사명- 전략적 관리에 사용되는 관리 구조로 제어 개체를 외부 세계에 배치할 수 있습니다. 사명은 조직이 무엇을 위해 만들어지고 존재하는지를 결정합니다. 사명은 창조의 일반적인 목적, 출현과 존재의 이유, 외모가 외부 세계에 줄 수있는 것 등을 밝혀야합니다.
조직의 사명에는 조직의 목적, 외부 세계에서의 위치, 내부 문화 형성에 대한 접근 방식에 대한 일반적인 설명이 포함됩니다. 그것의 발전은 조직의 발전을 위한 개념과 전략의 발전보다 앞선다.
조직의 사명 - 목적
· 가장 일반적인 목표, 가장 일반적인 형태로 제시되고 조직의 주요 존재 이유, 사회적 목적을 명확하게 표현합니다.
존재의 의미, 활동;
최고의 목적
활동의 사회적 중요성의 표현;
· 회사가 시장에서 수행할 역할;
회사가 다른 사람에게 가져오려고 하는(또는 이미 가져오고자 하는) 공익
회사의 사명은 많은 질문에 답합니다( 왜요? 누구? 무엇? 처럼? 왜요? 어떤 수단으로? 무엇의 이름으로?), 그러나 최대한 간결하고 간단하며 간결하게 합니다. - 미션 텍스트에서 비즈니스가 무엇을 하는지(산업, 개발 방향, 서비스 유형), 왜, 왜 하는지 묻지 않고 명확해야 합니다.
미션 예시
· Gazprom - 러시아 소비자에게 가장 효율적이고 균형 잡힌 가스 공급, 높은 수준의 신뢰성으로 장기 가스 수출 계약 이행.
· Aeroflot Company - 인간의 기본적인 자유 중 하나인 이동의 자유를 가장 완벽하고 안전하게 제공합니다.
기업 그룹 GAZ. 최고의 인력, 파트너 공급업체, 생산 및 제품 혁신을 바탕으로 타협하지 않는 품질과 신뢰할 수 있는 완벽한 서비스를 통해 고객에게 구매의 이점을 보장하는 상용차를 생산합니다.
발트해. 우리는 사람들에게 소통의 기쁨을 주고 그들의 삶을 더 밝고 흥미롭게 만드는 양질의 제품을 만듭니다.
· 메가폰. MegaFon은 장벽을 허물고 커뮤니케이션을 개발하여 러시아를 통합하여 모든 사람에게 확실한 선택이 될 것입니다.
· 엘리트 뷰티 살롱과 스타일리시한 의상: 우리는 사람들의 삶을 장식하고, 그들의 삶에서 중요한 사건을 더 생생하고 기억에 남게 하며, 모든 휴일, 축하 및 의식을 위한 아름다운 의상, 이미지와 스타일을 만드는 고품질 서비스를 제공합니다.
· "Rospechat" - 발행인과 독자 사이의 연결 고리가 됩니다.
미션을 실현하고 비전을 달성하기 위해서는 다른 이정표가 필요합니다. 이러한 미션과 비전을 연결하는 가이드라인의 집합을 기업이념이라고 합니다.
비전(전략적 목표)는 관리 상황의 관리 주체에 의한 표현, 관리 대상의 현재 원하는 위치, 현재 상태에서 원하는 상태로의 전환 방법을 반영하는 관리 설계입니다. 관리 대상의 개발 방법과 설정된 목표 달성에 대한 비전을 통해 관리자는 특정 관리 상황에서 결정을 내릴 수 있습니다. 비전은 제어 대상의 활동을 결정하는 계획과 프로그램이 개발되고 구현되는 것을 기반으로 제어 대상의 개발을 위한 임무, 개념 및 전략의 개발에 사용됩니다. 전략적 관리 프로세스는 관리 상황에 대한 비전의 형성으로 시작됩니다.
조직의 철학직원 관계에 대한 일련의 내부 조직 원칙과 규칙을 설정합니다. 이것은 노동 적응 과정에서 직원이 인식하는 조직 직원의 가치와 신념의 일종입니다. 이것은 조직의 성공과 복지, 갈등 감소, 조직의 정상적인 사회 심리적 분위기를 보장하는 일종의 조직 도덕률입니다.
조직의 철학에 대한 많은 질문이 프로그램 및 규제 문서에 반영되어 있습니다. 그러나 하나의 철학적 진술이 필요하며 다음을 허용합니다.
직원 간의 업무 관계 규제
새로 고용된 직원의 적응을 가속화
팀의 관점을 표준화
조직과 관련하여 소유자의 정책을 합법화하고 규제합니다.
철학을 개발할 때 조직은 기존 규정(러시아 연방 헌법, 민법, 러시아 연방 노동법, 인권 선언 등), 헌장 및 기업 단체 협약을 기반으로 합니다. , 국가 및 지역 문화의 특성, 기업의 글로벌 및 러시아 경험. 또한 직원의 국가 구성, 지역 특성, 생산 유형, 산업, 인력의 양적 구성, 물질적 및 문화적 생활 수준, 소유자 및 조직 장의 개인적인 신념을 고려해야합니다.
일반적으로 조직의 철학은 다음을 결정합니다.
조직의 목표와 목적
직원의 권리 선언 (개인 및 시민권, 문화, 사회적 권리, 노동 보호, 공정한 보수, 교육, 이익 보호 권리 등)
권장되고 금지되는 것
비즈니스 및 도덕적 자질 및 지침
근무 조건 및 작업장 구성
평가 및 급여
사회적 혜택 및 보장
취미 구현 가능성, 레크리에이션 조건
기업이념- 회사 직원을 안내하는 도덕, 윤리 및 비즈니스 표준, 원칙, 신조에 대한 완전하고 상세하며 상세한 프레젠테이션. 기업이념은 임직원이 일상적으로 지켜야 할 도덕적, 윤리적 우선순위를 정하는 내부 조직원칙의 역할을 합니다. 용어를 공식화할 때 "완벽함", "품질", "신뢰", "능력", "자부심", "보살핌", "마음챙김"과 같은 단어가 자주 사용됩니다.
질문 9. 소유자, 관리자, 직원, 사회, 소비자와 같은 이해 관계자의 이익 조직의 비전, 사명 및 가치에 대한 반영.
이해 관계자(영향 그룹)(이해관계자 - 영향력 그룹 또는 지원 그룹. 개별 개인도 될 수 있음)에 대한 많은 정의가 있습니다. 이해 관계자 이론은 조직의 목표가 일종의 비공식 연합을 나타내는 다양한 당사자의 다양한 이해를 고려해야 한다고 주장합니다. 다양한 영향력 그룹의 상대적인 힘은 중요성을 평가하는 데 중요하며 조직은 종종 서로 관련하여 순위를 지정하여 상대적 중요성의 계층 구조를 만듭니다. 이해 관계자 분석에는 주요 이해 관계자의 식별 및 체계화, 목표 평가, 정보 수집, 전략적 관리 프로세스에서 이러한 지식의 사용 및 채택된 전략의 적용이 포함됩니다. 이해 관계자는 4가지 주요 범주로 나눌 수 있습니다.
기업 자금을 지원하는 영향력 있는 그룹(예: 주주, 투자자)
그것을 실행하는 관리자
· 기업에서 일하는 직원(적어도 조직의 목표 달성에 관심이 있는 직원).
· 경제 파트너(구매자 및 공급업체 포함).
· 영향력 그룹이나 연합 구성원의 행동은 그들의 이해관계에 따라 결정됩니다. 이러한 이익은 시간이 지남에 따라 상대적으로 안정적이며, 다른 그룹은 조직이 이러한 이익에 따라 조직 행동을 조정하도록 압력을 가하기 위해 다양한 노력을 기울일 의향이 있습니다.
소유자. 경제 이론의 기반이 되는 합리적인 접근 방식은 소유자에 대한 여러 가지 중요한 가정을 합니다.
회사는 소유자의 이익을 위해 존재합니다
소유자의 유일한 임무는 재정적 안녕을 극대화하는 것입니다.
소유자는 이익 극대화에 관심이 있습니다.
소유자는 모든 권한을 행사하고 모든 중요한 결정을 내립니다.
· 소유자의 결정은 완벽한 지식, 무한한 경험 및 능력을 기반으로 합니다.
최고 경영진.
최고 관리자는 판매 수익 극대화라는 조직의 목표를 통해 목표를 추구할 수 있다고 가정합니다. 판매 증가는 더 많은 명성, 더 높은 급여, 금융 기관과의 거래에서 더 나은 위치, 더 쉽게 관리할 수 있는 직원을 의미한다는 주장입니다.
직원. 회사는 직원의 영향력과 행동에 따라 목표를 설정하고 행동합니다. 부서는 회사에서 분배한 자원의 일부를 유치하는 것을 목표로 합니다.
G. Mintzberg는 조직과 직원의 리더십을 내부 연합으로 정의하고 다음과 같은 6개의 그룹을 식별합니다.
최고 경영자(조직의 핵심 전략가)
오퍼레이터(제품을 생산하는 사람)
라인 관리자(생산 활동 조정)
분석가(기획 및 제어 시스템 개발
지원 직원(생산 및 전체 조직에 대한 간접 지원 제공).
구매자. 그들은 돈을 위해 상품을 구매하는 것을 나타내는 제품이나 서비스를 조직에서 기대합니다. 그들은 지불 한 가격에 비례하여 생활 수준을 높이기 위해 구매 한 제품 (서비스)에 관심이 있습니다.
공급업체. Porter는 공급업체가 조직에 대한 자신의 힘을 중요하게 생각한다고 지적합니다. 그들은 다른 공급 업체의 제품의 호환성 수준, 농도, 공급 업체 전환 비용의 존재 및 종속 관계 생성을 고려합니다.
질문 10. 전략 및 기업 문화
기업 철학은 조직이 수용하고 직원이 공유하는 일련의 개념 및 의미 원칙, 지배적 가치, 개념 355 15. 기업 아이덴티티 및 신념; 회사 정책의 기초가 되는 방법론적 원칙.
