Misyon- isang istraktura ng pamamahala na ginagamit sa madiskarteng pamamahala, na nagbibigay-daan sa iyo upang iposisyon ang control object sa labas ng mundo. Tinutukoy ng misyon kung para saan nilikha at umiiral ang organisasyon. Dapat ibunyag ng misyon ang pangkalahatang layunin ng paglikha nito, ang dahilan ng hitsura at pag-iral nito, kung ano ang maibibigay ng hitsura nito sa labas ng mundo.

Ang misyon ng organisasyon ay naglalaman ng isang pangkalahatang paglalarawan ng kung ano ito ay nilikha para sa, ang layunin nito, pagpoposisyon sa labas ng mundo, na lumalapit sa pagbuo ng panloob na kultura. Ang pag-unlad nito ay nauuna sa pagbuo ng konsepto at estratehiya para sa pag-unlad ng organisasyon.

Misyon ng organisasyon - LAYUNIN

· ang pinaka-pangkalahatang layunin nito, na ipinakita sa pinaka-pangkalahatang anyo at malinaw na nagpapahayag ng pangunahing dahilan ng pagkakaroon ng organisasyon, ang layuning panlipunan nito.

ang kahulugan ng pagkakaroon, aktibidad;

Ang pinakamataas na layunin

pagpapahayag ng panlipunang kahalagahan ng aktibidad;

· ang papel na gagampanan ng kumpanya sa merkado;

ang pampublikong benepisyo na nilalayon ng kumpanya na dalhin (o dalhin na) sa iba

Ang misyon ng kumpanya ay sumasagot sa maraming katanungan ( bakit? WHO? Ano? bilang? bakit? sa pamamagitan ng anong paraan? sa pangalan ng ano?), ngunit ginagawa ito nang maikli, simple at maikli hangga't maaari. - Mula sa teksto ng misyon dapat itong maging malinaw nang hindi nag-uudyok kung ano ang ginagawa ng negosyo (industriya, direksyon ng pag-unlad, uri ng serbisyo) at bakit, bakit ito ginagawa.

MGA HALIMBAWA NG MISYON

· Gazprom - ang pinaka mahusay at balanseng supply ng gas sa mga mamimili ng Russia, ang katuparan ng mga pangmatagalang kontrata sa pag-export ng gas na may mataas na antas ng pagiging maaasahan.

· Aeroflot Company - ang pinakakumpleto at ligtas na probisyon ng isa sa mga pangunahing kalayaan ng tao - kalayaan sa paggalaw.

Grupo ng mga kumpanya GAZ. Upang makabuo ng mga komersyal na sasakyan na ginagarantiyahan ang customer ng mga benepisyo ng pagbili sa pamamagitan ng hindi kompromiso na kalidad at maaasahang hindi nagkakamali na serbisyo, na sinusuportahan ng pinakamataas na kakayahan ng mga tauhan, mga kasosyong supplier, mga inobasyon sa produksyon at mga produkto.

Ang Baltic. Lumilikha kami ng isang de-kalidad na produkto na nagbibigay sa mga tao ng kagalakan ng komunikasyon, ginagawang mas maliwanag at mas kawili-wili ang kanilang buhay.

· MegaFon. Pagsasamahin ng MegaFon ang Russia sa pamamagitan ng pagsira sa mga hadlang at pagbuo ng mga komunikasyon upang maging malinaw na pagpipilian para sa lahat.

· Mga piling beauty salon at mga naka-istilong damit: Pinalamutian namin ang buhay ng mga tao, ginagawang mas matingkad at hindi malilimutan ang mahahalagang kaganapan sa kanilang buhay, na nagbibigay ng magagandang damit para sa anumang mga pista opisyal, pagdiriwang at seremonya, mga serbisyong may mataas na kalidad para sa paglikha ng imahe at istilo.

· "Rospechat" - upang maging isang link sa pagitan ng mga publisher at mga mambabasa.

Ang iba pang mga milestone ay kailangan upang mapagtanto ang misyon at makamit ang bisyon. Ang isang pangkat ng mga naturang alituntunin na nag-uugnay sa misyon at pananaw ay tinukoy bilang pilosopiya ng kumpanya.

Pangitain(estratehikong layunin) ay isang disenyo ng pamamahala na sumasalamin sa representasyon ng paksa ng pamamahala ng sitwasyon ng pamamahala, ang kasalukuyang nais na posisyon ng object ng pamamahala, ang mga paraan ng paglipat mula sa kasalukuyang estado patungo sa nais. Ang pangitain ng mga paraan ng pag-unlad ng layunin ng pamamahala at pagkamit ng mga itinakdang layunin ay nagpapahintulot sa tagapamahala na gumawa ng mga pagpapasya sa isang tiyak na sitwasyon sa pamamahala. Ang pananaw ay ginagamit sa pagbuo ng misyon, konsepto at diskarte para sa pagbuo ng control object, batay sa kung saan ang mga plano at programa ay binuo at ipinatupad na tumutukoy sa aktibidad ng control object. Ang proseso ng estratehikong pamamahala ay nagsisimula sa pagbuo ng isang pangitain ng sitwasyon ng pamamahala.

Pilosopiya ng organisasyon nagtatatag ng isang hanay ng mga panloob na prinsipyo ng organisasyon at mga tuntunin para sa ugnayan ng mga tauhan. Ito ay isang uri ng sistema ng mga halaga at paniniwala ng mga tauhan ng samahan, na nakikita ng mga empleyado sa proseso ng pagbagay sa paggawa. Ito ay isang uri ng moral na code ng organisasyon, na ginagarantiyahan ang tagumpay at kagalingan, pagbabawas ng salungatan, isang normal na sosyo-sikolohikal na klima sa organisasyon.

Maraming mga katanungan ng pilosopiya ng organisasyon ang makikita sa programa at mga dokumento ng regulasyon nito. Gayunpaman, ang isang solong hanay ng mga pilosopikal na pahayag ay kinakailangan at nagbibigay-daan sa:

I-regulate ang mga relasyon sa trabaho sa pagitan ng mga empleyado

mapabilis ang pagbagay ng mga bagong empleyadong natanggap

gawing pamantayan ang mga pananaw sa pangkat

gawing lehitimo at ayusin ang patakaran ng may-ari kaugnay ng organisasyon

Kapag bumubuo ng isang pilosopiya, ang mga organisasyon ay batay sa mga umiiral na regulasyon (ang Konstitusyon ng Russian Federation, ang Civil Code, ang Labor Code ng Russian Federation, ang Deklarasyon ng Mga Karapatang Pantao, atbp.), Ang Charter at ang kolektibong kasunduan ng negosyo. , ang mga kakaibang kultura ng pambansa at rehiyonal, pandaigdigan at karanasang Ruso ng mga kumpanya. Kinakailangan din na isaalang-alang ang pambansang komposisyon ng mga empleyado, mga detalye ng rehiyon, uri ng produksyon, industriya, dami ng komposisyon ng mga tauhan, materyal at kultural na pamantayan ng pamumuhay, personal na paniniwala ng may-ari at pinuno ng organisasyon.

Bilang isang patakaran, tinutukoy ng pilosopiya ng organisasyon:

layunin at layunin ng organisasyon

deklarasyon ng mga karapatan ng empleyado (kanyang mga personal at karapatang sibil, mga karapatang pangkultura, panlipunan, mga karapatan sa proteksyon sa paggawa, patas na suweldo, edukasyon, mga karapatang protektahan ang kanyang mga interes, atbp.)

kung ano ang hinihikayat at ipinagbabawal

negosyo at moral na mga katangian at patnubay

mga kondisyon sa pagtatrabaho at organisasyon ng mga lugar ng trabaho

pagtatasa at payroll

panlipunang benepisyo at garantiya

Mga posibilidad para sa pagpapatupad ng mga libangan, mga kondisyon para sa libangan

Pilosopiya ng Kumpanya- isang kumpleto, detalyado, detalyadong presentasyon ng mga pamantayang moral, etikal at negosyo, mga prinsipyo, paniniwala na gumagabay sa mga empleyado ng kumpanya. Ang pilosopiya ng korporasyon ay gumaganap ng papel ng isang panloob na prinsipyo sa pag-oorganisa na nagtatatag ng mga priyoridad sa moral at etikal na dapat sundin ng mga empleyado araw-araw. Kapag bumubuo ng mga termino nito, ang mga salitang tulad ng "kasakdalan", "kalidad", "pagtitiwala", "kakayahan", "pagmamalaki", "pag-aalaga", "pag-iisip" ay kadalasang ginagamit.

Tanong 9. Pagninilay sa pananaw, misyon at mga halaga ng organisasyon ng mga interes ng mga stakeholder - mga may-ari, tagapamahala, empleyado, lipunan, mga mamimili.

