρως το μέτρο της ευθύνης και συνεισφέρουν. Για τους εργαζόμενους στη βιομηχανία, η παροιμία «Αν δεν εξυπηρετείς επισκέπτες, εξυπηρετεί αυτούς που εξυπηρετούν επισκέπτες» εξακολουθεί να είναι σχετική.
Η διαφορά μεταξύ του ποιοτικού ελέγχου (QC) και της διαχείρισης ολικής ποιότητας (TQM) είναι ότι ο ποιοτικός έλεγχος εστιάζει στον εντοπισμό ελαττωμάτων, ενώ η διαχείριση ελέγχου εστιάζει στην αποτροπή τους. Ο ποιοτικός έλεγχος γεννήθηκε στα σπλάχνα της παραγωγής και ως εκ τούτου επικεντρώθηκε στο προϊόν, όχι στην υπηρεσία. Η εξυπηρέτηση, από την άλλη πλευρά, είναι ένας ενδιάμεσος μεταξύ του προϊόντος και του επισκέπτη, περνώντας τις υπηρεσίες μέσα από τις αισθήσεις τους. Εξαιτίας αυτού, συχνά η επαφή με τον καλεσμένο φτάνει στη στιγμή της αλήθειας.
Οι κανόνες του παιχνιδιού σε αυτήν την επιχείρηση έχουν αλλάξει. Οι ηγέτες δίνουν τη δυνατότητα στους ανθρώπους να αλλάξουν τα πράγματα προς το καλύτερο. Αυτό συμβαίνει επειδή η ενδυνάμωση γίνεται αντιληπτή από το προσωπικό ως δημιουργία ενός είδους εταιρικής σχέσης στην οποία οι εργαζόμενοι αισθάνονται υπεύθυνοι για την εργασία που επιτελούν και συμβάλλουν στην επιτυχία του οργανισμού. Οι υπάλληλοι με εξουσία γενικά:
μιλούν πιο ειλικρινά για τα προβλήματα και τις ανησυχίες τους.
αποδέχονται πιο εύκολα την ευθύνη για τις εργασίες που εκτελούνται·
βλέπουν τους εαυτούς τους ως μέρος ενός δικτύου επαγγελματιών·
έχουν την απαραίτητη εξουσία να λαμβάνουν ανεξάρτητα αποφάσεις όταν εξυπηρετούν τους επισκέπτες.
Για να ενδυναμώσουν το προσωπικό, οι διευθυντές πρέπει να κάνουν τα εξής:
1. Πάρτε επιπλέον ρίσκο.
2. Αναθέστε ορισμένες από τις εξουσίες σας.
3. Συμβολή στη δημιουργία περιβάλλοντος μάθησης στον οργανισμό.
4. Μοιραστείτε πληροφορίες και ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους να πουν ανοιχτά τη γνώμη τους.
5. Προσλάβετε τους υπαλλήλους και ενθαρρύνετέ τους να μιλήσουν για το πώς βλέπουν την κατάσταση.
6. Να είστε προσεκτικοί και υπομονετικοί με τους υπαλλήλους