기업 철학의 기초는 조직의 본질, 글로벌 과제 및 조직의 사회적 역할에 대한 질문에 대한 일반적인 답변을 제공하는 조직의 설립자 또는 최고 관리자의 개념적 비전입니다. 기업 철학은 경제적인 요인이 아니라 조직의 사회적 기능, 전통 및 경험에 의해 결정됩니다. 기업 철학은 내부 및 외부 기업 문제의 해결에 기여하도록 설계되었습니다. 특히 기업 철학은 인사 통합 과정에 기여하고 사회 디자인 시스템, 보상 및 처벌 시스템 형성에 중요한 역할을합니다. 대중의 다음 그룹은 기업 철학을 확인하는 데 관심이 있습니다. - 회사의 소유자 - 기업 철학의 형성은 회사의 전략적 잠재력을 증가시키기에 충분한 지속 가능한 이익 성장을 달성하는 것을 가능하게 합니다. - 회사의 직원 - 기업 철학은 조직 내 화합, 기업 정신 개발을 촉진합니다. - 회사 제품의 소비자 - 기업 철학의 생성은 대상 청중의 마음에 원하는 회사 이미지의 형성 및 통합에 기여합니다. - 회사의 공식 및 비공식 비즈니스 파트너 - 기업 철학을 통해 다른 시장 대상과 관련하여 조직을 가장 유리하게 포지셔닝할 수 있습니다. - 사회 전체 - 기업 철학을 통해 사회에서 회사의 위치와 사회적, 사회적 역할을 결정할 수 있습니다.
CSR은 "기업의 핵심 사업과 직접적으로 관련되어 있으며 법적 최소치를 넘어 사회적, 경제적, 환경적 영역에서 사회 발전에 기업이 자발적으로 기여하는 것"입니다.
두 가지 SI 기술이 있습니다. 1. 회사의 직접투자는 회사가 독립적으로 자선지원 계약을 체결할 때 청구서를 지불합니다. 이 모델은 CSR 개발의 초기 단계에 일반적입니다. 2. 회사가 자체 펀드를 생성하거나 시스템 펀드에 참여하는 경우 소셜 펀드를 통한 투자.
V. A. Spivak은 기업 문화를 "물질적, 영적 가치의 시스템, 상호 작용하는 표현, 이 기업에 내재된 표현, 사회적, 물질적 환경에서 자신과 타인에 대한 개인 및 인식 반영, 행동, 상호 작용, 인식 자신과 환경.
기업 문화는 조직의 모든 수준에서 직원의 행동에 반영되고 불문율의 행동 강령을 형성하는 일련의 가치, 규범, 의견입니다.
문화 구조의 해석에 대한 대부분의 접근 방식에서 가치와 같은 구성 요소가 선택됩니다. 가치는 다음과 같이 이해됩니다. 사람들이 노력해야 하는 목표와 이를 달성하는 주요 수단에 관해 사회(공동체)에서 공유하는 신념; 행동의 목표와 규범에 대한 사람들의 일반화된 생각
조직의 가능한 가치와 규범은 다음과 같습니다. - 조직의 목적(임무는 무엇입니까); - 다양한 리더십 직위 및 기능의 중요성(리더십 직위, 부서 및 서비스의 역할 및 권한의 중요성) - 리더십 및 관리 스타일(권위주의적, 협의적 또는 협력적 스타일); - 사람들에 대한 대우(직원에 대한 관심, 공정한 태도); - 의사 결정 과정(누가 결정을 내리고 누가 자문을 받음) - 정보 보급 및 교환(직원에게 알리기, 정보 교환 용이성) - 연락처의 성격(개인 또는 서면 연락처 선호, 공식 커뮤니케이션 채널에 대한 규칙 수립, 최고 경영진과의 연락 가능성).
조직의 기업 문화에 따라 직원은 행동 규칙과 규범을 준수합니다. 일련의 규칙 및 행동 규범, 직원 간의 관계 표준은 물론 직원과 팀 관리자 또는 경영진 사이의 관계, 회사 부서는 공식 문서, 명예 규범, 기업 행동 규범 등으로 표현됩니다.
강력한 문화는 다음 요소를 포함하는 문화입니다. - 강력하고 통합된 기업 철학과 사명; - 타인을 믿고 신뢰하는 리더 - 열린 의사 소통 채널 및 고위 경영진에 대한 액세스 - 사람과 생산성을 특별한 가치로; - 특별한 관심 분야로서의 고객 및 서비스 - 모든 사람에게 내재된 뚜렷한 소속감; - 모두가 지지하는 의식, 의식, 관습의 존재; - 일과 미래에 대한 전반적인 감정적 고조; - 수행 기술과 관련된 만족감, 공동의 대의에 투자한 노력 및 보상. 약한 문화의 징후는 다음과 같습니다. - 조직의 "영웅"은 파괴적입니다. - 일상 생활의 의식이 조직화되지 않았습니다. - 명확한 가치와 신념의 부족; - 단기 전략, 자체 (내부) 켜짐; - 대인 관계 문제의 존재, 개별 그룹 간의 전투, 팀 부족 및 주인의식. 효과적이고 강력한 문화는 다음과 같이 구별됩니다. - 상호 작용 및 이해; - 조직에 대한 헌신과 표준을 충족할 준비가 되어 있습니다. - 직무 수행에 대한 높은 요구; - 일에 대한 만족과 결과에 대한 자부심 - 시장의 변화로 인한 변화에 적응하려는 의지.
14. 러시아 및 해외의 PR 전문가 및 광고주의 전문 조직. 전문 정기 간행물. 전문 대회. 직업의 인증 및 라이센스.
지식 및 활동 유형의 분야로서 홍보 개발에서 중요한 역할은이 분야 및 관련 분야의 전문가 전문 협회에 의해 수행됩니다.
세계 경험은 다음 기능을 수행하는 전문 협회의 큰 효율성을 보여주었습니다.
그들의 이익을 위한 투쟁에서 회원들을 단결시키십시오.
이 공익 분야의 모든 정보를 축적하십시오.
의원들의 요구와 요구를 충족시키기 위해 입법부 및 정부 기관에서 로비 활동을 수행합니다.
직업에 대한 긍정적인 여론 형성
그들은 행동을 조정하고, 경험을 공유하고, 전문성을 향상시키기 위해 회의, 회의, 세미나, 교육을 개최합니다.
글로벌 시장에서 국제 커뮤니케이션 수행 홍보 서비스;
협회 가입 조건은 전문성, 비즈니스 평판 및 재정 능력이기 때문에 이미지 형성과 협회 회원에 대한 신뢰 형성에 기여합니다.
다음은 홍보 분야의 주요 러시아 및 국제 전문가 협회에 대한 기본 정보입니다.
러시아 홍보 협회(RASO) 1991년 공공 비영리 단체로 설립되었습니다. 중앙, 북서부 및 우랄 연방 지구에 영구 지역 지점이 있으며 니즈니 노브고로드, 사라토프, 볼고그라드, 이르쿠츠크 및 이바노보 지역에 대표 사무소가 있습니다.
RASO의 사명은 개별 운영자의 노력을 통합하는 것입니다. 홍보- 일반적인 산업에서 중요한 문제를 해결하기 위한 시장.
RASO 작업:
인프라 구축 홍보- 종합적이고 점진적인 발전을 위한 산업
이익 보호 홍보- 산업 전체 및 특히 각 주제;
전문적이고 윤리적인 표준에 대한 업계 내 실무 및 비즈니스 회전율 소개 및 준수에 대한 통제
인적 자원 개발 홍보-홍보 분야의 산업 및 고등 및 대학원 교육 개선.
RASO 회원은 다음과 같습니다. 홍보- 기관, 홍보-상업 구조 부서, 홍보- 주립 기관, 교육, 과학, 분석 구조, 개인의 부서.
1997년 6월 헬싱키에서 열린 유럽홍보연맹 총회에서 러시아홍보협회가 연맹의 회원으로 승인되었습니다. RASO는 또한 국제 홍보 협회와 협력합니다. (IPRA)미국 사회 홍보(PRSA)및 기타 전문 협회 홍보회사유럽과 미국.
홍보 컨설턴트 협회(AKOS), 1999년에 설립되었으며 이 분야에서 운영되는 러시아에서 가장 평판이 좋은 독립 회사를 모았습니다. 이것은 러시아 시장에서 근본적으로 새로운 것입니다. 홍보협회의 주요 업무는 다음과 같습니다.
사업 이익의 보호 및 증진 홍보 대행사;
비즈니스 영역으로서의 홍보 개발;
러시아 시장 조사 홍보;
가격 문제 해결
작업 품질 표준의 개발 및 구현 홍보- 컨설턴트;
해외 동료들과의 경험 교환
PR 분야에서 국제 컨설팅 회사의 회원인 외국 협회의 회원 - 기업과 고객을 교환하기 위한 시스템의 생성 및 개발 (ICCO).
국제홍보협회 (국제 홍보 협회 - IPRA), 1955년 영국에서 설립되었으며 현재 58개국의 전문가들이 모여 있습니다.
주요 목표 IPRA:
전문가 간의 이론과 실습을 교환할 수 있는 채널을 제공합니다.
회원들에게 해당 분야의 연구 및 출판물을 알리기 위해 홍보;
현장의 지식을 향상시키기 위해 회의, 회의, 회의를 조직 홍보;
표준 구현 홍보;
홍보의 전문성을 개발하고 조직 및 개선에서 국가 협회를 돕습니다.
매년 IPRA"뛰어난 공헌, 세계 최고의 상호 이해"에 대한 상을 수여합니다.
홍보컨설팅회사 국제기구 (국제 커뮤니케이션 자문기구– 아이코) 1986년 전국 협회에 의해 설립 홍보- 여러 유럽 국가의 기업이 국제 시장에서 전문적인 활동을 조정하고 가능한 최고 수준의 품질과 효율성을 달성합니다. 홍보서비스 . 이 조직에는 27개의 전국 협회가 있습니다.
주요 목표 이코:
커뮤니케이션 분야에서 경험을 교환할 수 있는 기회 창출;
컨설턴트 작업의 품질 및 효율성에 대한 높은 표준 생성;
전문 커뮤니케이터의 작업에서 윤리적 원칙 및 표준 개발
현장실무활동의 조화 홍보- 상담
관련 분야에서 유럽 연합 법률을 추적합니다.