Mayroong maraming mga kahulugan ng mga stakeholder (mga grupo ng impluwensya) (stakeholder - mga grupo ng impluwensya o mga grupo ng suporta. Maaari rin itong mga indibidwal na indibidwal). Ang teorya ng stakeholder ay nangangatwiran na ang mga layunin ng mga organisasyon ay dapat isaalang-alang ang magkakaibang mga interes ng iba't ibang partido, na kumakatawan sa ilang uri ng impormal na koalisyon. Ang relatibong kapangyarihan ng iba't ibang impluwensyang grupo ay susi sa pagtatasa ng kanilang kahalagahan, at ang mga organisasyon ay madalas na niraranggo ang mga ito na may kaugnayan sa isa't isa, na lumilikha ng isang hierarchy na may kaugnay na kahalagahan. Kasama sa pagsusuri ng stakeholder ang pagkilala at sistematisasyon ng mga pangunahing stakeholder, ang pagtatasa ng kanilang mga layunin, ang koleksyon ng impormasyon tungkol sa kanila, ang paggamit ng kaalamang ito sa proseso ng pamamahala ng estratehiko at ang aplikasyon ng pinagtibay na diskarte. Ang mga stakeholder ay maaaring nahahati sa 4 na pangunahing kategorya:

Mga grupo ng impluwensyang nagpopondo sa negosyo (hal. Mga Shareholder, mamumuhunan)

Mga manager na nagpapatakbo nito

· Mga empleyadong nagtatrabaho sa negosyo (hindi bababa sa bahaging iyon na interesadong makamit ang mga layunin ng organisasyon).

· Mga kasosyo sa ekonomiya (kabilang ang mga mamimili at supplier).

· Ang pag-uugali ng mga impluwensyang grupo o miyembro ng koalisyon ay tinutukoy ng kanilang mga interes. Ang mga interes na ito ay medyo stable sa paglipas ng panahon, at ang iba't ibang grupo ay handang gumawa ng iba't ibang pagsisikap para ipilit ang organisasyon na ayusin ang pag-uugali ng organisasyon alinsunod sa mga interes na ito.

Mga may-ari. Ang makatuwirang diskarte kung saan nakabatay ang teoryang pang-ekonomiya ay gumagawa ng ilang mahahalagang pagpapalagay tungkol sa mga may-ari:

umiiral ang isang kumpanya para sa kapakinabangan ng mga may-ari nito

ang tanging gawain ng may-ari ay i-maximize ang kanyang pinansiyal na kagalingan

ang mga may-ari ay interesado sa pag-maximize ng kita

Ang mga may-ari ay gumagamit ng ganap na kontrol at gumawa ng lahat ng mahahalagang desisyon.

· Ang mga desisyon ng mga may-ari ay batay sa perpektong kaalaman, walang limitasyong karanasan at kakayahan.

Nangungunang pamamahala.

Ipinapalagay na ang mga nangungunang tagapamahala ay maaaring ituloy ang kanilang mga layunin sa pamamagitan ng layunin ng organisasyon na i-maximize ang kita sa mga benta. Ang argumento ay ang pagtaas ng mga benta ay nangangahulugan ng higit na prestihiyo, mas mataas na suweldo, isang mas mahusay na posisyon sa pakikitungo sa mga institusyong pinansyal, at mas madaling pamahalaan ang mga kawani.

Mga empleyado. Ang kumpanya ay nagtatakda ng mga layunin at kumikilos bilang tugon sa impluwensya ng mga tauhan at kanilang mga aksyon. Ang mga dibisyon ay naglalayong maakit ang isang bahagi ng mga mapagkukunan na ipinamahagi ng kumpanya.

Tinukoy ni G. Mintzberg ang pamumuno ng organisasyon at mga empleyado nito bilang isang panloob na koalisyon at kinikilala ang anim na ganoong grupo:

Nangungunang pamamahala (yaong mga pangunahing strategist ng organisasyon)

Mga operator (mga gumagawa ng mga produkto)

Mga tagapamahala ng linya (coordinate ng mga aktibidad sa produksyon)

Mga analyst (bumuo ng mga sistema ng pagpaplano at kontrol

Mga tauhan ng suporta (nagbibigay ng hindi direktang suporta para sa produksyon, pati na rin ang buong organisasyon).

Mga mamimili. Inaasahan nila mula sa organisasyon ang mga produkto o serbisyo na kumakatawan sa pagbili ng mga kalakal para sa kanilang pera. Interesado sila sa mga biniling produkto (serbisyo) upang mapataas ang antas ng kanilang pamumuhay ayon sa presyong binabayaran.

Mga supplier. Itinuturo ni Porter na ang mga supplier ay nagmamalasakit sa kanilang kapangyarihan sa organisasyon. Isinasaalang-alang nila ang antas ng pagpapalitan ng mga produkto ng iba't ibang mga supplier, ang kanilang konsentrasyon, ang pagkakaroon ng mga gastos para sa paglipat ng mga supplier at ang paglikha ng isang relasyon sa dependency.

Tanong 10. Diskarte at kultura ng korporasyon

Ang pilosopiya ng kumpanya ay isang hanay ng mga konsepto at semantikong prinsipyo na tinatanggap ng organisasyon at ibinahagi ng mga empleyado nito, nangingibabaw na mga halaga, mga konsepto 355 15. Pagkakakilanlan at paniniwala ng korporasyon; mga prinsipyong metodolohikal na pinagbabatayan ng patakaran ng kompanya.

Ang batayan ng pilosopiya ng korporasyon ay ang konseptong pananaw ng mga tagapagtatag o nangungunang tagapamahala ng organisasyon, na nagbibigay ng mga pangkalahatang sagot sa mga tanong tungkol sa kakanyahan, mga pandaigdigang gawain, at panlipunang papel ng isang organisasyon. Ang pilosopiya ng korporasyon ay tinutukoy hindi ng pang-ekonomiya kundi ng mga panlipunang tungkulin ng organisasyon, mga tradisyon at karanasan nito. Ang pilosopiya ng korporasyon ay idinisenyo upang mag-ambag sa solusyon ng parehong panloob at panlabas na mga problema ng korporasyon. Sa partikular, ang pilosopiya ng korporasyon ay nag-aambag sa proseso ng pagsasama-sama ng mga tauhan, gumaganap ng isang mahalagang papel sa sistema ng panlipunang disenyo, ang pagbuo ng isang sistema ng mga gantimpala at mga parusa. Ang mga sumusunod na grupo ng publiko ay interesado sa pagtukoy sa pilosopiya ng kumpanya: - ang mga may-ari ng kumpanya - ang pagbuo ng pilosopiya ng kumpanya ay ginagawang posible upang makamit ang napapanatiling paglago ng kita na sapat upang mapataas ang estratehikong potensyal ng kumpanya; - mga empleyado ng kumpanya - ang pilosopiya ng korporasyon ay nagtataguyod ng pagkakaisa sa loob ng samahan, pag-unlad ng espiritu ng korporasyon; - mga mamimili ng mga produkto ng kumpanya - ang paglikha ng isang pilosopiya ng kumpanya ay nag-aambag sa pagbuo at pagsasama-sama ng nais na imahe ng kumpanya sa isipan ng target na madla; - pormal at impormal na mga kasosyo sa negosyo ng kumpanya - ginagawang posible ng pilosopiya ng korporasyon na pinakakapaki-pakinabang na iposisyon ang iyong organisasyon na may kaugnayan sa iba pang mga bagay sa merkado; - lipunan sa kabuuan - pinahihintulutan ka ng pilosopiya ng korporasyon na matukoy ang lugar ng kumpanya sa lipunan at ang panlipunan at panlipunang papel nito.

Ang CSR ay "isang boluntaryong kontribusyon ng negosyo sa pag-unlad ng lipunan sa panlipunan, pang-ekonomiya at kapaligiran, direktang nauugnay sa pangunahing negosyo ng kumpanya at lumampas sa legal na minimum."

Mayroong dalawang teknolohiya ng SI. 1. Direktang pamumuhunan ng kumpanya, kapag ang kumpanya ay nakapag-iisa na nagtapos ng mga kontrata para sa suporta sa kawanggawa, nagbabayad ng mga bayarin. Ang modelo ay tipikal para sa mga unang yugto ng pag-unlad ng CSR. 2. Mga pamumuhunan sa pamamagitan ng mga pondong panlipunan, kapag ang kumpanya ay lumikha ng sarili nitong mga pondo o lumahok sa pondo ng system.

Tinukoy ng V. A. Spivak ang kultura ng korporasyon bilang "isang sistema ng materyal at espirituwal na mga halaga, mga pagpapakita na nakikipag-ugnayan sa isa't isa, likas sa korporasyong ito, na sumasalamin sa kanyang sariling katangian at pang-unawa sa kanyang sarili at sa iba sa panlipunan at materyal na kapaligiran, na ipinakita sa pag-uugali, pakikipag-ugnayan, pang-unawa ng sarili at kapaligiran.

Ang kultura ng korporasyon ay isang hanay ng mga halaga, pamantayan, opinyon na makikita sa mga aksyon ng mga empleyado sa lahat ng antas ng organisasyon at bumubuo ng isang hindi nakasulat na code ng pag-uugali.