1.5 Ευκαιρίες καριέρας και σύνταξη βιογραφικού

Η επιλογή μιας καριέρας μπορεί να είναι τόσο συναρπαστική όσο και τρομακτική. Συχνά απλά δεν ξέρουμε πού θέλουμε να είμαστε σε 5 ή 10 χρόνια. Η καλύτερη σύσταση σε αυτή την περίπτωση είναι να ακολουθήσετε τα ενδιαφέροντά σας. Πολύ σύντομα θα καταλάβεις τι σου αρέσει να κάνεις και σε τι είδους δραστηριότητα έχεις περισσότερες πιθανότητες να πετύχεις. Συχνά καθοδηγούμαστε από τον χαρακτήρα και την προσωπικότητά μας για να καθορίσουμε ποια επαγγελματική πορεία μας ταιριάζει καλύτερα. Μερικοί άνθρωποι είναι σε καλύτερη θέση με εργασίες τήρησης βιβλίων, οικονομικών ή ελέγχου. άλλοι - περισσότεροι άνθρωποι επικοινωνίας - είναι πιο χρήσιμο να ασχολείστε με τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ. το τρίτο - με οποιεσδήποτε άλλες εργασίες που εκτελούνται σε ορισμένα τμήματα του πίσω ή του μπροστινού σπιτιού.
Περίληψη. Συνιστάται με τη συσσώρευση εργασιακής εμπειρίας, να ενημερώνετε περιοδικά το βιογραφικό σας. Αυτό θα σας βοηθήσει να συνδέσετε το ακαδημαϊκό μάθημα πιο στενά με τον πραγματικό κόσμο.
Οι διαχειριστές προσλήψεων εταιρειών πρέπει να κάνουν το βιογραφικό σας να ξεχωρίζει από τα εκατοντάδες άλλα που λαμβάνουν από κάθε είδους ανθρώπους κάθε χρόνο. Επομένως, είναι χρήσιμο να χρησιμοποιήσετε ορισμένες από τις συστάσεις που συντάσσονται μετά από συνομιλία με υπαλλήλους των υπηρεσιών προσωπικού.
Ελέγξτε ότι το βιογραφικό σας δεν περιέχει λάθη. Είναι επιθυμητό να διαβαστεί από πολλούς εξοικειωμένους με τον κλάδο, καθώς και από εκπαιδευτικούς και φίλους.
Ένα καλό βιογραφικό πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:
επώνυμο, διεύθυνση και αριθμό τηλεφώνου·
ο στόχος που θέσατε στον εαυτό σας.
Προηγούμενη εμπειρία;
άλλα επιτεύγματα, όπως βραβεία, διακρίσεις, συμμετοχή σε ομάδες, εθελοντική εργασία κ.λπ.
εκπαίδευση;
που σας προτείνει, συμπεριλαμβανομένων των αριθμών τηλεφώνου τους.
Η προτεινόμενη μορφή βιογραφικού φαίνεται στην Εικ. 1.2.