고객 교육 지원
여러 국가의 컨설팅 회사 간의 중개자 역할
검색 도움말 홍보-회사 - 다른 국가의 파트너.
국제 비즈니스 커뮤니케이션 협회 (국제 비즈니스 커뮤니케이터 협회– IABC) 비즈니스 커뮤니케이션 분야의 전문가를 모으는 가장 권위 있는 국제 전문 조직 중 하나입니다. 비영리단체입니다. 러시아 지사의 법적 지위 IABC–비상업적 파트너십.
협회는 1970년에 설립되었으며 현재 전 세계 60개국에 회원을 두고 있습니다.
협회에 가입하시면 커뮤니케이션, 홍보, 인적자원관리 분야의 전문적 기술 향상에 필요한 정보를 얻을 수 있는 기회를 제공합니다.
상업 및 비영리 조직에서 일하는 전 세계 다양한 산업의 전문가들은 협회의 자원을 사용하여 활동의 효율성을 개선합니다.
작업 IABC:
자신의 활동 분야에서 지속적으로 전문적인 성장을 위한 기회를 제공합니다.
비즈니스 커뮤니케이션에 대한 공통의 윤리적 기준을 개발하기 위한 경험 교환,
광범위한 연구를 수행하여 직업의 미래를 결정합니다.
전문적인 활동에서 고급 정보 기술의 사용
전 세계의 전문가들을 단일 다국적 협회로 통합합니다.
국제 클럽 홍보관리자는 홍보 분야의 전문가를 통합하도록 설계된 지역 간 공공 조직입니다. 클럽은 일종의 노동 조합이며 회원의 이익을 보호하고 전문적 성장을 촉진할 준비가 되어 있습니다. 클럽은 이니셔티브에 따라 만들어졌습니다. 홍보- 러시아 및 외국 기업, 정부 기관 및 공공 기관에서 일하는 관리자.
클럽의 주요 활동 중 하나는 주요 국제 기업과 비즈니스 관계의 수립 및 개발입니다. 홍보-협회.
국제 클럽 홍보- 개발에 평등한 참여를 위해 만들어진 관리자 홍보이 분야의 주요 공정에 대한 산업 및 대안적 영향.
클럽은 다음과 같은 과제를 해결합니다.
국내외 세미나, 컨퍼런스, 심포지엄 및 인턴십 회의, 경험 교환 및 홍보 분야의 고급 교육을 조직하고 보장합니다.
홍보 분야의 실습 교육, 원탁 회의, 세미나 및 강의를 조직하고 실시합니다.
주요 발전 방향과 문제를 논의하기 위해 회의 및 협의회를 조직하고 개최합니다. 홍보산업;
문제에 대한 연구를 수행합니다. 홍보산업;
보조금 시스템을 통해 시, 지역 및 연방 프로그램의 구현에 참여합니다.
러시아 대학의 전문 학부 및 부서를 지원합니다.
에 대한 모든 전문 출판물이 포함된 최신 라이브러리에 대한 무료 액세스를 제공합니다. 홍보,뿐만 아니라 인터넷;
회원의 전문성 향상, 실무 경험 축적 및 홍보 분야의 윤리적 기준 준수를 위해 회원을 지원합니다.
클럽 회원과 공공, 주 및 상업 구조를 위한 홍보 분야의 교육 프로그램을 개발하고 시행합니다.
옹호 촉진 홍보- 고용주와 갈등이 있는 경우 관리자는 법적 지원을 제공하고 고용 문제에 대한 조언 및 지원을 제공합니다.
국제 및 러시아어 홍보- 관행에는 고유한 것이 있습니다. 직업 행동 강령.
국제 코드:
유럽 광고 대행사 협회의 입찰 수행 원칙;
헬싱키 헌장;
국제 협회 위원회의 전문 헌장 홍보-컨설턴트, 이른바 로마 헌장(부록 1);
아테네 코드;
현장에서 유럽의 직업 행동 강령 홍보;
마케팅 및 사회 연구에 대한 국제 실행 규범;
국제 홍보 협회의 직업 행동 강령(부록 2);
British Institute 직업 행동 강령 홍보
러시아 코드:
홍보 분야의 직업 및 윤리 원칙에 대한 러시아 규정(부록 3);
러시아 홍보 서비스 시장에서의 협력 및 경쟁 원칙 헌장;
홍보 전문 자격증 규정(부록 4);
"공정한 선거를 위한 정치 컨설턴트" 헌장;
러시아 언론인을 위한 직업 윤리 강령;
마케팅 분야의 전문 코드.
전문 행동 강령은 해당 분야의 전문가인 전문가의 행동을 효과적으로 규제할 수 있는 경우에만 큰 가치가 있습니다.
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"Sovetnik" - 홍보 및 PR 시장에 관한 잡지 | 23.04.2008 이 잡지는 러시아 및 해외 PR 시장의 개발 및 형성 문제, 활동 분야로서의 PR을 다룹니다.
"러시아의 PR" - 전 러시아 대중 과학 잡지 | 2008년 4월 23일 "러시아의 PR"은 현대 PR의 시나리오와 기술에 관한 전문 잡지입니다. 그것은 PR의 이론 및 실제 문제에 전념합니다. 이 잡지에는 전문가의 실용적인 권장 사항, 방법, 실습 사례도 포함되어 있습니다. 출판의 주요 주제: PR 회사의 뉴스, 정치 과학, 경영, 미디어 관계, 크리에이티브 기술, 사회학 및 마케팅, 프리젠테이션 아트, 저널리즘 및 미디어 관계, 광고, 이미지 및 기타 영역.
홍보 콘테스트
전 러시아 대회 "홍보 "화이트 윙"분야의 업적에 대한 우랄 상
전 러시아 콘테스트 "홍보 분야의 업적에 대한 우랄 상 "화이트 윙"은 홍보 전문 분야의 개발 및 강화를 목표로하는 PR 전문가의 연례 대회입니다. 상은 비상업적인 프로젝트입니다. 대회는 RASO의 Ural 지점의 주도로 개최됩니다.
처음으로 경쟁은 2001 년 러시아 교육 과학 아카데미의 우랄 지부의 주도로 개최되었습니다. White Wing Prize의 존재 역사를 통해 참가자의 지리는 블라디보스토크에서 칼리닌그라드로 확장되었습니다. 경쟁은 우리 나라에서 전문적인 표준과 긍정적인 비즈니스 환경의 형성에 기여한 잘 알려진 브랜드가 되었습니다. "화이트 윙"대회 참가 및 승리는 중요한 전문 업적이며 PR 전문가의 높은 전문적 지위를 확인하는 것입니다.
주요 목표에 따라 상은 우리 나라에서 경쟁력 있고 문명화된 PR 시장을 형성합니다. 매년 경쟁의 우승자는 효율성, 창의성 및 유능한 실행 측면에서 이러한 표준을 능가하려고 노력하는 동료를 위한 전문적인 지침을 설정합니다.
White Wing Award는 다음 부문에서 수여됩니다.
상업 분야 최고의 PR 프로젝트
비상업 분야 최고의 PR 프로젝트
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홍보 발전에 기여하기 위해
심사 위원 및 수상 전문가 위원회에는 주요 PR 전문가, 커뮤니케이션 정책 형성 및 구현 분야의 전문가, 전년도 대회 우승자, 공공 및 전문 협회 대표, 대학 대표가 포함됩니다.
PROBA-IPRA 골든 월드 어워드
PROBA-IPRA GWA International Public Relations Development Award는 러시아 PR 분야 최초이자 최대 규모의 전문 대회 중 하나입니다. 2000년부터 대회를 개최하고 있다. PROBA는 2004년부터 국제홍보협회(International Public Relations Association)가 제정한 국제 대회인 IPRA Golden World Awards와 협력하고 있습니다. . 홍보 분야의 개별 전문가와 국가, 상업, 사회 정치 및 기타 기관 및 구조의 저자 팀이 경쟁에 참여합니다. 상은 다음 8개 부문에서 수여됩니다.
올해의 PR 전문가
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수상 조직: SPN Ogilvy 커뮤니케이션 에이전시 및 러시아 홍보 협회.
홍보발전분야 국가대상 "실버궁수"
4.2. 기업이념과 여행사 내부 이미지
4.2.1. 기업이념과 내부이미지의 관계
기업이념여행사 직원이 업무를 수행하는 데 지침이 되는 도덕적, 윤리적, 비즈니스 규범과 원칙의 집합입니다.
기업 철학과 관광 기업의 내부 이미지는 밀접한 관련이 있습니다. 회사의 철학은 가치 체계와 행동 패턴에 대한 이론적 지침이며 내부 이미지는 특정 삶의 상황에서 가치 태도의 실제 구현이라고 말할 수 있습니다. 따라서 기업 철학에 내재된 도덕적, 윤리적 규범과 원칙은 내부에서 내부 이미지를 통해 팀에 스며듭니다.
기업 철학의 실제 표현 형태로 여행 회사의 내부 이미지는 다음 요소의 영향으로 형성됩니다.
기업의 인사 정책;
- 직원 오리엔테이션 및 교육
- 직원 인센티브 시스템.
각각에 대해 간단히 살펴보겠습니다.
인사정책기업에는 임금 수준, 특정 직책에 있는 직원의 권한, 직급을 통한 승진 가능성, 다양한 종류의 보수 및 상여금, 내부 커뮤니케이션이 포함됩니다.
직원 오리엔테이션 및 교육자신의 회사의 복잡한 이미지를 만드는 데 기여합니다. 교육은 직원에게 회사를 고객에게 알리는 데 필요한 지식과 동기를 부여합니다. 오리엔테이션 및 교육은 직원이 소비자와 감정적 유대를 얼마나 효과적으로 형성하고 직무를 얼마나 유능하고 전문적으로 수행하는지를 결정합니다.
보상 시스템높은 직원 동기와 사기를 만드는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 그리고 처음에는 상당한 비용이 필요하지만 미래에는 그 자체로 비용을 지불하는 것 이상입니다. 이 시스템은 사람의 기본적인 감정적 필요, 즉 자신의 중요성에 대한 욕구와 다른 사람의 승인에 대한 욕구에 영향을 미칩니다.
이러한 모든 요소의 영향으로 여행사의 내부 이미지는 다음과 같은 기능을 수행합니다.