Sa karamihan ng mga diskarte sa interpretasyon ng istraktura ng kultura, ang isang bahagi bilang mga halaga ay pinili. Ang mga halaga ay nauunawaan bilang: mga paniniwala na ibinabahagi sa lipunan (komunidad) tungkol sa mga layunin kung saan dapat pagsikapan ng mga tao at ang pangunahing paraan ng pagkamit ng mga ito; pangkalahatang ideya ng mga tao tungkol sa mga layunin at pamantayan ng kanilang pag-uugali

Ang mga posibleng halaga at pamantayan ng organisasyon ay maaaring: - layunin ng organisasyon (ano ang misyon); - ang kahalagahan ng iba't ibang posisyon at tungkulin ng pamumuno (kahalagahan ng mga posisyon sa pamumuno, tungkulin at kapangyarihan ng mga departamento at serbisyo); - istilo ng pamumuno at pamamahala (autoritarian, consultative o collaborative na istilo); - paggamot sa mga tao (pag-aalala para sa mga tauhan, walang kinikilingan na saloobin); - mga proseso ng paggawa ng desisyon (kung sino ang gumagawa ng mga desisyon, sino ang kinonsulta); - pagpapakalat at pagpapalitan ng impormasyon (pagbibigay-alam sa mga empleyado, kadalian ng pagpapalitan ng impormasyon); - ang likas na katangian ng mga contact (kagustuhan para sa personal o nakasulat na mga contact, itinatag na mga patakaran para sa mga opisyal na channel ng komunikasyon, ang posibilidad ng pakikipag-ugnay sa nangungunang pamamahala).

Alinsunod sa kultura ng korporasyon ng organisasyon, ang mga empleyado ay sumusunod sa mga patakaran at pamantayan ng pag-uugali. Ang hanay ng mga patakaran at pamantayan ng pag-uugali, mga pamantayan ng relasyon sa pagitan ng mga empleyado, pati na rin sa pagitan nila at ng mga tagapamahala o pamamahala ng mga koponan, mga departamento ng korporasyon ay ipinahayag sa mga opisyal na dokumento, mga code ng karangalan, mga code ng corporate conduct, atbp.

Ang malalakas na kultura ay yaong may mga sumusunod na elemento: - malakas, pinag-iisang pilosopiya at misyon ng korporasyon; - isang pinunong nagtitiwala sa iba at pinaniniwalaan; - bukas na mga channel ng komunikasyon at access sa senior management; - mga tao at pagiging produktibo bilang isang espesyal na halaga; - mga customer at serbisyo bilang isang lugar ng espesyal na atensyon; - isang malinaw na pakiramdam ng pag-aari na likas sa lahat; - pagkakaroon ng mga seremonya, ritwal, kaugalian na sinusuportahan ng lahat; - pangkalahatang emosyonal na pagtaas tungkol sa trabaho at hinaharap; - isang pakiramdam ng kasiyahan na nauugnay sa mga kasanayan sa pagganap, mga pagsisikap na namuhunan sa isang karaniwang layunin at gantimpala. Ang mga palatandaan ng mahinang kultura ay ang mga sumusunod: - Ang mga "bayani" ng organisasyon ay mapanira; - ang mga ritwal ng pang-araw-araw na buhay ay hindi organisado; - kakulangan ng malinaw na mga halaga at paniniwala; - panandaliang diskarte, naka-on mismo (sa loob); - ang pagkakaroon ng mga interpersonal na problema, mga labanan sa pagitan ng mga indibidwal na grupo, kakulangan ng isang koponan at isang pakiramdam ng pagmamay-ari. Ang isang epektibo at malakas na kultura ay nakikilala sa pamamagitan ng: - Pakikipag-ugnayan at pag-unawa; - pangako sa organisasyon at kahandaang matugunan ang mga pamantayan nito; - mataas na pangangailangan sa pagganap ng kanilang mga tungkulin; - Kasiyahan sa trabaho at pagmamalaki sa mga resulta nito; - pagpayag na umangkop sa anumang mga pagbabago na dulot ng mga pagbabago sa merkado.

14. Mga propesyonal na organisasyon ng mga PR-specialist at advertiser sa Russia at sa ibang bansa. Propesyonal na mga pahayagan. mga propesyonal na kumpetisyon. Sertipikasyon at paglilisensya ng propesyon.

Ang isang mahalagang papel sa pagbuo ng mga relasyon sa publiko bilang isang larangan ng kaalaman at uri ng aktibidad ay nilalaro ng mga propesyonal na asosasyon ng mga espesyalista sa ito at mga kaugnay na larangan.

Ang karanasan sa mundo ay nagpakita ng mahusay na kahusayan ng mga propesyonal na asosasyon na gumaganap ng mga sumusunod na function:

Pagkakaisa ang kanilang mga miyembro sa pakikibaka para sa kanilang mga interes;

Mag-ipon ng lahat ng impormasyon sa lugar na ito ng pampublikong interes;

Magsagawa ng mga aktibidad sa lobbying sa mga katawan ng lehislatibo at pamahalaan upang matugunan ang mga pangangailangan at kahilingan ng kanilang mga miyembro;

Bumuo ng positibong opinyon ng publiko tungkol sa kanilang propesyon;

Nagdaraos sila ng mga kumperensya, kongreso, seminar, pagsasanay upang pag-ugnayin ang mga aksyon, suporta sa isa't isa at pagpapalaganap ng karanasan, gayundin upang mapabuti ang propesyonalismo;

Magsagawa ng mga internasyonal na komunikasyon sa pandaigdigang merkado Mga serbisyo ng PR;

Nag-aambag sila sa mas mabilis na pagbuo ng imahe at ang paglitaw ng tiwala sa miyembro ng asosasyon, dahil ang mga kondisyon para sa pagpasok sa asosasyon ay propesyonalismo, reputasyon sa negosyo at solvency sa pananalapi.

Narito ang pangunahing impormasyon tungkol sa ilan sa mga nangungunang Russian at internasyonal na asosasyon ng mga espesyalista sa larangan ng relasyon sa publiko.

Russian Association for Public Relations (RASO) itinatag noong 1991 bilang isang pampublikong non-profit na organisasyon. Mayroon itong mga permanenteng sangay ng rehiyon sa Central, Northwestern at Ural na mga pederal na distrito, pati na rin ang mga tanggapan ng kinatawan sa mga rehiyon ng Nizhny Novgorod, Saratov, Volgograd, Irkutsk at Ivanovo.

Ang misyon ng RASO ay pagsama-samahin ang mga pagsisikap ng mga indibidwal na operator PR-market para sa paglutas ng mga isyu ng pangkalahatang kahalagahan ng industriya.

Mga gawain sa RASO:

Paglikha ng imprastraktura PR-industriya para sa komprehensibo at progresibong pag-unlad nito;

Proteksyon ng mga interes PR- ang industriya sa kabuuan at ang bawat isa sa mga paksa nito sa partikular;

Panimula sa pagsasanay at paglilipat ng negosyo sa loob ng industriya ng mga propesyonal at etikal na pamantayan, pati na rin ang kontrol sa kanilang pagsunod;

Pagpapaunlad ng yamang tao PR-industriya at pagpapabuti ng mas mataas at postgraduate na edukasyon sa larangan ng public relations.

Ang mga miyembro ng RASO ay: PR- mga ahensya, PR- mga departamento ng komersyal na istruktura, PR- mga departamento ng mga institusyon ng estado, pang-edukasyon, pang-agham, analytical na istruktura, mga indibidwal.

Noong Hunyo 1997, sa General Assembly ng European Confederation for Public Relations sa Helsinki, ang Russian Association for Public Relations ay tinanggap bilang miyembro ng confederation. Nakikipagtulungan din ang RASO sa International Association for Public Relations (IPRA) lipunang Amerikano PR (PRSA) at iba pang propesyonal na asosasyon mga kumpanya ng PR Europa at Amerika.

Association of Public Relations Consultants (AKOS), itinatag noong 1999, pinagsasama-sama ang pinaka-kagalang-galang na mga independiyenteng kumpanya sa Russia na tumatakbo sa larangang ito. Ito ay panimula bago para sa merkado ng Russia PR asosasyon, ang mga pangunahing gawain ay:

Proteksyon at pagsulong ng mga interes sa negosyo mga ahensya ng PR;

pag-unlad ng mga relasyon sa publiko bilang isang lugar ng negosyo;

Pananaliksik sa merkado ng Russia PR;

Paglutas ng mga isyu sa pagpepresyo;

Pag-unlad at pagpapatupad ng mga pamantayan sa kalidad ng trabaho PR-mga consultant;

Pagpapalitan ng karanasan sa mga kasamahan sa ibang bansa;

Paglikha at pagbuo ng isang sistema para sa pakikipagpalitan ng mga kliyente sa mga kumpanya - mga miyembro ng mga dayuhang asosasyon na miyembro ng International Organization of Consulting Companies sa larangan ng relasyon sa publiko (ICCO).