Εικόνα 1.2 - Ένα παράδειγμα μορφής βιογραφικού

Η σύνταξη ενός καλού βιογραφικού απαιτεί προσεκτική σκέψη. Συνιστάται να το δείξετε σε πολλά άτομα που σας γνωρίζουν, καθώς και σε ειδικούς που εργάζονται με ένα βιογραφικό. Φυσικά, μερικές φορές μπορεί να αμφιβάλλετε αν δώσατε σωστά την έμφαση στο βιογραφικό σας. Η σύστασή μας σε αυτή την περίπτωση είναι η εξής - δώστε μεγαλύτερη προσοχή στα επιτεύγματά σας. Μπορεί να έχετε εκλεγεί σε μια σχολική επιτροπή ή να έχετε γίνει εθελοντής για φιλανθρωπικό σκοπό. Θυμηθείτε, κάθε άτομο προσπαθεί να κάνει το βιογραφικό του όσο το δυνατόν πιο ελκυστικό και σε αυτές τις συνθήκες πρέπει να ξεχωρίζετε με κάποιο τρόπο από την ομάδα άλλων αιτούντων.
Για παράδειγμα, ένα κορίτσι που ήταν σταρ του στίβου στην ομάδα του γυμνασίου δεν επρόκειτο να το βάλει στο βιογραφικό της γιατί δεν πίστευε ότι ήταν σημαντικό για τη δουλειά της. Αλλά όταν ρωτήθηκε τι την έκανε τόσο καλή αθλήτρια, η κοπέλα απάντησε ότι έπρεπε να προπονηθεί σκληρά (και οι μεγάλες προπονήσεις απαιτούν επιμονή). και ως εκ τούτου, όταν ρωτήθηκε σε τι οφείλει τις νίκες της, απάντησε - επιμονή. Αλλά τα ίδια προσόντα απαιτούνται για να πετύχεις στην επιχείρηση.
Διαβιβαστική επιστολή. Κάθε φορά που υποβάλλετε ένα βιογραφικό, πρέπει επίσης να στέλνετε μια συνοδευτική επιστολή στην οποία παρουσιάζεστε και εξηγείτε γιατί στέλνετε το βιογραφικό σας σε αυτόν τον οργανισμό. Εφόσον αυτή είναι η πρώτη σας επαφή με την εταιρεία στην οποία θέλετε να εργαστείτε, πρέπει να κάνετε καλή εντύπωση. Σε ένα γράμμα που μοιάζει με επαγγελματικό, στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας, αναφέρετε το επώνυμο, τη διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου σας. Η επιστολή πρέπει να ξεκινά με τις λέξεις "Αγαπητέ κύριε (ή δεσποινίς)". Μπορεί να συνεχιστεί, για παράδειγμα: «Είμαι στην ευχάριστη θέση να υποβάλω αίτηση ως υποψήφιος για μια θέση στην εταιρεία XYZ. Έτοιμος (α) για έναρξη εργασιών το καλοκαίρι από τις 28 Μαΐου 2010. Η εταιρεία σας συστήθηκε σε εμένα, που δούλευα για εσάς πέρυσι. Επισυνάπτω το βιογραφικό μου στο οποίο θα δείτε (εδώ αναφέρετε κάποιες δεξιότητες και ικανότητες ή εργασιακή εμπειρία που επιβεβαιώνει την εγκυρότητα της αίτησής σας για την υποδεικνυόμενη θέση).»
Στην τελευταία παράγραφο, πρέπει να δηλώσετε το μεγάλο σας ενδιαφέρον για την ανάληψη αυτής της θέσης και να ολοκληρώσετε την επιστολή με αίτημα να σας προσκαλέσουν σε συνέντευξη. Στο τέλος, είναι αρκετά αποδεκτό να βάλετε "Με σεβασμό", στη συνέχεια να υποδείξετε το επώνυμο και το σημάδι.
Έχετε τα προσόντα για τη θέση για την οποία κάνετε αίτηση; Οι υπάλληλοι ανθρώπινου δυναμικού εξετάζουν συνήθως τρία βασικά στοιχεία για να κρίνουν τον βαθμό των προσόντων ενός φοιτητή: τα αποτελέσματα των σπουδών του, την εργασιακή του εμπειρία και πρόσθετες δραστηριότητες.
Αποτελέσματα μελέτης. Ένας υπάλληλος ανθρώπινου δυναμικού μπορεί εύκολα να εξαλείψει τα βιογραφικά από μαθητές των οποίων ο συνολικός βαθμός είναι κάτω από το όριο. Πιστεύεται ότι εάν δεν αναφέρετε τους μέτριους βαθμούς σας στο βιογραφικό σας, αυτή δεν είναι η καλύτερη λύση, έστω και μόνο επειδή οι περισσότεροι μαθητές παρέχουν πρόθυμα αυτές τις πληροφορίες. Εάν έχετε πραγματικά χαμηλή συνολική βαθμολογία, ίσως η καλύτερη λύση σε αυτήν την περίπτωση είναι να αναφέρετε τους βαθμούς στα βασικά μαθήματα στα οποία οι βαθμολογίες σας είναι σημαντικά υψηλότερες.
Εάν έχετε υψηλούς βαθμούς, αν ήσασταν από τους καλύτερους και αν αποφοιτήσατε με άριστα, φροντίστε να το συμπεριλάβετε στο βιογραφικό σας. Τα επιτεύγματα στις σπουδές αναμφίβολα θα προσελκύσουν την προσοχή των αξιωματικών προσωπικού.
Προϋπηρεσία. Τα έγγραφά σας πρέπει να δείχνουν τι κάνατε κάθε καλοκαίρι κατά τη διάρκεια του γυμνασίου και του γυμνασίου σας. Η εμπειρία στον ίδιο τομέα για τον οποίο υποβάλλετε αίτηση είναι ιδιαίτερα επιθυμητή. Η πρακτική άσκηση ή η εργασιακή εμπειρία παράλληλα με τις σπουδές είναι το πρόσθετο πλεονέκτημά σας. Αναφέρετε στο βιογραφικό σας και άλλα είδη εργασίας που έχετε κάνει, καθώς οποιαδήποτε εργασία δείχνει ότι έχετε αποκτήσει καλή εμπειρία στον τομέα της διαπροσωπικής επικοινωνίας. Το να εργάζεσαι ως μπάρμαν ή υπάλληλος εστιατορίου γρήγορου φαγητού μπορεί να μην ακούγεται πολύ ελκυστικό, αλλά αυτά είναι τα μέρη
και τα λοιπά.................