가치 태도에 대한 인식을 위한 정서적 분위기를 조성합니다.
- 생생하고 이해하기 쉬운 이미지로 기업 철학의 규범과 원칙을 설명합니다.
- 하나의 긴밀한 팀에 속하는 각 직원에 대한 개인적인 관심을 형성합니다.
이 모든 것이 기업 철학의 기능을 구현하기 위한 비옥한 기반을 만듭니다. 기업 철학의 네 가지 주요 기능은 다음과 같습니다.
목표 정의;
- 자원 동원;
- 직원의 자기 식별;
- 직원을 위한 가치 체계의 창조.
이러한 기능은 여행사의 성공적인 운영을 크게 좌우하므로 각각 별도로 고려하는 것이 좋습니다.
4.2.2. 목표 정의
여행사의 기업 철학은 직원의 목표를 설정하거나 예측을 제공해야 합니다. 예측은 항상 이상을 만드는 것과 관련이 있습니다. 이상은 무엇이 될 것인지뿐만 아니라 무엇이 되어야 하는지를 의미합니다. 근로자가 이 이상을 이해하고 수용하는 것이 중요합니다. 그들이 그것을 얼마나 가깝게 인식할지는 기업 철학이 제공하는 가치의 영향의 성공에 달려 있습니다.
어떤 낯선 이상도 부과되고 거부되는 것처럼 보입니다. 원하는 이상이 받아들여지기 위해서는 각 직원이 이것이 자신의 이상임을 확신해야 합니다. 여행사의 이미지가 중요한 역할을 합니다. 각각이 원하는 아이디어를 담고 있는 밝고 이해하기 쉬운 이미지의 복합체를 나타내는 이미지는 직원에게 인지된 이미지에서 아이디어를 강조할 수 있는 기회를 제공합니다. 따라서 이미지를 통해 전달되는 이상은 자신의 신념과 신념의 대상이 된다. 또한 이상은 객관적으로 달성할 수 없지만 직원은 그 구현을 믿어야 합니다. 큰 목표를 세우면 작은 것을 이루고, 작은 것을 세우면 아무 것도 이룰 수 없습니다. 수많은 예가 이 진술의 유효성을 확인했습니다. 스타트업 여행사는 스스로 슈퍼과제를 설정해야 하며, 이를 달성하기 위해 전 직원이 노력해야 합니다. 이 경우에만 기업이 성공할 것입니다.
최대의 이익을 얻는 것이 가장 중요한 작업에서 가장 성공적인 선택은 아닙니다. 이것은 단기 목표입니다. 그것은 회사 내부에 있으며 개발을 확장하도록 장려하지 않습니다. 목표는 기업 외부에서 가능한 한 멀리 취해야 합니다. 이것은 직원이 외부의 적과 싸우고 있다는 인상을 줄 것입니다. 모든 직원은 영감을 받을 것이며 모든 사람은 공통된 대의를 가질 것입니다. 놀라운 높이를 달성하는 데 자신의 참여를 실현함으로써 직업 만족도가 높아집니다. 외부의 적이 사라지는 즉시 상황은 극적으로 바뀝니다. 직원들은 누가 더 많은 급여를 받고 누가 더 많은 권한을 가지고 있는지 생각하기 시작할 것입니다. 따라서 "초월적인" 목표가 많을수록 팀이 하나의 응집력있는 팀이 될 가능성이 높아집니다.
4.2.3. 자원 동원
기업 철학은 여행 회사의 직원이 목표를 달성하기 위해 특정 행동을 취하도록 장려해야 합니다. 특정 목표의 존재만으로도 이미 직원을 동원하는 효과가 있습니다. 이것은 다음과 같이 설명할 수 있습니다. 사람이 무언가에 자신감을 갖는 것은 매우 중요합니다. 이것이 그의 정상적인 정신 상태입니다. 자신감 있는 사람은 침착하고 편안하며 안전하다고 느낍니다. 반대로, 불확실성과 불확실성의 상태는 불안, 혼란 및 두려움을 불러 일으켜 사람의 효과적인 활동을 방해합니다. 이러한 불편함을 오래 유지하는 것은 매우 어렵습니다. 따라서 사람은 불쾌한 불확실성 상태를 피하는 경향이 있습니다. 기업 철학에 의해 설정된 목표의 존재와 이를 향한 점진적인 움직임은 이것이 달성되도록 합니다. 불확실성이 사라지고 이 운동의 지속적인 재생산을 위해 자원이 동원됩니다.
내부 이미지는 또한 여행사의 추가 자원을 동원하는 데 기여합니다. 기업 철학이 직원의 의식적인 인식에 영향을 미친다면 내부 이미지는 직원의 감정적 분위기에 영향을 미칩니다. 따라서 팀은 동원에 대해 합리적이고 정서적인 인센티브를 받습니다.
4.2.4. 직원 자기 식별
기업 철학의 기능으로서 직원의 자기 식별은 국가 정체성과 비교할 수 있는 회사에 대한 직원의 헌신 개발을 포함합니다. 각 직원은 무엇보다도 자신이 기업의 정회원임을 인식해야 합니다. 주변 세계는 "우리 - 그들"이라는 원칙에 따라 명확하게 구분되어야하며 "우리는 누구입니까?"라는 질문에 정확한 답변을 제공해야합니다. 그리고 "우리는 그들과 어떻게 다른가?". 이러한 답을 찾기 위해서는 과거에 일어난 행동 패턴에 대한 연구, 즉 기업의 역사를 살펴보는 것부터 시작해야 합니다.
일반적으로 젊은 여행사는 역사적 과거가 없습니다. 역사가 없거나 사건이 빈약하다면 물론 그럴듯하지 않은 신화를 창안해야합니다. 신화가 항상 공허한 허구는 아닙니다. 특정 방식으로 해석된 실제 사건을 나타낼 수 있습니다. 신화는 행동 패턴이 모범으로 인식되는 영웅을 만들고 현재 직원에게 성공에 대한 믿음을 심어줍니다.
관광 회사의 젊은 직원은 사무실에 늦게까지 머물고, 공항이나 기차역에서 손님을 배웅하고 만나고, 불만을 품은 관광객의 때때로 부당한 비난을 참을성있게 경청합니다. 그가 그렇게 하는 이유는 그의 회사의 역사나 신화가 그러한 행동을 생활 방식으로 생각하는 것을 뒷받침하기 때문입니다. 따라서 실제와 허구의 역사적 과거는 직원들에게 관광 기업이 채택한 행동 패턴과 가치를 생생하고 이해하기 쉬운 이미지의 형태로 전달하는 데 도움이 됩니다.
그러나 역사와 신화는 회사 직원뿐만 아니라 고객에게도 긍정적인 영향을 미칩니다. 자체 역사를 가진 관광 단체는 소비자들에게 큰 신뢰를 불러일으킨다. 역사 또는 신화는 견고성, 견고성 및 신뢰성의 인상을 만들어 회사와 고객 간의 대화를 촉진합니다.
관광 기업의 직원에게 돌아가서 한 가지 사실을 더 언급하고 싶습니다. 물질적 필요가 충족됨에 따라 근로자들 사이에 다른 질서의 필요성, 즉 자신의 활동의 의미를 이해해야 할 필요성이 증가합니다. 금전적인 보상만이 아닌 업무의 진정한 의미를 직원들에게 부여하는 것이 기업이념입니다. 사람은 아이디어가없는 "톱니"로 일하는 것이 아니라 자신의 활동에서 만족을 얻고 싶어합니다.
4.2.5. 가치 체계의 창조
직원의 가치 체계와 행동 패턴은 신화에 의해 크게 고정되고 관광 기업의 역사에 의해 덜 고정됩니다. 이 격차는 다음과 같이 설명할 수 있습니다. 회사의 역사는 실제로 연속적으로 발생한 사건입니다. 실제 사실은 다른 방식으로 해석되거나 보기 흉하게 제시될 수 있기 때문에 이러한 이벤트 자체가 직원의 가치 태도와 행동 원칙을 항상 생성할 수는 없습니다.
신화는 역사와 달리 실제 사실에 필요한 해석을 제공하고, 무언가를 수정하고, 꾸미고, 긍정적인 측면에 집중하고, 불쾌한 세부 사항을 숨기고, 이상을 만듭니다. 신화의 영웅은 원칙적으로 모범적 인 행동을하고 규범 이상으로 일하고 자신의 일을 즐기는 완벽한 직원입니다. 신화는 직원이 열망해야 하는 행동의 표준을 보여줍니다. 따라서 신화는 동일한 가치 체계와 행동 패턴으로, 강한 감정적 함의를 지닌 생생하고 기억에 남는 사례에서만 제시됩니다. 감각 지각을 겨냥한 이러한 다채로운 삽화는 행동의 가치와 원칙을 통합하는 데 필요합니다. 이념적 태도를 마음으로 받아들인 여행사 직원은 '좋은 것'과 '나쁜 것'을 알고 신화의 영향을 받아 알 뿐만 아니라 느끼기도 한다.
그래서 이번 호를 정리해보면 기업 철학과 내부 이미지의 발전에 신경을 쓰는 여행사 근무 분위기가 굳이 신경 쓰지 않는 기업 분위기에 비하면 호의적이라는 점이다. 후자의 경우 사람들은 돈이나 경력을 위해서만 일합니다. 그러한 기업의 집합체는 가십과 건강에 해로운 소문으로 분해됩니다. 반대로 기업이념이 발전하고 내부 이미지가 형성되어 있는 여행사 직원에게는 이익을 내는 것이 만만한 일이 아닙니다. 이 회사의 직원은 공동의 대의를 실행하는 데 중점을 둔 긴밀하고 통합적인 팀입니다. 그런 팀은 가치관과 행동 체계가 있고 그것을 따릅니다.
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소개
1.1 외식산업의 경제 기여도
이 분야는 경력 구축을 위한 권장 사항의 출처일 뿐만 아니라 후속 교육 과정에서 공부할 자료를 더 잘 이해하는 데 도움이 될 것입니다.