International Public Relations Association (International Public Relations Association - IPRA), itinatag noong 1955 sa UK, kasalukuyang pinagsasama-sama ang mga propesyonal mula sa 58 bansa.

Mga pangunahing gawain IPRA:

Magbigay ng mga channel para sa pagpapalitan ng teorya at kasanayan sa pagitan ng mga espesyalista;

Upang ipaalam sa mga miyembro nito ang pananaliksik at mga publikasyon sa larangan PR;

Ayusin ang mga pagpupulong, kongreso, kongreso upang mapabuti ang kaalaman sa larangan PR;

Magpatupad ng mga pamantayan PR;

Paunlarin ang espesyalidad ng mga relasyon sa publiko at tulungan ang mga pambansang asosasyon sa kanilang organisasyon at pagpapabuti.

Taun-taon IPRA nagtatanghal ng mga parangal na "Para sa natitirang kontribusyon, ang pinakamahusay na pag-unawa sa isa't isa sa mundo".

Internasyonal na organisasyon ng mga kumpanya sa pagkonsulta sa relasyon sa publiko (International Communications Consultancy Organization– ICCO) itinatag noong 1986 ng mga pambansang asosasyon PR- mga kumpanya mula sa isang bilang ng mga bansa sa Europa upang i-coordinate ang mga propesyonal na aktibidad sa internasyonal na merkado at makamit ang pinakamataas na posibleng antas ng kalidad at kahusayan PR mga serbisyo . Kasama sa organisasyon ang 27 pambansang asosasyon.

Mga pangunahing gawain ICCO:

paglikha ng mga pagkakataon para sa pagpapalitan ng karanasan sa larangan ng komunikasyon;

Paglikha ng mataas na pamantayan ng kalidad at kahusayan ng trabaho ng mga consultant;

Pagbuo ng mga etikal na prinsipyo at pamantayan sa gawain ng mga propesyonal na tagapagbalita;

Pagsasama-sama ng mga praktikal na aktibidad sa larangan PR-konsultasyon;

Pagsubaybay sa batas ng European Union sa mga nauugnay na lugar;

Tulong sa pagsasanay sa customer;

Pagkilos bilang isang tagapamagitan sa pagitan ng mga kumpanya ng pagkonsulta sa iba't ibang bansa;

Tulong sa paghahanap PR-mga kumpanya - kasosyo sa iba't ibang bansa.

International Association of Business Communications (International Association of Business Communicators– IABC) ay isa sa mga pinaka-makapangyarihang internasyonal na propesyonal na organisasyon na pinagsasama-sama ang mga eksperto sa larangan ng mga komunikasyon sa negosyo. Ito ay isang non-profit na organisasyon. Legal na katayuan ng sangay ng Russia IABC– non-profit na partnership.

Ang Association ay itinatag noong 1970 at ngayon ay may mga miyembro sa 60 bansa sa mundo.

Ang pagiging kasapi sa Asosasyon ay nagbibigay ng pagkakataon na makatanggap ng kinakailangang impormasyon upang mapabuti ang mga propesyonal na kasanayan sa larangan ng komunikasyon, relasyon sa publiko, pamamahala ng mapagkukunan ng tao.

Ginagamit ng mga espesyalista mula sa iba't ibang industriya sa buong mundo, na nagtatrabaho sa mga komersyal at non-profit na organisasyon, ang mga mapagkukunan ng Asosasyon upang mapabuti ang kahusayan ng kanilang mga aktibidad.

Mga gawain IABC:

Pagbibigay ng mga pagkakataon para sa patuloy na propesyonal na paglago sa kanilang larangan ng aktibidad;

Pagpapalitan ng karanasan upang makabuo ng mga karaniwang pamantayang etikal para sa mga komunikasyon sa negosyo;

Pagtukoy sa kinabukasan ng propesyon sa pamamagitan ng pagsasagawa ng malawak na pananaliksik;

Paggamit ng mga advanced na teknolohiya ng impormasyon sa mga propesyonal na aktibidad;

Pagsasama-sama ng mga espesyalista mula sa buong mundo sa isang solong multinasyunal na asosasyon.

Internasyonal na club PR Ang mga tagapamahala ay isang interregional na pampublikong organisasyon na idinisenyo upang magkaisa ang mga propesyonal sa larangan ng relasyon sa publiko. Ang club ay isang uri ng unyon ng manggagawa, na handang protektahan ang mga interes ng mga miyembro nito at isulong ang kanilang propesyonal na paglago. Ang club ay nilikha sa inisyatiba PR-mga tagapamahala na nagtatrabaho sa mga kumpanyang Ruso at dayuhan, mga ahensya ng gobyerno at mga pampublikong organisasyon.

Ang isa sa mga pangunahing aktibidad ng Club ay ang pagtatatag at pagpapaunlad ng mga relasyon sa negosyo sa mga pangunahing internasyonal PR-mga asosasyon.

Internasyonal na club PR-mga tagapamahala na nilikha para sa pantay na pakikilahok sa pag-unlad PR industriya at alternatibong impluwensya sa mga pangunahing proseso sa lugar na ito.

Niresolba ng club ang mga sumusunod na gawain:

Inaayos at tinitiyak ang pagdaraos ng mga seminar, kumperensya, simposyum at pulong sa loob at labas ng bansa tungkol sa mga internship, pagpapalitan ng karanasan at advanced na pagsasanay sa larangan ng relasyong pampubliko;

Nag-aayos at nagsasagawa ng mga praktikal na pagsasanay, mga round table, mga seminar at mga lektura sa larangan ng relasyon sa publiko;

Nag-aayos at nagdaraos ng mga kumperensya at kongreso upang talakayin ang mga pangunahing direksyon ng pag-unlad at mga problema industriya ng PR;

Nagsasagawa ng pananaliksik sa mga isyu PR industriya;

Nakikilahok sa pagpapatupad ng mga programa sa lungsod, rehiyonal at pederal sa pamamagitan ng isang sistema ng mga gawad;

Sinusuportahan ang mga dalubhasang faculty at departamento ng mga unibersidad ng Russia;

Nagbibigay ng libreng access sa isang modernong aklatan na naglalaman ng lahat ng espesyal na publikasyon sa PR, gayundin sa Internet;

Nagbibigay ng tulong sa mga miyembro nito upang mapabuti ang kanilang antas ng propesyonal, makaipon ng praktikal na karanasan at sumunod sa mga pamantayang etikal sa larangan ng relasyong pampubliko;

Bumuo at nagpapatupad ng mga programang pang-edukasyon sa larangan ng relasyong pampubliko para sa mga miyembro ng Club at para sa pampubliko, estado at komersyal na istruktura;

Nagsusulong ng adbokasiya PR-mga tagapamahala sa kaso ng mga salungatan sa employer, nagbibigay ng legal na suporta, nagpapayo at tumulong sa mga usapin sa trabaho.

Sa internasyonal at Ruso PR-may sariling mga kasanayan mga code ng propesyonal na pag-uugali.

Mga internasyonal na code:

Mga prinsipyo ng pagsasagawa ng mga tender ng European Association of Advertising Agencies;

Helsinki Charter;

Professional Charter ng International Committee of Associations PR-mga consultant, ang tinatawag na Rome Charter (Appendix 1);

Athenian code;

European code ng propesyonal na pag-uugali sa larangan PR;

International Code of Practice para sa Marketing at Panlipunan na Pananaliksik;

Code of Professional Conduct ng International Public Relations Association (Appendix 2);

Kodigo ng Propesyonal na Pag-uugali ng British Institute PR.

Mga Russian code:

Russian Code of Professional and Ethical Principles in the Field of Public Relations (Appendix 3);

Charter ng mga prinsipyo ng pakikipagtulungan at kumpetisyon sa merkado ng Russia ng mga serbisyo sa relasyon sa publiko;

Code of Professional Certification in Public Relations (Appendix 4);

Charter "Mga Pulitikal na Konsulta para sa Makatarungang Halalan";

Code of Professional Ethics para sa isang Russian Journalist;

Professional code sa larangan ng marketing.

Ang isang code ng propesyonal na pag-uugali ay may malaking halaga lamang kung ito ay nagpapahintulot sa iyo na epektibong ayusin ang pag-uugali ng mga espesyalista - mga propesyonal sa kanilang larangan.

Journal "PR-Line"Journal tungkol sa mga komunikasyon sa larangan ng IT at komunikasyon

Magazine "Corporate Imageology" Siyentipiko at praktikal na magazine para sa mga nangungunang manager, PR at mga espesyalista sa advertising, marketer, mga gumagawa ng imahe.