Πώς να εξοικονομήσετε χρήματα στο μάρκετινγκ και να μην το χάσετε Monin Anton Alekseevich

Εταιρική κουλτούρα ή φιλοσοφία

Ίσως κάποιες εταιρείες να μην σκέφτονται τέτοια πράγματα, αλλά όλοι ανεξαιρέτως έχουν μια εταιρική φιλοσοφία. Εδώ μπορεί κανείς να αντλήσει αναλογίες με ανθρώπινα χαρακτηριστικά όπως το επίπεδο πολιτισμού και το σύστημα ηθικών αξιών.

Ορισμένες εταιρείες έχουν μια εταιρική φιλοσοφία τεκμηριωμένη με τη μορφή βασικών κατευθυντήριων εταιρικών αρχών. Η σύγχρονη έννοια της διαχείρισης ποιότητας απαιτεί άμεσα την τεκμηρίωση τέτοιων εννοιών.

Οποιοσδήποτε καταναλωτής μπορεί να σχηματίσει άποψη για την κουλτούρα της εταιρείας. Για να γίνει αυτό, αρκεί να δώσετε προσοχή στην επικοινωνία μάρκετινγκ, το στυλ συμπεριφοράς στην αγορά, το έργο του προσωπικού πωλήσεων.

Υπάρχουν εταιρείες που συνειδητά διαμορφώνουν μια εσωτερική φιλοσοφία. Στην περίπτωση αυτή, παίζει το ρόλο ενός εργαλείου εσωτερικής πολιτικής για την ηγεσία. Εάν η διοίκηση δεν προσέξει αυτό, η κουλτούρα της εταιρείας αναπτύσσεται αυθόρμητα και μπορεί να απαιτηθούν σοβαρές προσπάθειες στο μέλλον για τη διόρθωσή της.

Από το βιβλίο Ο χρόνος είναι χρήμα. Δημιουργία ομάδας ανάπτυξης λογισμικού συγγραφέας Sullivan Ed

Κεφάλαιο 4 Κατάταξη εργαζομένων και εταιρική κουλτούρα Η κατάταξη σάς επιτρέπει να αξιολογήσετε την απόδοση ενός μεμονωμένου υπαλλήλου ως προς το μέγεθος της συνεισφοράς και την αξία της για τον οργανισμό, χωρίς να αρνηθείτε τη σημασία της εργασίας και της προσωπικής συνεισφοράς των άλλων μελών της ομάδας. Στο επίκεντρο της αξιολόγησης

Από το βιβλίο Ποιος είπε ότι οι ελέφαντες δεν μπορούν να χορέψουν; The Resurgence of the IBM Corporation: An Inside Look συγγραφέας Louis Gerstner

Εταιρική κουλτούρα Η έννοια της «κουλτούρας» στην εφαρμογή στην ανάπτυξη λογισμικού περιλαμβάνει μια σειρά από συγκεκριμένα χαρακτηριστικά και έννοιες που επηρεάζουν τη διαδικασία ανάπτυξης λογισμικού. Ο πολιτισμός διαμορφώνεται κυρίως από τις αρχές και τις ενέργειες της ηγεσίας του οργανισμού. Με την πάροδο του χρόνου, ο πολιτισμός