파인애플은 오랫동안 선의, 우정, 환대의 상징이었습니다. 유럽 탐험가들은 17세기에 서인도에서 유럽으로 첫 파인애플을 가져왔습니다. 그 이후로 파인애플은 유럽에서 부지런히 재배되어 많은 왕실과 사회 엘리트들이 좋아하는 과일이 되었습니다. 그런 다음 파인애플은 바다를 가로질러 헤엄쳐 북미로 건너왔고 이 대륙에서도 환대 문화의 일부가 되었습니다. 소유자가 시설의 문이나 문에 매달리기 시작한 것은 파인애플이었기 때문에 사람들은 친구와 새로운 모임이 여기에서 그들을 기다리고 있다는 것을 알았습니다 ...
"배가 도착했다! 우리와 함께 하세요. 모두를 위한 음식과 음료가 있습니다!” 파인애플은 처음 등장한 이후로 전 세계적으로 환대의 상징이자 친절, 따뜻함, 유머, 예의, 잔치의 상징으로 여겨져 왔습니다.
예측에 따르면 미래에 접객 산업은 다양한 프로필과 교육 수준을 가진 수천 명의 관리자를 필요로 할 것입니다. 여기에 모두를 위한 장소가 있습니다. 이에 대해 줄 수 있는 가장 좋은 조언은 환대 산업이 몇 가지 독특한 특성을 가지고 있기 때문에 가장 하고 싶은 것이 무엇인지 생각하고 이 분야에서 약간의 경험을 쌓고 정말 좋아하는지 확인하는 것입니다.
환대 산업은 세계에서 가장 크고 빠르게 성장하는 비즈니스입니다. 이 산업의 가장 흥미로운 특징 중 하나는 많은 전문 분야가 있다는 것입니다.
이 산업에는 광범위한 제품과 서비스를 제공하고 수많은 손님과 교류하는 것이 포함됩니다. 직원이 고객과 직접 접촉하거나(예: 프론트 하우스에서 일함) 또는 "뒤에서"(백하우스에서) 자신의 의무를 수행하는지 여부에 관계없이 여기에서 일하는 현실은 사람이 그것은 상호 작용하는 사람들의 경험에 영향을 미치고 그들에게 가장 강한 인상을 남깁니다. 심지어 "진실의 순간"이 될 수 있고 평생 동안 사람들의 기억 속에 남을 수 있습니다.
여행과 여행이라는 공통의 "우산"이 적용되는 지역의 이유에 관계없이 다양한 직업의 근로자는 집을 떠나 있는 사람들의 가장 다양한 요구와 욕구를 충족시킵니다(그림 1.1). 여행 및 관광의 "우산"의 중요한 구성 요소는 여러 가지 이유로 인해 레스토랑 비즈니스입니다. 사람들은 다양한 요구와 욕구를 충족시키기 위해 레스토랑에 갑니다. 물론 음식은 주로 식당에서 충족될 수 있는 생물학적 필요입니다. 그러나 이러한 시설과 그곳에서 일하는 직원은이 작업을 해결하는 데 국한되지 않고 손님이 서로 의사 소통하고 긴장을 풀고 즐길 수 있도록 도와줍니다.
그림 1.1 - 접객업과 관광업의 범위
외부에서 관리하는 서비스 중 항공사, 학교, 대학, 대학, 의료 기관 및 비즈니스 구조에서 제공하는 케이터링은 중요한 위치를 차지합니다. 케이터링 작업은 이중 목적을 가지고 있습니다. 한편으로는 손님의 욕구와 요청을 충족시켜야 하고 다른 한편으로는 고객(즉, 기업 고객)이 필요합니다. 이러한 조직에서 일하는 직원은 식당에서 직원이 수행하는 것과 유사한 작업을 수행합니다. 식품의 품질은 새로운 고객을 끌어들이는 긍정적인 비공식적인 의견을 생성합니다.
음료의 생산 및 배송은 산업 활동에서 중요한 구성 요소입니다. 음료 생산 및 배송 시스템은 소비자에게 거의 보이지 않지만 많은 사람들의 참여가 필요합니다. 특히 매일매일 자신의 포도밭을 가꾸는 농부, 콜롬비아의 커피콩 따는 사람, 도쿄의 사케 웨이터, 플로리다의 선적을 위해 오렌지를 준비하는 노동자들이 이곳의 핵심 플레이어입니다. 이 모든 사람들은 리조트, 사무실, 병원, 대학 또는 길가에 있는 술집에서 소비자가 필요할 때 언제 어디서 고품질 제품을 얻을 수 있는지 확인하기 위해 다양한 중요 영역에서 배후에서 일합니다.
1.2 업계의 기업 철학
오래된 기업 철학의 핵심은 계획, 조직 및 통제였습니다. 이제 그녀는 조언을 제공하고, 도움을 제공하고, 자제를 확립하는 방향으로 변화하고 있습니다. 결과적으로 작업 팀의 더 많은 참여, 더 많은 권한을 가진 직원의 권한 부여, 할당된 작업에 대한 직원의 책임 증가를 특징으로 하는 새로운 관리 스타일이 개발되고 있습니다. 새로운 스타일은 직원과 고객 모두에게 더 많은 만족을 가져다줍니다. 새로운 기업 철학은 높은 제품 품질과 포괄적인 품질 관리를 통해 더 큰 범위로 업계 리더십을 달성하는 것을 가능하게 합니다.
기업 철학은 주로 도덕성, 공정성 및 품질과 같은 가치를 기반으로 합니다. 생산에서 고객 서비스로 초점을 이동합니다. "당신이 원하는 것"이라는 슬로건은 "그것은 내 관심사가 아닙니다"라는 오래된 접근 방식을 무너뜨립니다. "우리는 항상 이런 식으로 합니다"라는 오래된 방식 대신 혁신과 창의성이 지배하기 시작합니다. 직원과 고객 모두에게 명확한 철학을 가진 기업이 성공을 거둡니다.
삶의 방식으로서의 서비스 철학. 사람에 대한 깊은 이해가 그 근원인 가치는 현실이고 뿌리가 깊으며 같은 감정 상태를 유지합니다. 메리어트의 핵심 가치는 사람을 최우선으로 생각하고(Marriott 직원을 돌보고 메리어트 게스트를 돌볼 것입니다), 지속적인 개선을 위해 노력하고 모든 긴장을 없애고 좋은 의미로 구식입니다. , 근면하고 모든 것을 즐기십시오. , 뭐하세요. 메리어트의 핵심 목표는 집에서 멀리 떨어져 있는 손님들이 친구이자 진정으로 감사하는 사람들 사이에 있는 것처럼 느끼게 하는 것입니다. 회사의 모든 활동은 이를 기반으로 합니다.
기업 문화는 회사의 일반적인 스타일, 그것이 전달하는 느낌입니다. 기업 문화는 사람들이 서로 관계를 맺고 업무를 수행하는 방식을 통해 표현됩니다. "이것이 우리가 하는 일입니다."라는 한 구절로 표현할 수 있습니다. 캐주얼 레스토랑으로서의 차트 하우스의 이미지는 기업 문화의 필수적인 부분입니다. 이 "일상 생활"은 전문가의 계산된 움직임이며 그 뒤에는 수천 명의 팀의 고된 작업이 있습니다. 각 대기업에는 고유한 문화가 있으며 일부는 더 강조하고 다른 일부는 덜 강조하지만 목적은 동일합니다. 공통의 가치를 중심으로 거대한 팀을 결집하고 고유한 스타일을 만드는 것입니다.
사명 선언문은 기업이 최우선으로 생각하는 목표, 전략 및 가치에 대한 짧은 설명입니다. 우선, 선언문은 "우리는 어떤 사업을 하고 있습니까?"라는 기본 질문에 대한 답변을 제공해야 합니다. 좋은 비즈니스 사명 선언문은 명백한 것 이상이지만 더 넓은 관점에서 비즈니스의 목표, 가치 및 전략을 보여줍니다(자료 1.1).
리츠칼튼은 북미 최고의 5성급 다이아몬드 5개 리조트 호텔로 국제적으로 인정받고 있습니다. 우리는 손님에게 진정한 남부 캘리포니아 환대와 유럽 최고의 호텔의 전통적인 장식을 결합하여 독특하게 제공합니다.
손님 한 분 한 분은 자신이 우리에게 가장 중요한 사람이라고 느낄 것입니다. 그들은 우리와 거래하기가 매우 쉽다는 것을 이해합니다. 그들은 명시적으로 표현되지 않은 소망을 포함하여 그들의 모든 소망을 충족시키려는 우리의 열망에 깊은 인상을 받습니다. 손님들은 우리의 틀에 박힌 현대적인 세계 수준의 요리와 부가 가치 서비스를 높이 평가합니다. 우리의 다양한 활동은 당신의 체류를 더욱 기억에 남게 만듭니다. 또한, 손님들은 의심할 여지 없이 우리 시설이 위치한 장소의 아름다움과 선택과 품질 면에서 최고의 박물관 전시품에 필적하는 예술 작품 컬렉션에 깊은 인상을 받습니다.
우리 직원들은 그러한 호텔에서 일하는 것을 자랑스럽게 생각하며 성공의 필수적인 부분입니다. 그들은 리츠칼튼을 최고의 호텔, 개인과 전문가로 성장할 수 있는 곳으로 모실 것입니다. 우리 직원은 제공되는 서비스를 지속적으로 개선하고 지속적으로 개선하고 수정할 것입니다.
본사의 소유자와 직원은 우리 호텔을 자랑스럽게 생각하고 우리를 전적으로 신뢰합니다. 그들은 우리를 새로운 호텔의 자격을 갖춘 관리자를 교육하는 소스로 간주할 것입니다. 본사 소유주와 직원은 실행위원회와 협력하여 운영의 수익성을 향상시키기 위해 가능한 모든 것을 할 것입니다.
지역 사회는 우리 호텔이 구내에 있음을 자랑스럽게 여기고 지역 사회의 삶에 적극적으로 참여하는 존경받는 비즈니스 구조로 간주할 것입니다.
때때로 호텔의 사명 선언문은 매우 간단하게 공식화될 수 있습니다. "손님이 우리를 방문한 후 "와우!"라고만 말할 수 있도록.
목표는 회사나 부서가 달성하고자 하는 바를 광범위하게 기술한 것입니다. 예를 들어, 이러한 목표 중 하나는 이 지표에서 업계 리더가 될 수 있는 평균 일일 객실 요금을 달성하는 것일 수 있습니다.