Magazine "Chief Editor" Buwanang propesyonal na magazine sa negosyo ng media. Ang aming mga mambabasa ay mga Presidente at CEO, Mga Punong Editor ng print at electronic media, mga pinuno ng mga departamento ng PR at mga serbisyo ng press, mga departamento ng marketing at pamamahagi. Ipinakita namin ang mga pinuno ng print at electronic media, ipinakilala ang mga prospect para sa pag-unlad ng merkado, ang pinakamahalagang uso sa pandaigdigang at Russian na kasanayan sa pag-publish, mga bagong teknolohiya sa pag-aayos ng gawain ng isang modernong opisina ng editoryal, paglikha ng nilalaman, subscription at pamamahagi.

Ang magazine na "Media Business." Ang "MEDIA BUSINESS" ay isang magazine tungkol sa kung paano gumawa ng modernong media. Ito ay isang plataporma para sa pagpapalitan ng karanasan ng mga tagapamahala ng media, isang manwal para sa mga gustong pagbutihin ang kanilang mga kasanayan, isang gabay sa pagkilos at isang koleksyon ng mga praktikal na pamamaraan at pagsusuri ng pinakamahusay na kasanayan. Ang lahat ng aspeto ng paggana ng isang modernong media enterprise at ang pangunahing aspeto ay ang pagtanggap ng kita at kita, dahil itinuturing namin ang media bilang isang negosyo.

Magazine "Serbisyo ng Press. Isang magazine para sa mga press secretary, pinuno ng mga serbisyo ng press at mga espesyalista sa relasyon sa publiko. Praktikal na karanasan ng mga propesyonal, mga rekomendasyong metodolohikal, mga bagong bagay sa propesyon, mga halimbawa ng matagumpay na mga kampanya sa PR, isang pangkalahatang-ideya ng mga pangunahing isyu, mga round table na may nangungunang mga eksperto sa industriya Pamamahala ng reputasyon, corporate media, information wars, information work sa gobyerno, commercial PR campaigns, media monitoring, PR sa Internet, intra-corporate at industry PR.

Magazine "PR Service" Ang magazine ay naka-address sa mga empleyado ng mga serbisyo ng press, mga departamento ng relasyon sa publiko ng estado at komersyal na mga istraktura, mga espesyalista ng mga kumpanya sa pagkonsulta. Public relations (PR), government relations (GR), investment relations (IR) at media relations (MR): theory and practice of an integrated approach; mga bagong uri ng negosyo sa komunikasyon; pagkonsulta sa komunikasyon; pagtuturo; pamamahala ng kaalaman; Suporta sa PR para sa mga merger at acquisition, mga IPO, pagkuha ng murang mga pautang; maghanap ng mga maimpluwensyang kasosyo sa rehiyon; pagpapanatili ng mga panloob na komunikasyon sa korporasyon; PR-mga solusyon sa mga problema ng panlipunang responsibilidad ng mga kumpanya. Paggawa gamit ang mga bagong uri ng political PR (screensaver, protesta, atbp.). Mga espesyal na paraan ng komunikasyon sa mga target na madla. Paglutas ng mga problema ng mga tender na kontrata. "Problema-2008". Organisasyon ng gawain ng serbisyo ng press ng kumpanya. Internet PR at higit pa. iba pa

"Mga Ideya sa Advertising" - ang nangungunang Russian magazine tungkol sa pagba-brand at pagkamalikhain Ipinakilala ng magazine ang mga mambabasa sa pinakabagong mga pag-unlad sa larangan ng pagba-brand (paglikha at pag-promote ng mga trademark) at pagkamalikhain. Karamihan sa mga may-akda ng journal ay mga practitioner, kaya ang mga publikasyon sa journal ay may metodolohikal na halaga.

"Komunikasyon" - isang buwanang dalubhasang magazine tungkol sa intelektwal na negosyo at makatao na teknolohiya Ang magazine ay nakatuon sa mga problema ng intelektwal na negosyo at ang mga pangunahing lugar ng mga teknolohiyang humanitarian: PR, pagkonsulta, pagba-brand, advertising, teknolohiyang pampulitika, pamamahala, tradisyonal at modernong pamamaraan ng marketing at sosyolohikal na pananaliksik.

"Sovetnik" - isang magazine tungkol sa relasyon sa publiko at ang PR market | 23.04.2008 Ang magazine ay sumasaklaw sa mga problema ng pag-unlad at pagbuo ng Russian at dayuhang merkado ng PR, relasyon sa publiko bilang isang larangan ng aktibidad.

"PR sa Russia" - All-Russian na sikat na science magazine | 23.04.2008 "PR sa Russia" ay isang propesyonal na magazine tungkol sa mga sitwasyon at teknolohiya ng modernong relasyon sa publiko. Ito ay nakatuon sa parehong teoretikal at praktikal na mga isyu ng relasyon sa publiko. Naglalaman din ang magazine ng mga praktikal na rekomendasyon ng mga eksperto, pamamaraan, mga halimbawa mula sa pagsasanay. Ang mga pangunahing paksa ng mga publikasyon: balita ng mga kumpanya ng PR, agham pampulitika, pamamahala, relasyon sa media, malikhaing teknolohiya, sosyolohiya at marketing, sining ng pagtatanghal, pamamahayag at relasyon sa media, advertising, imahe at iba pang mga lugar.

Mga paligsahan sa PR

All-Russian na kumpetisyon "Ural award para sa mga tagumpay sa larangan ng relasyon sa publiko na "White Wing"

Ang All-Russian na paligsahan na "Ural award para sa mga tagumpay sa larangan ng relasyon sa publiko na "White Wing" ay isang taunang kumpetisyon ng mga espesyalista sa PR na naglalayong bumuo at palakasin ang propesyonal na larangan ng relasyon sa publiko. Ang award ay isang non-commercial na proyekto. Ang kumpetisyon ay gaganapin sa inisyatiba ng sangay ng Ural ng RASO.
Sa unang pagkakataon ang kumpetisyon ay ginanap sa inisyatiba ng sangay ng Ural ng Russian Academy of Education at Science noong 2001. Sa kasaysayan ng pagkakaroon ng White Wing Prize, ang heograpiya ng mga kalahok ay lumawak mula Vladivostok hanggang Kaliningrad. Ang kompetisyon ay naging isang kilalang tatak na nag-ambag sa pagbuo ng mga propesyonal na pamantayan at isang positibong klima ng negosyo sa ating bansa. Ang pakikilahok at tagumpay sa kumpetisyon ng "White Wing" ay isang makabuluhang propesyonal na tagumpay at kumpirmasyon ng mataas na propesyonal na katayuan ng isang espesyalista sa PR.
Kasunod ng pangunahing layunin, ang Award ay bumubuo ng isang mapagkumpitensya at sibilisadong PR market sa ating bansa. Bawat taon, ang mga nanalo sa kumpetisyon ay nagtatakda ng mga propesyonal na alituntunin para sa kanilang mga kasamahan, na, sa turn, ay nagsisikap na malampasan ang mga pamantayang ito sa mga tuntunin ng kahusayan, pagkamalikhain at karampatang pagpapatupad.
Ang White Wing Award ay iginawad sa mga sumusunod na kategorya:

Ang pinakamahusay na PR-proyekto sa larangan ng komersyal

Ang pinakamahusay na PR-proyekto sa di-komersyal na larangan

Ang pinakamahusay na PR-proyekto sa mga pampublikong institusyon

Ang pinakamahusay na proyekto ng PR sa Internet

Pinakamahusay na Corporate Media

Pinakamahusay na PR manager

Best Press Office

Pinakamahusay na Trabaho sa Teorya ng PR

Pinakamahusay na Proyekto sa PR ng Mag-aaral

PR person of the year

Para sa kontribusyon sa pag-unlad ng relasyon sa publiko

Kasama sa Jury at Expert Council of the Award ang nangungunang mga espesyalista sa PR, mga propesyonal sa larangan ng pagbuo at pagpapatupad ng patakaran sa komunikasyon, mga nanalo sa kumpetisyon ng mga nakaraang taon, mga kinatawan ng publiko at propesyonal na asosasyon, mga kinatawan ng mga unibersidad.

PROBA-IPRA Golden World Awards

Ang PROBA-IPRA GWA International Public Relations Development Award ay isa sa una at pinakamalaking propesyonal na kompetisyon sa larangan ng PR sa Russia. Ang kumpetisyon ay ginanap mula noong 2000. Mula noong 2004, ang PROBA ay nakikipagtulungan sa IPRA Golden World Awards, isang internasyonal na kumpetisyon na itinatag ng International Public Relations Association: ang mga nanalo ng Russian PROBA award ay nakikipagkumpitensya para sa IPRA GWA, isa sa mga pinaka-prestihiyosong internasyonal na parangal sa larangan ng PR . Ang mga indibidwal na espesyalista sa relasyon sa publiko at mga pangkat ng may-akda ng estado, komersyal, sosyo-politikal at iba pang mga institusyon at istruktura ay nakikilahok sa kompetisyon. Ang mga parangal ay ipinakita sa walong kategorya:

PR Specialist of the Year

PR proyekto ng taon

Ang pinakamahusay na PR-proyekto sa larangan ng kahusayan ng enerhiya at pagtitipid ng enerhiya

Corporate Edition ng Taon

Pinakamahusay na Trabaho sa Teorya ng PR

Pinakamahusay na Papel ng Mag-aaral sa Teorya ng PR

Pinakamahusay na Proyekto sa PR ng Mag-aaral

Pinakamahusay na Internet PR Campaign

Mga organizer ng award: SPN Ogilvy communication agency at ang Russian Association for Public Relations.