Από το βιβλίο Business Way: Dell. 10 μυστικά της καλύτερης επιχείρησης υπολογιστών στον κόσμο συγγραφέας Σάντερς Ρεβέκκα

Κεφάλαιο 20 Εταιρική κουλτούρα Ποιες λέξεις και εικόνες ήρθαν στο μυαλό ενός ατόμου στις αρχές της δεκαετίας του 1990 όταν είδε το αρκτικόλεξο IBM ή το άκουσε να προφέρεται; Μάλλον «μεγάλοι υπολογιστές», «προσωπικοί υπολογιστές» και «ThinkPad». Αλλά αναπόφευκτα προέκυψαν άλλοι συνειρμοί:

Από το βιβλίο Η Κίνα ελέγχεται. παλιά καλή διαχείριση συγγραφέας Malyavin Vladimir Vyacheslavovich

Προσλάβετε άτομα που ταιριάζουν στην κουλτούρα σας Η Dell έχει τη δική της κουλτούρα, επομένως είναι σημαντικό να προσλάβετε τον κατάλληλο τύπο υπαλλήλου. Για παράδειγμα, στην Dell, οι θέσεις και η ιεραρχία σημαίνουν ελάχιστα. Οι προηγούμενες θέσεις του υποψηφίου δεν είναι πάντα συγκρίσιμες με

Από το βιβλίο SuperConsulting: PR και μάρκετινγκ στον τομέα του ελέγχου και της συμβουλευτικής συγγραφέας Μασλένικοφ Ρομάν Μιχαήλοβιτς

1. Εταιρική κουλτούρα στις επιχειρήσεις της Ταϊβάν: Ο Όμιλος Aurora Aurora (Zhendan) είναι μια από τις μεγαλύτερες βιομηχανικές και χρηματοοικονομικές συμμετοχές στην Ταϊβάν. Η εταιρεία ιδρύθηκε τη δεκαετία του 1960 από τον Chen Yongtai, ο οποίος ξεκίνησε ως μικροπωλητής, δίνοντας δωρεάν

Από το βιβλίο ΑΝΘΡΩΠΟΙ, ΑΝΘΡΩΠΟΙ, ΕΘΝΟΣ ... συγγραφέας Γκορόντνικοφ Σεργκέι

1. Εταιρική κουλτούρα Ilya Sternin: Η ανάπτυξη μιας ενοποιημένης εταιρικής κουλτούρας βοηθά στην επιτυχημένη ανάπτυξη της εταιρείας που βασίζεται σε κοινές αξίες, αυξάνει τη δέσμευση των εργαζομένων και κάνει την εταιρεία πιο ελκυστικό εργοδότη. Πρωτίστως εταιρική

Από το βιβλίο Διαχείριση Καινοτομίας συγγραφέας Makhovikova Galina Afanasievna

5. Φιλοσοφία του Μπολσεβικισμού Το καθήκον να ξεπεραστεί η κύρια αντίφαση της Ρωσίας, δηλαδή, η συνεχώς βαθύτερη διαφορά στις μεθόδους αγώνα για ύπαρξη στην πόλη και στην ύπαιθρο και η αυξανόμενη διαφορά που προκαλείται από αυτό στις εικασίες των Ρώσων κατοίκων και η ρωσική αγροτιά,

Από το βιβλίο Χάρτης και Επικράτεια. Κίνδυνος, ανθρώπινη φύση και προβλήματα πρόβλεψης συγγραφέας Γκρίνσπαν Άλαν

12.3. Η εταιρική κουλτούρα σε μια καινοτόμο εταιρεία Η εταιρική κουλτούρα είναι ένα είδος συνόλου κανόνων που αναπτύσσονται και εγκρίνονται στην εταιρεία, ένα είδος καταστατικού στον οποίο υπόκεινται οι εργαζόμενοι ολόκληρης της εταιρείας. Η εταιρική κουλτούρα δεν είναι απλώς μια γραπτή και