목표는 목표의 양적 표현입니다. 호텔에서 이러한 작업 중 하나는 객실 점유율을 하루 80%에서 85%로 늘리는 것일 수 있습니다. 각 부서는 알코올 음료 판매 규모에서 직원 이직률 감소에 이르기까지 자체 목표를 가질 수 있습니다. 많은 기업이 목표를 설정하는 데 모든 수준의 직원을 참여시킵니다. 이는 경영진과 부하 직원 간의 관계를 강화할 뿐만 아니라 설정된 목표를 달성하기 위한 모든 직원의 책임과 이러한 목표를 초과할 수 있는 가능성을 증가시킵니다.
전략/전술은 설정된 목표를 달성하기 위해 취해야 하는 조치입니다. 전략은 이것이 어떻게 이루어질 수 있는지를 나타내야 합니다. 전략은 원하는 결과를 달성하는 데 필요한 특정 조치를 정의합니다.
1.3 EP 영역의 문제
서비스에 많은 관심을 기울인다면 오늘날 이 분야의 결과가 왜 그렇게 불안정합니까? 좋은 서비스를 제공하는 것은 매우 어려운 일입니다. 그 이유 중 하나는 교육 시스템이 고객에게 적절하게 서비스를 제공하는 방법을 가르치지 않는 것 같습니다. 소수의 회사만이 서비스 부문에서 직원의 훈련과 교육에 상당한 주의를 기울입니다. 우리는 기술에 대한 지나친 강조로 고통받고 있습니다. 서비스 제공자는 종종 좋은 서비스를 제공할 동기가 부족합니다. 여기에 몇 가지 예가 있습니다.
칼 알브레히트(Karl Albrecht)는 베스트셀러 At America's Service에서 다음과 같이 "봉사의 일곱 가지 치명적인 죄"를 나열합니다.
1) 무관심;
2) 거절;
3) 추위;
4) 격리;
5) 로봇화;
6) 규칙을 지나치게 엄격하게 준수합니다.
7) 회피.
머니(Money) 잡지는 "미국에서 최악의 서비스를 제공하는 6개의 레스토랑"이라는 제목의 기사를 게재한 적이 있습니다. 그것은 심각한 위반으로 서비스를 제공받은 시설을 방문한 특히 불만족스러운 몇몇 고객에 대해 말했습니다. 기사의 저자는 손님의 불만에 대해 다음과 같은 이유를 나열했습니다.
1) 식당이 수용할 수 있는 것보다 더 많은 손님을 대접하기 위한 주문을 수락합니다.
2) "그들의" 손님을 위한 최고의 테이블을 유지합니다.
3) "예기치 않게" 큰 팁을 받으면 빈 테이블을 "찾을" 수 있는 헤드 웨이터.
4) 손님을 모욕하기 직전의 무례한 행동.
1.4 서비스 산업에서의 성공
1.4.1 EP 분야의 성공요인
성공적인 서비스를 위해 무엇을 해야 합니까? 손님에게 탁월한 서비스를 제공하는 것이 중요합니다. 그러나 여기서 질문이 생깁니다. 탁월한 서비스가 무엇입니까? 서비스는 사전에 "서비스를 제공하는 행위 또는 수단"으로 정의됩니다. serve는 "어떤 사람에게 재화나 서비스를 제공하다"와 "어떤 사람에게 도움을 주다"라는 뜻입니다.
이 서비스가 우수하다는 것은 모든 조직에 매우 중요합니다. 일부 기업에서는 이에 대해 잘 알려진 표현을 실용적인 수준에서 적용했습니다. "손님을 직접 접대하지 않는다면 손님을 접대하는 사람을 섬겨야 합니다." 이것이 팀워크의 기본이므로 백 오피스에서 일하는 사람은 프런트 오피스에서 동료에게 손님과 직접 상호 작용하는 서비스를 제공합니다.
클라이언트는 다른 사람의 작업에서 무언가를 받거나 그로부터 혜택을 받는 사람입니다. 외부 소비자는 클라이언트입니다. 이것이 대부분의 사람들이 서비스를 이해하는 방식입니다. 그리고 궁극적으로 회사의 성공을 결정하는 것은 외부 소비자의 서비스입니다. 이들은 그들이 받는 서비스에 대해 기꺼이 비용을 지불할 사람들이기 때문입니다. 내부 소비자는 회사 자체의 직원으로 회사의 다른 직원이 수행한 작업에서 무언가를 받거나 어떤 식으로든 혜택을 받습니다.
서비스 산업에서 성공하려면 다음이 필요합니다.
손님에 초점;
직원이 손님과 접촉하는 역할을 이해합니다.
직원 교육 및 훈련 시스템에 서비스 문화를 포함합니다.
긴밀한 접촉보다 첨단 기술에 중점을 둡니다.
변화를 통해 높은 결과를 얻습니다.
접객 전문가는 부정적인 상황의 본질을 이해하고 이러한 상황을 피하거나 최소한 스트레스를 덜 받는 방식으로 행동해야 합니다. 직원이 공감을 나타내는 경우, 즉 다음 상황에서 다른 사람 대신 자신을 배치하는 방법을 알고 있는 경우 직원이 고객의 눈을 어떻게 볼 수 있는지 상상해 보십시오. 8명이 참여하는 레스토랑의 파티: 어머니 , 아버지와 시설 주위를 실행하는 아이들. 그들의 부모는 미니밴을 탄 후에 그들을 진정시켰습니다. 먼저 직원은 식당에서 파티의 모든 참가자를 맞이하고 가능한 한 빨리 그들을 앉힌 다음 메인 요리가 나올 때까지 아이들에게 장난감과 씹을 것을 제공해야합니다. 또한 부모에게는 칵테일이나 와인 한 잔 등을 제공해야 합니다.
서비스 산업의 또 다른 핵심 과제는 고객 충성도를 달성하는 것입니다. 우리 손님은 우리와 함께 머무는 동안뿐만 아니라 그들이 다시 돌아와서 만족해야하며, 우리는 희망합니다! 새로운 손님을 유치하려면 기존 손님을 유지하는 것보다 몇 배 더 많은 비용이 필요합니다. 충성도가 높은 고객을 10%만 더 유지할 수 있다면 회사의 이윤이 얼마나 증가할 것인지 상상해 보십시오. 이전 고객의 손실은 한 번의 판매 손실이 아니라 고객과의 가능한 전체 상호 작용 시간 동안 고객의 모든 수입 손실입니다. 간단한 예를 들어보자: 레스토랑에서 친구 2명을 위한 식사 비용은 20달러입니다. 이 사람들이 몇 년, 예를 들어 10년 동안 한 달에 두 번 여기에 오면 그들이 지불하는 총 금액은 인상적입니다($7,200). 그들이 친구를 데려오면 그들과의 상호 작용으로 받는 수입이 훨씬 더 높을 것입니다.
1.4.2 진실과 서비스 수준의 순간
"진실의 순간"이라는 용어의 전문가 사전에 등장한 것은 Jan Carlson에 기인합니다. 당시 유럽 항공 시장에서 최악의 항공사 중 하나였던 Scandinavian Airline System(SAS)의 사장으로서 그는 고객과 직접 소통하는 SAS 직원을 교육하고 관리 방법을 가르치는 데 많은 시간을 할애해야 한다고 결정했습니다. 그는 "진실의 순간"이라고 불렀던 어려운 상황과 함께. 그의 헌신적인 노력의 결과 SAS는 곧 서비스 면에서 최고의 유럽 항공사 중 하나가 되었으며 고품질 서비스 추구는 이 조직의 모든 직원이 엄격하게 준수하는 규칙이 되었습니다. 클라이언트는 이것을 보고 이 접근 방식이 비즈니스에 매우 중요하다는 것을 이해합니다.
모든 조직은 매일 수천 번의 진실의 순간에 직면합니다. 이는 예상되는 서비스 수준을 유지하는 데 큰 어려움을 야기합니다. 식당에서 점심 식사를 하는 동안 일어나는 진실의 몇 가지 순간을 나열해 보겠습니다.
1. 손님이 식당에 전화를 걸어 테이블을 주문한다.
2. 손님은 식당을 찾으려고 합니다.
3. 손님이 차를 주차합니다.
4. 입구에서 손님을 맞이합니다.
5. 손님은 테이블이 아직 준비되지 않았다는 알림을 받습니다.
6. 손님은 기다리거나 로비에서 칵테일을 마시러 갑니다.
7. 손님은 바에 빈 자리가 없기 때문에 칵테일을 마시기 위해 바텐더의 관심을 끌려고 합니다.
8. 확성기나 호출기로 손님을 식당으로 부른다.
9. 손님은 테이블에 앉습니다.
10. 웨이터가 주문을 받습니다.
11. 웨이터가 음료나 음식을 가져옵니다.
12. 웨이터가 남은 음식이나 음료를 가져갑니다.
13. 웨이터가 계산서를 가져옵니다.
14. 손님이 음식값을 지불합니다.
15. 손님이 식당을 나간다.
자신의 경험을 통해 레스토랑 비즈니스에서 그러한 진실의 순간을 얼마나 많이 식별할 수 있는지 상상할 수 있습니다.
1.4.3 서비스 품질 향상을 위한 리더의 역할
서비스 개선을 돕기 위해 전문성 수준을 높일 수 있는 여러 프로그램이 개발되었습니다. 자세한 사항은 홈페이지(http://www.restaurant.org)를 참고하시기 바랍니다.
효과적인 리더는 필요한 지식, 기술 및 능력과 올바른 태도를 가지고 있기 때문에 회사가 제대로 작동하도록 할 수 있는 사람입니다. 이를 통해 이 사람들은 부하 직원을 최대한 활용할 수 있습니다. 효과적인 리더가 되려면 다음을 수행할 수 있어야 합니다.
모든 작업의 구현에 특정 고유 접근 방식을 적용합니다.
변경을 효과적으로 관리합니다.
팀워크를 장려합니다.
부하 직원에게 필요한 정보를 구하고 계획 및 의사 결정에 참여시킵니다.
적절한 목표와 목표를 설정하여 직원에게 동기를 부여합니다.
모든 약속을 이행합니다.
리더는 다음과 같은 자질의 존재를 특징으로 합니다.