Pambansang parangal sa larangan ng pag-unlad ng relasyon sa publiko na "Silver Archer"

4.2. Pilosopiya ng kumpanya at panloob na imahe ng isang kumpanya ng paglalakbay

4.2.1. Relasyon sa pagitan ng pilosopiya ng korporasyon at panloob na imahe

Pilosopiya ng Kumpanya ay isang hanay ng mga pamantayang moral, etikal at negosyo at mga prinsipyo na gumagabay sa mga empleyado ng isang kumpanya ng paglalakbay sa kanilang trabaho.

Ang pilosopiya ng korporasyon at ang panloob na imahe ng isang negosyo ng turista ay malapit na nauugnay. Masasabing ang pilosopiya ng kumpanya ay isang teoretikal na gabay sa sistema ng mga halaga at mga pattern ng pag-uugali, at ang panloob na imahe ay ang praktikal na sagisag ng mga saloobin ng halaga sa mga tiyak na sitwasyon sa buhay. Kaya, ang moral at etikal na mga pamantayan at mga prinsipyo na nakapaloob sa pilosopiya ng korporasyon ay tumagos sa pangkat mula sa loob sa pamamagitan ng panloob na imahe.

Bilang isang tunay na anyo ng pagpapakita ng pilosopiya ng korporasyon, ang panloob na imahe ng isang kumpanya ng paglalakbay ay nabuo sa ilalim ng impluwensya ng mga sumusunod na kadahilanan:

Patakaran sa mga tauhan ng negosyo;
- oryentasyon at pagsasanay ng mga empleyado;
- mga sistema ng insentibo ng empleyado.

Isaalang-alang natin sa madaling sabi ang bawat isa sa kanila.

Patakaran sa tauhan Kasama sa negosyo ang: ang antas ng sahod, ang awtoridad ng isang empleyado sa isang partikular na posisyon, ang posibilidad ng promosyon sa pamamagitan ng mga ranggo, iba't ibang uri ng suweldo at mga bonus, mga panloob na komunikasyon.

Oryentasyon at pagsasanay ng mga empleyado mag-ambag sa paglikha ng isang kumplikadong imahe ng kanilang sariling kumpanya. Ang mga pagsasanay ay nagbibigay sa mga kawani ng kaalaman at pagganyak na kailangan nila upang ipakita ang kumpanya sa mga customer. Tinutukoy ng oryentasyon at pagsasanay kung gaano kabisa ang mga empleyado na nagtatag ng emosyonal na mga bono sa mga mamimili, kung gaano kahusay at propesyonal ang kanilang pagganap sa kanilang mga tungkulin.

Sistema ng gantimpala ay isa sa mga pinaka-epektibong paraan upang lumikha ng mataas na pagganyak at moral ng empleyado. At bagama't sa una ay nangangailangan ito ng malalaking gastos, higit pa sa babayaran nito ang sarili nito sa hinaharap. Ang sistemang ito ay nakakaapekto sa pangunahing emosyonal na pangangailangan ng isang tao - ang pagnanais para sa isang pakiramdam ng kanilang kahalagahan at ang pangangailangan para sa pag-apruba mula sa iba.

Sa ilalim ng impluwensya ng lahat ng mga salik na ito, ang panloob na imahe ng isang kumpanya ng paglalakbay ay gumaganap ng mga sumusunod na function:

Lumilikha ng isang emosyonal na tono para sa pang-unawa ng mga saloobin ng halaga;
- naglalarawan ng mga pamantayan at prinsipyo ng pilosopiya ng kumpanya sa matingkad at mauunawaan na mga larawan;
- Bumubuo ng personal na interes sa bawat empleyado sa pagiging kabilang sa isang solong malapit na pangkat.

Ang lahat ng ito ay lumilikha ng isang mayamang lupa para sa pagpapatupad ng mga tungkulin ng pilosopiya ng korporasyon. Mayroong apat na pangunahing tungkulin ng pilosopiya ng korporasyon:

Depinisyon ng layunin;
- pagpapakilos ng mapagkukunan;
- pagkilala sa sarili ng mga tauhan;
- Paglikha ng isang sistema ng mga halaga para sa mga empleyado.

Ang mga function na ito ay higit na tinutukoy ang matagumpay na operasyon ng isang kumpanya ng paglalakbay, kaya ipinapayong isaalang-alang ang bawat isa sa kanila nang hiwalay.

4.2.2. Depinisyon ng layunin

Ang pilosopiya ng kumpanya ng isang kumpanya ng paglalakbay ay dapat magtakda ng isang layunin para sa mga empleyado o magbigay ng isang hula. Ang pagtataya ay palaging nauugnay sa paglikha ng isang ideyal, na nangangahulugang hindi lamang kung ano ang mangyayari, ngunit kung ano ang dapat. Mahalaga na maunawaan at tanggapin ng mga manggagawa ang ideyal na ito. Gaano kalapit ang kanilang pag-unawa na ito ay nakasalalay sa tagumpay ng epekto ng mga halagang ibinibigay ng pilosopiya ng korporasyon.

Anumang alien ideal ay tila ipinataw at tinatanggihan. Upang matanggap ang ninanais na ideyal, dapat kumbinsido ang bawat empleyado na ito ang kanyang sariling ideal. Ang imahe ng isang kumpanya ng paglalakbay ay gumaganap ng isang mahalagang papel dito. Ang imahe, na kumakatawan sa isang kumplikadong maliwanag at naiintindihan na mga imahe, na ang bawat isa ay nagdadala ng nais na ideya, ay nagbibigay sa empleyado ng pagkakataong i-highlight ang ideya mula sa pinaghihinalaang imahe. Kaya, ang ideyal na inihatid sa pamamagitan ng imahe ay nagiging paksa ng sariling paniniwala at pananampalataya. Bukod dito, dapat tandaan na ang ideyal ay maaaring hindi makamit, ngunit ang kawani ay dapat maniwala sa sagisag nito. Kung itinakda mo ang iyong sarili ng isang malaking layunin, makakamit mo ang mga maliliit; kung nagtakda ka ng isang maliit na layunin, wala kang makakamit. Maraming mga halimbawa ang nagpapatunay sa bisa ng pahayag na ito. Ang isang start-up na kumpanya sa paglalakbay ay dapat magtakda ng sarili nitong isang napakalaking gawain, ang tagumpay na kung saan ang buong manggagawa ay magsusumikap na makamit. Sa kasong ito lamang ang negosyo ay magiging matagumpay.

Ang pagkuha ng pinakamataas na kita ay hindi ang pinakamatagumpay na opsyon para sa pinakamahalagang gawain. Ito ay isang panandaliang layunin. Ito ay nasa loob ng kompanya at hindi ito hinihikayat na sukatin ang pag-unlad. Ang layunin ay dapat gawin hangga't maaari sa labas ng negosyo. Magbibigay ito ng impresyon na ang mga tauhan ay nakikipaglaban sa isang panlabas na kaaway. Lahat ng empleyado ay magiging inspirasyon, lahat ay magkakaroon ng isang karaniwang dahilan. Ang kasiyahan sa trabaho ay tataas mula sa pagsasakatuparan ng sariling pakikilahok sa pagkamit ng hindi kapani-paniwalang taas. Sa sandaling mawala ang panlabas na kaaway, ang sitwasyon ay agad na magbabago nang malaki. Magsisimulang mag-isip ang mga empleyado kung sino ang mas mababayaran o kung sino ang may higit na kapangyarihan. Samakatuwid, kung mas "transendental" ang layunin, mas maraming pagkakataon ang koponan na maging isang solong cohesive na koponan.

4.2.3. Mobilisasyon ng mapagkukunan

Ang pilosopiya ng kumpanya ay dapat hikayatin ang mga empleyado ng kumpanya ng paglalakbay na gumawa ng ilang mga aksyon upang makamit ang layunin. Ang pagkakaroon lamang ng isang tiyak na layunin ay mayroon nang epekto sa pagpapakilos sa mga kawani. Ito ay maaaring ipaliwanag tulad ng sumusunod. Napakahalaga para sa isang tao na nasa isang estado ng pagtitiwala sa isang bagay. Ito ang kanyang normal na estado ng pag-iisip. Ang isang may kumpiyansa na tao ay nakadarama ng kalmado, komportable at ligtas. Sa kabaligtaran, ang estado ng kawalan ng katiyakan at kawalan ng katiyakan ay nagbibigay inspirasyon sa pagkabalisa, pagkalito at takot, humahadlang sa epektibong aktibidad ng isang tao. Napakahirap na manatili sa gayong kakulangan sa ginhawa sa loob ng mahabang panahon. Samakatuwid, ang isang tao ay may posibilidad na maiwasan ang isang hindi kasiya-siyang estado ng kawalan ng katiyakan. Ang pagkakaroon ng isang layunin na itinakda ng pilosopiya ng korporasyon, at ang progresibong kilusan patungo dito, ay nagpapahintulot na ito ay makamit: ang kawalan ng katiyakan ay nawawala, ang mga mapagkukunan ay pinakilos para sa patuloy na pagpaparami ng kilusang ito.