Από το βιβλίο Μεγάλη Εταιρεία. Πώς να γίνετε ο εργοδότης των ονείρων σας συγγραφέας Ρόμπιν Τζένιφερ

Από το βιβλίο The Big Book of the Store Manager 2.0. Νέες τεχνολογίες ο συγγραφέας Krok Gulfira

Μελέτη περίπτωσης W. L. Gore & Associates: Pioneering and Innovation Culture Company Γεγονότα & αριθμοί: Επιχειρηματικό προφίλ: Ανάπτυξη και παραγωγή προϊόντων φθοριοπολυμερών, συμπεριλαμβανομένων των ηλεκτρονικών, κλωστοϋφαντουργικών και βιομηχανικών εφαρμογών.

Από το βιβλίο Faster, Better, Cheaper [Nine Methods of Business Process Reengineering] συγγραφέας Hammer Michael

Προσωπικό και εταιρική κουλτούρα της εταιρείας Το προσωπικό θα προσπαθήσει να επιτύχει την αποστολή της εταιρείας, να επιτύχει τους στόχους της μόνο εάν (το προσωπικό) έχει τα κατάλληλα κίνητρα (για περισσότερες λεπτομέρειες, δείτε την ενότητα "Κίνητρο ή κίνητρο;").

Από το βιβλίο Ηγεσία με βάση τις αρχές από τον Covey Steven R

Πρέπει και δεν πρέπει για καλή ηγεσία και ισχυρή εταιρική κουλτούρα Βεβαιωθείτε ότι τα ανώτερα στελέχη κατανοούν τις λεπτομέρειες των νέων διαδικασιών και τη σοβαρότητα των μελλοντικών αλλαγών. Άλλωστε, οι ηγέτες δεν θα το κάνουν

Από το βιβλίο Lead with Meaning. Δώστε στην εταιρεία σας ένα κίνητρο να πιστέψει στον εαυτό σας συγγραφέας Baldoni John

Απόλυτη Φιλοσοφία Η απόλυτη ποιότητα είναι μια απόλυτη φιλοσοφία, ένα παράδειγμα συνεχούς βελτίωσης και στις τέσσερις διαστάσεις. Είναι εσωτερικά λογικό - χωρίς προσωπική βελτίωση, η οργανωτική βελτίωση είναι αδύνατη. Δεν μπορεί να αναμένεται

Από το βιβλίο The Practice of Human Resource Management συγγραφέας Άρμστρονγκ Μάικλ

Η εταιρική κουλτούρα συγκρατεί πολύτιμες ιδέες; «Τι είδους καινοτομία μπορεί να υπάρξει εάν πρέπει να εργαστείτε σε ένα περιβάλλον που δεν σας επιτρέπει να σκεφτείτε δημιουργικά;» Αυτή η ερώτηση από έναν ακροατή ενός σεμιναρίου μου ήταν σαν ένα χτύπημα στο ηλιακό πλέγμα. Το θέμα είναι ότι οι εκπρόσωποι

Από το βιβλίο του συγγραφέα

UNITARY PHILOSOPHY Η προσέγγιση του HRM στις εργασιακές σχέσεις είναι ενιαία - προϋποθέτει τα ίδια συμφέροντα των εργαζομένων και των εργοδοτών. Αυτό έρχεται σε αντίθεση με την πιο ρεαλιστική πλουραλιστική άποψη στην οποία χωρίζονται όλοι οι οργανισμοί

Από το βιβλίο του συγγραφέα

ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ Ο Sloman (2003) εκφράζει τη φιλοσοφία της μάθησης ως εξής: Οι παρεμβάσεις και οι δραστηριότητες που στοχεύουν στη βελτίωση της γνώσης και των δεξιοτήτων θα επικεντρώνονται όλο και περισσότερο στον εκπαιδευόμενο. Η εστίαση θα μετατοπιστεί στο άτομο που μαθαίνει (ή στην ομάδα). Θα

Facebook

Κελάδημα

Σε επαφή με

Google+

Για αυτόν