목적성;
정직;
신뢰할 수 있음;
신뢰;
창의성;
유연성/적응성;
좋은 의사 소통 기술 및 능력;
부하 직원을 가르치고 그들과 권위를 공유하려는 의지;
다른 사람들에게 동기를 부여하는 능력.
모든 리더는 다음과 같은 공통된 특성을 가지고 있습니다.
그들의 목적에 대한 완전한 이해;
고집;
그들의 지식에 대한 확신;
끊임없이 새로운 경험을 얻으려는 욕구;
일을 즐기고 심지어 기쁨을 누리고자 하는 욕구;
사회적 책임;
위험을 감수하려는 의지;
실험에 대한 사랑;
신뢰와 존중에 기반한 관계 구축;
오류를 새로운 기회로 보기
타인의 욕구를 충족시키고자 하는 욕구.
리더십에는 변화가 수반됩니다. 당신은 앞으로 몇 년 동안 분명히 그들을 만날 것이라고 확신해야 합니다. 우리의 손님은 끊임없이 변화하고 있으며 기술, 제품 가용성 및 경쟁 업체에 대해서도 마찬가지입니다. 이러한 모든 변화에 대처하기 위해 다음과 같이 가정합니다. 2) 변경할 때 다음이 필요합니다.
변경 목적을 공식화합니다.
이 프로세스에 모든 직원을 참여시킵니다.
프로세스를 모니터링하고 수정하고 후속 조치를 취하십시오.
리더가 이 프로세스에 직원을 참여시키는 방법 중 하나는 TQM을 사용하고 직원에게 권한을 부여하는 것입니다.
1.4.4 서비스 및 TQM
시장의 점점 더 개방적이고 치열한 경쟁은 고품질 서비스를 제공해야 하는 서비스 산업에 엄청난 압력을 가하고 있습니다. 손님과 경쟁에 대한 더 높은 기대치의 영향으로 많은 회사가 시장의 나머지 부분을 따라잡기 위해 제공되는 서비스 품질에 적극적으로 참여하게 되었습니다.
회사가 미국에서 달성할 수 있는 최고의 품질 인정은 Malcolm Baldrige National Quality Award입니다. 이 상은 우수한 품질의 본질에 대한 더 나은 이해를 촉진하고 품질을 중요한 경쟁 요소로 평가하며 고품질을 보장하는 정보와 전략을 보급하기 위해 미국에서 제정되었습니다.
1993년과 1999년 Malcolm Baldrige National Quality Award를 수상한 The Ritz-Carlton Hotel Company는 최고 수준의 고객 서비스를 제공하는 원칙에 따라 설립되었습니다. 이 철학의 본질은 "Gold Standard"라고 불리는 일련의 핵심 가치의 형태로 정제됩니다. 회사의 신조는 모든 직원이 배워야 하는 작은 적층 카드에 인쇄되어 있습니다. 또한이 카드는 각 직원이 직무를 수행 할 때 의상에 부착됩니다. 카드에는 세 가지 기본 서비스 규칙이 포함되어 있습니다.
1. 가능하면 손님의 이름을 부르며 따뜻하게 진심으로 인사합니다.
2. 손님의 요구를 예상하고 만족시켜라.
3. 손님이 출발할 때 호의를 보이고 가능하면 이름을 부르며 좋은 여행을 하기를 바랍니다.
품질 운동은 20세기 초에 동일한 회사 내의 다른 공장에서 제조된 제품이 상호 교환 가능하도록 하기 위해 특정 표준을 유지하는 방법으로 시작되었습니다. 보다 최근에는 전체 품질 관리(TQM)라는 프로그램이 개발되었습니다. 이 프로그램은 고객의 기대치를 파악하고 이를 충족하는 최선의 방법을 결정하기 위해 기업의 모든 조직 수준을 포함하는 프로세스입니다. 게스트라는 단어는 클라이언트, 방문자 등의 단어를 대체합니다. 이 과정의 이면에는 방문자를 손님으로 생각하면 그들의 기대치를 능가하는 방식으로 그들을 만나고 서비스를 제공할 가능성이 더 높다는 믿음이 있습니다. 환대 산업의 한 리더가 말했듯이 직원은 손님이 직접 방문했을 때 대접받고 싶은 대로 대접해야 합니다.
Total Quality Management는 진정한 리더인 관리자의 통제하에 가장 잘 실행되는 지속적인 프로세스입니다. 손님과 직원 (우리는 반복하지만 종종 내부 손님이라고합니다. 직원은 손님에게 직접 서비스하는 다른 직원에게 봉사 함)이 전체 조직의 필수적인 부분이되는 기업에서 그러한 미기후를 만들 수있는 리더가 관리하는 회사 만 공동으로 기업 목표를 설정하면서 미션을 수행합니다.
공동의 대의에 소속되어 있다고 느끼는 사람들이 게스트의 일상적인 문제를 해결하고 서비스를 개선하는 탁월한 독창성을 보여주기 때문에 Total Quality Management 프로그램을 구현하는 것은 흥미진진합니다. 이러한 프로그램의 다른 이점으로는 비용 절감, 더 나은 고객 만족도 및 가장 중요한 수익성 개선이 있습니다.
TQM의 구현은 상향식이지만 상향식 프로세스입니다. 모든 사람이 책임의 정도를 완전히 이해하고 기여해야 가능합니다. 업계 종사자들에게 "손님을 섬기지 않으면 손님을 섬기는 사람을 섬기라"는 격언은 계속해서 의미가 있습니다.
품질 관리(QC)와 전체 품질 관리(TQM)의 차이점은 품질 관리는 결함 감지에 중점을 두고 관리 관리는 예방에 중점을 둔다는 것입니다. 품질 관리는 생산의 장에서 태어 났으므로 서비스가 아닌 제품에 중점을 둡니다. 반면에 서비스는 제품과 고객 사이의 중개자로서 고객의 감각을 통해 서비스를 전달합니다. 이 때문에 종종 손님과의 접촉은 진실의 순간으로 성장합니다.
이 비즈니스의 게임 규칙이 변경되었습니다. 리더는 사람들이 상황을 더 좋게 바꿀 수 있도록 권한을 부여합니다. 이는 직원들이 권한 부여를 직원들이 자신이 수행하는 작업에 대해 책임감을 느끼고 조직의 성공에 기여하는 일종의 파트너십을 만드는 것으로 인식하기 때문입니다. 권한이 있는 직원은 일반적으로 다음을 수행합니다.
그들의 문제와 우려에 대해 더 솔직하게 이야기하십시오.
수행된 작업에 대한 책임을 보다 쉽게 수락합니다.
자신을 전문가 네트워크의 일부로 봅니다.
손님을 접대할 때 독립적으로 결정을 내리는 데 필요한 권한이 있습니다.
직원에게 권한을 부여하기 위해 관리자는 다음을 수행해야 합니다.
1. 추가 위험을 감수하십시오.
2. 일부 권한을 위임하십시오.
3. 조직의 학습환경 조성에 기여한다.
4. 정보를 공유하고 직원들이 자신의 생각을 솔직하게 말할 수 있도록 독려합니다.
5. 직원들을 참여시키고 그들이 상황을 보는 방식에 대해 이야기하도록 격려하십시오.
6. 직원을 배려하고 인내한다
1.5 직업 기회 및 이력서 작성
직업을 선택하는 것은 매우 흥미롭고 어려운 일이 될 수 있습니다. 종종 우리는 5년 또는 10년 후에 우리가 어디에 있고 싶은지 모릅니다. 이 경우 가장 좋은 방법은 관심사를 따르는 것입니다. 곧 당신은 당신이 하고 싶은 것과 어떤 종류의 활동에서 성공할 가능성이 더 높은지 이해하게 될 것입니다. 종종 우리는 자신의 성격과 성격에 따라 가장 적합한 진로를 결정합니다. 어떤 사람들은 부기, 재무 또는 통제 관련 작업을 하는 것이 더 좋습니다. 기타 - 더 많은 사람들과 접촉 - 영업 및 마케팅에 참여하는 것이 더 유용합니다. 세 번째 - 백 또는 프론트 하우스의 특정 섹션에서 수행되는 기타 작업에 의해.
요약. 경력이 쌓이면 주기적으로 이력서를 다듬는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 학업 과정을 실제 세계와 더 밀접하게 연결하는 데 도움이 됩니다.
기업 고용 관리자는 매년 다양한 사람들로부터 받는 수백 명의 다른 사람들보다 이력서를 돋보이게 만들어야 합니다. 따라서 인사 서비스 직원과 이야기 한 후 수집 된 권장 사항 중 일부를 사용하는 것이 유용합니다.
이력서에 오류가 없는지 확인하십시오. 업계에 정통한 여러 사람, 교육자, 친구들이 읽어보는 것이 바람직하다.
좋은 이력서에는 다음 정보가 포함되어야 합니다.
성, 주소 및 전화번호;
스스로 설정한 목표;
이전 경험;
수상, 표창, 팀 참여, 자원 봉사 등과 같은 기타 업적;
교육;
전화 번호를 포함하여 누가 당신을 추천하는지.
제안된 이력서 형식은 그림 1에 나와 있습니다. 1.2.
그림 1.2 - 이력서 형식의 예
좋은 이력서를 작성하려면 신중한 생각이 필요합니다. 당신을 아는 여러 사람과 이력서를 다루는 전문가에게 보여주는 것이 좋습니다. 물론 이력서에 강조점을 제대로 두었는지 의심스러울 때가 있습니다. 이 경우 우리의 권장 사항은 다음과 같습니다. 성취에 더 많은 관심을 기울이십시오. 당신은 학교 위원회에 선출되었거나 자선 단체에 자원했을 수 있습니다. 기억하십시오. 모든 사람은 이력서를 가능한 한 매력적으로 만들려고 노력하며 이러한 조건에서 어떻게든 다른 지원자 그룹에서 눈에 띄어야 합니다.
예를 들어, 고등학교 팀의 육상 스타였던 소녀는 그것이 자신의 직업에 중요하지 않다고 생각했기 때문에 이력서에 그것을 넣지 않으려 했습니다. 그러나 그녀를 그렇게 좋은 운동선수로 만든 이유를 묻자 소녀는 열심히 훈련해야 한다고 대답했습니다(긴 운동에는 인내가 필요합니다). 따라서 그녀가 승리를 거둔 이유가 무엇인지 물었을 때 그녀는 '인내'라고 대답했습니다. 그러나 비즈니스에서 성공하려면 동일한 자질이 필요합니다.