Ang panloob na imahe ay nag-aambag din sa pagpapakilos ng mga karagdagang mapagkukunan ng kumpanya ng paglalakbay. Kung ang pilosopiya ng korporasyon ay nakakaapekto sa malay-tao na pang-unawa ng mga kawani, kung gayon ang panloob na imahe ay nakakaapekto sa emosyonal na kalagayan ng mga empleyado. Kaya, ang koponan ay tumatanggap ng parehong makatwiran at emosyonal na mga insentibo para sa pagpapakilos.

4.2.4. Pagkilala sa sarili ng tauhan

Ang pagkilala sa sarili ng mga tauhan bilang isang function ng pilosopiya ng korporasyon ay nagsasangkot ng pagbuo ng mga empleyado ng naturang pangako sa kanilang kumpanya, na maaaring ihambing sa pambansang pagkakakilanlan. Ang bawat empleyado ay dapat magkaroon ng kamalayan sa kanyang sarili, una sa lahat, bilang isang buong miyembro ng negosyo. Ang nakapaligid na mundo ay dapat na malinaw na nahahati ayon sa prinsipyong "kami - sila" at magbigay ng tumpak na mga sagot sa mga tanong: "Sino tayo?" at "Paano tayo naiiba sa kanila?". Ang paghahanap para sa mga sagot na ito ay dapat magsimula sa isang pag-aaral ng mga pattern ng pag-uugali na naganap sa nakaraan, iyon ay, ang isa ay dapat bumaling sa kasaysayan ng negosyo.

Ang mga batang kumpanya sa paglalakbay, bilang isang patakaran, ay walang makasaysayang nakaraan. Kung walang kasaysayan o ito ay mahirap sa mga kaganapan, ito ay kinakailangan upang mag-imbento ng isang gawa-gawa, nang walang, siyempre, nag-aanyaya sa pagiging totoo. Ang isang alamat ay hindi palaging isang walang laman na kathang-isip. Maaari itong kumatawan sa mga totoong kaganapan na binibigyang kahulugan sa isang tiyak na paraan. Lumilikha ang mga alamat ng mga bayani na ang mga pattern ng pag-uugali ay kinikilala bilang huwaran at nagbibigay-inspirasyon sa kasalukuyang mga kawani na may pananalig sa tagumpay.

Ang isang batang empleyado ng isang kumpanya ng turista ay napuyat sa opisina, nakipagkita at nakikipagkita sa mga customer sa paliparan o istasyon ng tren, matiyagang nakikinig sa kung minsan ay hindi patas na paninisi ng isang hindi nasisiyahang turista, hindi naman dahil gusto niya. Ginagawa niya ito dahil ang kasaysayan o mito ng kanyang kumpanya ay sumusuporta sa ideya ng gayong pag-uugali bilang isang paraan ng pamumuhay. Kaya, ang makasaysayang nakaraan, totoo at kathang-isip, ay tumutulong na ihatid sa mga empleyado ang mga pattern ng pag-uugali at mga halaga na pinagtibay ng negosyo ng turista sa anyo ng matingkad at mauunawaan na mga imahe.

Gayunpaman, ang kasaysayan at mga alamat ay may positibong epekto hindi lamang sa mga kawani ng kumpanya, kundi pati na rin sa mga customer nito. Ang organisasyong turista na may sariling kasaysayan ay nagbibigay inspirasyon sa malaking kumpiyansa sa mga mamimili. Ang kasaysayan o mito ay lumilikha ng isang impresyon ng katatagan, katatagan at pagiging maaasahan, pinapadali ang pag-uusap sa pagitan ng kumpanya at mga customer.

Pagbabalik sa mga kawani ng negosyo ng turista, nais kong tandaan ang isa pang katotohanan. Habang natutugunan ang mga materyal na pangangailangan, tumataas ang pangangailangan ng ibang kaayusan sa mga manggagawa - ang pangangailangang maunawaan ang kahulugan ng kanilang sariling mga aktibidad. Ito ang pilosopiya ng korporasyon na nagbibigay sa mga empleyado ng tunay na kahulugan ng kanilang trabaho, na namamalagi hindi lamang sa mga gantimpala sa pera. Nais ng isang tao na makakuha ng kasiyahan mula sa kanyang aktibidad, at hindi lamang magtrabaho bilang isang "cog" na walang ideya.

4.2.5. Paglikha ng isang sistema ng halaga

Ang sistema ng mga halaga at mga pattern ng pag-uugali ng mga kawani ay naayos sa isang mas malaking lawak ng mga alamat at sa isang mas mababang lawak ng kasaysayan ng negosyo ng turista. Ang pagkakaibang ito ay maaaring ipaliwanag bilang mga sumusunod. Ang kasaysayan ng kumpanya ay isang tunay, sunud-sunod na naganap na mga kaganapan. Ang mga kaganapang ito sa kanilang mga sarili ay hindi maaaring palaging lumikha ng mga saloobin at prinsipyo ng pagpapahalaga para sa mga kawani, dahil ang mga tunay na katotohanan ay maaaring bigyang-kahulugan sa iba't ibang paraan o ipakita sa isang hindi magandang tingnan na paraan.

Ang mga alamat, hindi tulad ng kasaysayan, ay nagbibigay ng kinakailangang interpretasyon sa mga totoong katotohanan, iwasto ang isang bagay, pinalamutian ito, tumuon sa ilang mga positibong aspeto, nagtatago ng mga hindi kasiya-siyang detalye, at lumikha ng isang ideyal. Ang bayani ng mitolohiya ay, bilang isang panuntunan, isang perpektong empleyado na may kapuri-puri na pag-uugali, nagtatrabaho nang higit sa pamantayan at tinatangkilik ang kanyang trabaho. Ipinapakita ng mga alamat ang pamantayan ng pag-uugali kung saan dapat hangarin ng mga tauhan. Kaya, ang mga alamat ay ang parehong sistema ng mga halaga at mga pattern ng pag-uugali, ipinakita lamang sa matingkad at di malilimutang mga halimbawa na may malakas na emosyonal na konotasyon. Ang ganitong mga makukulay na guhit, na naglalayong pandama na pang-unawa, ay kinakailangan upang pagsamahin ang mga halaga at prinsipyo ng pag-uugali. Ang pagkakaroon ng pagtanggap ng isang ideolohikal na saloobin sa kanyang isip, ang isang empleyado ng isang kumpanya ng paglalakbay ay nakakaalam kung ano ang "mabuti" at kung ano ang "masama", at sa ilalim ng impluwensya ng isang alamat, hindi lamang niya alam, ngunit nararamdaman din niya ito.

Kaya, sa pagbubuod ng isyung ito, napapansin namin na ang kapaligiran ng trabaho sa mga kumpanya ng paglalakbay na nagbibigay-pansin sa pagbuo ng isang pilosopiya ng korporasyon at panloob na imahe ay naghahambing ng mabuti sa kapaligiran ng mga kumpanya na hindi nag-abala na gawin ito. Sa huli, ang mga tao ay nagtatrabaho lamang para sa pera o isang karera. Ang kolektibo ng naturang mga negosyo ay nabubulok ng tsismis at hindi malusog na alingawngaw. Sa kabaligtaran, ang paggawa ng kita ay hindi isang sobrang gawain para sa mga kawani ng mga kumpanya sa paglalakbay na may binuo na pilosopiya ng korporasyon at isang nabuong panloob na imahe. Ang mga empleyado ng mga kumpanyang ito ay isang malapit, mahalagang pangkat na nakatuon sa pagpapatupad ng isang karaniwang layunin. Ang nasabing pangkat ay may sistema ng mga halaga at pag-uugali at sinusunod ito.

?
1
……………..