전송 편지. 이력서를 제출할 때마다 자신을 소개하고 이 기관에 이력서를 보내는 이유를 설명하는 커버 레터도 보내야 합니다. 입사하고 싶은 회사와의 첫 만남인 만큼 좋은 인상을 심어줘야 합니다. 비즈니스 편지와 유사한 편지에 페이지 오른쪽 상단에 귀하의 성, 주소 및 전화번호를 표시하십시오. 편지는 "Dear Mr. (or Miss)"로 시작해야 합니다. 예를 들면 다음과 같이 계속할 수 있습니다. “XYZ 회사의 직위에 지원하게 된 것을 기쁘게 생각합니다. (a) 2010년 5월 28일부터 여름 동안 일을 시작할 준비가 되었습니다. 작년에 당신을 위해 일했던 나에게 당신의 회사가 추천되었습니다. 나는 당신이 볼 수 있는 내 이력서를 첨부합니다(여기에 표시된 직책에 대한 지원의 유효성을 확인하는 기술과 능력 또는 직장 경험을 나타냅니다).”
마지막 단락에서 이 직책을 맡는 데 큰 관심을 갖고 있음을 명시하고 인터뷰를 요청하는 요청으로 편지를 마무리해야 합니다. 맨 마지막에 "Respectfully"를 입력한 다음 성과 서명을 표시하는 것이 좋습니다.
지원하는 직책에 대한 자격이 있습니까? 인사 담당자는 일반적으로 학생의 자격 정도를 판단하기 위해 학생 결과, 직장 경험 및 추가 활동의 세 가지 주요 구성 요소를 봅니다.
연구 결과. HR 담당자는 전체 성적이 점수보다 낮은 학생의 이력서를 쉽게 걸러낼 수 있습니다. 이력서에 보통 등급을 표시하지 않으면 대부분의 학생들이 기꺼이 이 정보를 제공하기 때문에 이것이 최선의 해결책이 아니라고 믿어집니다. 전체 점수가 정말 낮으면 이 상황에서 가장 좋은 해결책은 점수가 훨씬 높은 핵심 과목의 성적을 나열하는 것입니다.
당신이 높은 성적을 가지고 있다면, 당신이 최고 중 하나이고, 우등으로 졸업했다면 이것을 이력서에 반드시 포함하십시오. 연구 성과는 의심 할 여지없이 인사 담당자의 관심을 끌 것입니다.
직장 경험. 귀하의 문서에는 고등학교와 고등학교 기간 동안 매년 여름에 무엇을 했는지 보여야 합니다. 지원하는 동일한 분야의 경험이 매우 바람직합니다. 학업과 병행하는 인턴십 또는 업무 경험은 추가 자산입니다. 어떤 직업이든 대인 커뮤니케이션 분야에서 좋은 경험을 얻었음을 보여주기 때문에 이력서와 다른 유형의 작업을 표시하십시오. 바텐더나 패스트푸드점 점원으로 일하는 것이 그다지 매력적으로 들리지 않을 수도 있지만, 바로 이런 곳입니다.
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마케팅 비용을 절감하고 잃지 않는 방법 Monin Anton Alekseevich
기업 문화 또는 철학
그런 걸 생각하지 않는 회사도 있겠지만 예외 없이 누구나 기업 철학이 있습니다. 여기에서 문화의 수준과 도덕적 가치 체계와 같은 인간의 특성과 유추할 수 있습니다.
일부 회사에는 기본 지침 기업 원칙의 형태로 문서화된 기업 철학이 있습니다. 품질 관리의 현대적인 개념은 그러한 개념의 문서화를 직접적으로 요구합니다.
모든 소비자는 회사 문화에 대한 의견을 형성할 수 있습니다. 이렇게하려면 마케팅 커뮤니케이션, 시장에서의 행동 스타일, 영업 사원의 작업에주의를 기울이면 충분합니다.
의식적으로 내부 철학을 형성하는 회사가 있습니다. 이 경우 리더십을 위한 내부 정책 도구의 역할을 합니다. 경영진이 이에 주의를 기울이지 않을 경우 회사 문화가 저절로 발전하고 향후 이를 시정하기 위한 진지한 노력이 필요할 수 있다.
책에서 시간은 돈입니다. 소프트웨어 개발 팀 구축 저자 설리반 에드Chapter 4 직원 순위 및 기업 문화 순위를 사용하면 다른 팀 구성원의 업무 및 개인 기여도의 중요성을 부인하지 않고 기여도의 크기와 조직에 대한 가치 측면에서 개별 직원의 성과를 평가할 수 있습니다. 평가의 핵심
책에서 누가 코끼리는 춤을 출 수 없다고 말했는가? IBM Corporation의 부활: 내부 모습 저자 루이스 거스트너기업 문화 소프트웨어 개발에 적용되는 "문화"의 개념에는 소프트웨어 개발 프로세스에 영향을 미치는 여러 가지 특정 기능과 개념이 포함됩니다. 문화는 주로 조직 리더십의 원칙과 행동에 의해 형성됩니다. 시간이 지나면서 문화
책 비즈니스 방식: Dell에서. 세계 최고의 컴퓨터 비즈니스의 10가지 비밀 작가 손더스 레베카20장 기업 문화 1990년대 초 IBM이라는 약어를 보거나 발음하는 것을 들었을 때 어떤 단어와 이미지가 떠올랐습니까? 아마도 "대형 컴퓨터", "개인용 컴퓨터" 및 "ThinkPad"일 것입니다. 그러나 필연적으로 다른 협회가 발생했습니다.
책에서 중국은 통제됩니다. 좋은 오래된 관리 작가 말랴빈 블라디미르 뱌체슬라보비치귀하의 문화에 맞는 직원 채용 Dell에는 고유한 문화가 있으므로 올바른 유형의 직원을 고용하는 것이 중요합니다. 예를 들어 Dell에서 직위와 계층 구조는 거의 의미가 없습니다. 후보자의 이전 직위가 항상 다음과 비교할 수 있는 것은 아닙니다.
SuperConsulting 책에서: 감사 및 컨설팅 분야의 PR 및 마케팅 작가 마슬레니코프 로만 미하일로비치1. 대만 기업의 기업 문화: Aurora Group Aurora(Zhendan)는 대만에서 가장 큰 산업 및 금융 기업 중 하나입니다. 이 회사는 1960년대에 행상인으로 시작한 Chen Yongtai에 의해 설립되었습니다.
책에서 사람, 사람, 국가 ... 작가 고로드니코프 세르게이1. 기업 문화 Ilya Sternin: 통일된 기업 문화의 발전은 공통 가치에 기반한 회사의 성공적인 발전을 돕고, 직원 몰입도를 높이며, 회사를 더 매력적인 고용주로 만듭니다. 주로 기업
책 혁신 관리에서 작가 마호비코바 갈리나 아파나시에브나5. 볼셰비키주의 철학 러시아의 주요 모순, 즉 도시와 시골에서의 생존을 위한 투쟁 방식의 지속적으로 심화되는 차이, 그리고 그에 따른 러시아 촌락민과 러시아인의 투기의 차이 증가를 극복하는 과제 소작농,
지도 및 영토 책에서. 위험, 인간의 본성 및 예측 문제 저자 그린스펀 앨런12.3. 혁신적인 회사의 기업 문화 기업 문화는 회사에서 개발되고 승인된 일종의 규칙이며 회사 전체의 직원이 적용되는 일종의 헌장입니다. 기업 문화는 단순히 글로만 쓰여지는 것이 아니라
책 Great Company에서. 꿈의 고용주가 되는 방법 작가 로빈 제니퍼 The Big Book of the Store Manager 2.0 책에서. 신기술 저자 크록 걸피라W. L. Gore & Associates 사례 연구: 개척 및 혁신 문화 사실과 수치로 본 회사: 사업 프로필: 전자 및 섬유 산업과 다음 응용 분야를 포함한 불소 수지 제품의 개발 및 생산
더 빠르고, 더 좋고, 더 저렴하게 [비즈니스 프로세스 리엔지니어링의 9가지 방법] 책에서 저자 해머 마이클회사의 인사 및 기업 문화 직원은 적절한 동기가 있는 경우에만 회사의 사명을 달성하고 목표를 달성하기 위해 노력할 것입니다(자세한 내용은 "동기 또는 인센티브?" 섹션 참조).
원칙에 기반한 리더십 책에서 코비 스티븐 R좋은 리더십과 강력한 기업 문화를 위해 해야 할 일과 하지 말아야 할 일 고위 경영진이 새로운 프로세스의 안팎과 앞으로 있을 변화의 심각성을 이해하도록 하십시오. 결국 리더는 하지 않을 것이다.
의미를 가진 리드 책에서. 회사에 자신을 믿도록 동기를 부여하십시오. 저자 발도니 존절대 철학 절대 품질은 절대 철학이며 4차원 모두에서 지속적인 개선의 패러다임입니다. 내부적으로 논리적입니다. 개인의 개선 없이 조직의 개선은 불가능합니다. 예상할 수 없다
인적 자원 관리의 실천 책에서 작가 암스트롱 마이클기업 문화가 가치 있는 아이디어를 억제하는가? “창의적으로 생각할 수 없는 환경에서 일해야 한다면 무슨 혁신이 있겠습니까?” 내 세미나 중 한 청취자의 이 질문은 태양 신경총에 타격을 입힌 것과 같았습니다. 요점은 대표자들이
작가의 책에서UNITARY PHILOSOPHY 노사 관계에 대한 HRM의 접근 방식은 단일합니다. 직원과 고용주의 동일한 이해를 전제로 합니다. 이는 모든 조직이
작가의 책에서철학 Sloman(2003)은 학습 철학을 다음과 같이 표현합니다. 지식과 기술 향상을 목표로 하는 개입 및 활동은 점점 더 학습자에게 초점을 맞출 것입니다. 초점은 학습하는 개인(또는 팀)으로 이동합니다. 할 것이다
그에 대해