PANIMULA

1.1 Kontribusyon ng industriya ng serbisyo sa pagkain sa ekonomiya

Ang disiplina ay magiging kapaki-pakinabang hindi lamang bilang isang mapagkukunan ng mga rekomendasyon para sa pagbuo ng isang karera, ngunit din bilang isang katulong para sa isang mas mahusay na pag-unawa sa materyal na pag-aaralan sa mga susunod na kurso sa pagsasanay.
Ang pinya ay matagal nang simbolo ng mabuting kalooban, pagkakaibigan at mabuting pakikitungo. Dinala ng mga European explorer ang mga unang pinya sa Europa mula sa Kanlurang India noong ika-17 siglo. Mula noon, ang pinya ay masigasig na nilinang sa Europa at naging paboritong prutas ng maraming miyembro ng maharlikang pamilya at mga piling tao ng lipunan. Pagkatapos ay lumangoy ang mga pinya sa karagatan, dumating sa North America at naging bahagi rin ng kultura ng hospitality sa kontinenteng ito. Nagkataon na ang mga pinya ang nagsimulang mag-hang ang kanilang mga may-ari sa mga pintuan o tarangkahan ng mga establisemento, upang malaman ng mga tao na ang mga kaibigan at mga bagong pagpupulong ay naghihintay para sa kanila dito ...
"Dumating na ang barko! Sumali ka. May pagkain at inumin para sa lahat!" Mula sa hitsura nito, ang pinya ay itinuturing na isang simbolo ng mabuting pakikitungo at isang tanda ng kabaitan, init, mabuting pagpapatawa, kagandahang-loob at piging sa buong mundo.
Ayon sa mga pagtataya, sa hinaharap ang industriya ng mabuting pakikitungo ay mangangailangan ng libu-libong mga tagapamahala ng iba't ibang mga profile at antas ng pagsasanay. Mayroong isang lugar dito para sa lahat. Ang pinakamahusay na payo na maibibigay tungkol dito ay pag-isipan kung ano ang pinakagusto mong gawin at makakuha ng ilang karanasan sa lugar na ito upang matiyak na talagang gusto mo ito, dahil ang industriya ng hospitality ay may ilang natatanging katangian.
Ang industriya ng hospitality ang pinakamalaki at pinakamabilis na lumalagong negosyo sa mundo. Ang isa sa mga pinaka-kagiliw-giliw na katangian ng industriya na ito ay ang pagkakaroon ng maraming mga propesyonal na lugar.
Kasama sa industriya ang pagbibigay ng malawak na hanay ng mga produkto at serbisyo at pakikipag-ugnayan sa malaking bilang ng mga bisita. Kung ang empleyado ay direktang nakikipag-ugnayan sa mga customer (tulad ng sinasabi nila, nagtatrabaho sa harap na bahay) o gumaganap ng kanyang mga tungkulin "sa likod ng mga eksena" (sa likod ng bahay), ang mga katotohanan ng trabaho dito ay ang isang tao ay may kakayahang makabuluhang impluwensyahan ang karanasan ng mga tao, kung saan ito nakikipag-ugnayan, upang makagawa ng pinakamalakas na impresyon sa kanila, na maaaring maging "mga sandali ng katotohanan" at manatili sa alaala ng mga tao sa maraming taon ng kanilang buhay.
Anuman ang mga dahilan sa lugar na sakop ng karaniwang "payong" ng paglalakbay at paglalakbay, ang mga manggagawa ng iba't ibang mga propesyon ay natutugunan ang pinaka magkakaibang mga pangangailangan at kagustuhan ng mga taong malayo sa kanilang tahanan (Larawan 1.1). Ang isang mahalagang bahagi ng "payong" ng paglalakbay at turismo ay ang negosyo ng restawran, na dahil sa maraming kadahilanan. Ang mga tao ay pumupunta sa mga restawran upang matugunan ang iba't ibang mga pangangailangan at kagustuhan. Siyempre, ang pagkain ay pangunahing isang biological na pangangailangan na maaaring masiyahan sa isang restawran. Gayunpaman, ang mga establisyimento na ito at ang mga kawani na nagtatrabaho sa kanila ay hindi limitado sa paglutas lamang ng gawaing ito, bilang karagdagan dito, tinutulungan nila ang mga bisita na makipag-usap sa isa't isa, magpahinga at magsaya.

Figure 1.1 - Ang saklaw ng industriya ng hospitality at turismo
Kasama sa mga outsourced na serbisyo ang catering na ibinibigay ng mga airline, paaralan, kolehiyo, unibersidad, organisasyon ng pangangalagang pangkalusugan, at negosyo. Ang mga pagpapatakbo ng pagtutustos ng pagkain ay may dalawahang layunin: sa isang banda, kinakailangan upang matugunan ang mga kagustuhan at kahilingan ng mga bisita, sa kabilang banda, ang customer (ibig sabihin, corporate client). Ang mga empleyadong nagtatrabaho sa naturang mga organisasyon ay nagsasagawa ng mga gawain na katulad ng ginagawa ng kanilang mga katapat sa mga restaurant. Ang kalidad ng pagkain ay bumubuo ng isang positibong impormal na opinyon na umaakit ng mga bagong customer.
Ang produksyon at paghahatid ng mga inumin ay isang mahalagang bahagi sa aktibidad ng industriya. Ang mga sistema ng produksyon at paghahatid ng inumin ay nangangailangan ng pakikilahok ng maraming tao, bagama't bihira silang makita ng mga mamimili. Sa partikular, ang mga pangunahing manlalaro dito ay kinabibilangan ng isang magsasaka na nag-aalaga sa kanyang ubasan araw-araw, isang coffee bean picker sa Colombia, isang sake waiter sa Tokyo, at mga manggagawang naghahanda ng mga dalandan para sa shipment sa Florida. Ang lahat ng mga taong ito ay nagtatrabaho sa likod ng mga eksena sa iba't ibang kritikal na lugar upang matiyak na ang mamimili, maging sa isang resort, opisina, ospital, kolehiyo o tabing kalsada, ay makakakuha ng mga de-kalidad na produkto kung kailan at saan nila kailangan ang mga ito.

1.2 Pilosopiya ng kumpanya ng industriya

Ang pangunahing bahagi ng lumang pilosopiya ng kumpanya ay pagpaplano, pag-oorganisa, at pagkontrol. Ngayon siya ay nagbabago sa direksyon ng pagbibigay ng payo, pagbibigay ng tulong at pagtatatag ng pagpipigil sa sarili. Bilang resulta, ang isang bagong istilo ng pamamahala ay binuo, na nailalarawan sa pamamagitan ng isang mas malaking partisipasyon ng pangkat ng trabaho, ang pagbibigay kapangyarihan sa mga empleyado na may mas malawak na kapangyarihan, at isang pagtaas sa responsibilidad ng mga empleyado para sa gawaing itinalaga. Ang bagong istilo ay nagdudulot ng higit na kasiyahan sa parehong mga empleyado at mga customer. Ginagawang posible ng bagong pilosopiya ng kumpanya na makamit ang pamumuno sa industriya sa pamamagitan ng mataas na kalidad ng produkto at komprehensibong pamamahala sa kalidad sa mas malaking lawak.
Ang pilosopiya ng korporasyon ay pangunahing nakabatay sa mga halaga tulad ng moralidad, pagiging patas at kalidad. Inilipat nito ang pokus mula sa produksyon patungo sa serbisyo sa customer. Tinatalo ng slogan na "What you want" ang dating diskarte - "It's none of my business." Sa halip na ang lumang "Palagi naming ginagawa ito sa ganitong paraan", ang pagbabago at pagkamalikhain ay nagsimulang mangibabaw. Ang tagumpay ay nakakamit ng mga negosyo na ang pilosopiya ay malinaw sa kanilang mga empleyado at mga customer.
Pilosopiya ng paglilingkod bilang paraan ng pamumuhay. Ang mga halaga, na ang pinagmulan ay napupunta sa malalim na pag-unawa sa mga tao, ay totoo, may malalim na ugat at nananatili sa parehong emosyonal na estado. Ang mga pangunahing halaga ng Marriott ay batay sa pag-uuna sa mga tao (pangalagaan ang mga empleyado ng Marriott at sila ang bahala sa mga bisita ng Marriott), nagsusumikap para sa patuloy na pagpapabuti at pag-aalis ng anumang mga tensyon, pati na rin ang makaluma, sa isang magandang kahulugan ng salita , sipag at enjoy sa lahat. , ano ginagawa mo. Ang pangunahing layunin ng Marriott ay ipadama sa mga bisitang malayo sa bahay na sila ay kasama ng mga kaibigan at mga taong tunay na nagpapahalaga sa kanila. Ang lahat ng mga aktibidad ng kumpanya ay batay dito.
Ang kultura ng korporasyon ay ang pangkalahatang istilo ng kumpanya, ang pakiramdam na ipinahihiwatig nito. Ang kultura ng korporasyon ay ipinahayag sa paraan ng pakikipag-ugnayan ng mga tao sa isa't isa at sa kanilang trabaho. Ito ay maaaring ipahayag sa isang parirala: "Ito ay kung paano namin ito ginagawa." Ang imahe ng Chart House bilang isang kaswal na restaurant ay isang mahalagang bahagi ng kultura ng korporasyon nito. Ang "pang-araw-araw na buhay" na ito ay isang kalkuladong hakbang ng mga propesyonal, sa likod nito ay ang pagsusumikap ng isang pangkat ng libu-libo. Ang bawat isa sa mga malalaking korporasyon ay may sariling kultura, ang ilan ay mas binibigyang-diin ito, ang iba ay mas mababa, ngunit ang layunin ay pareho - upang mag-rally ng isang malaking koponan sa paligid ng mga karaniwang halaga, upang lumikha ng kanilang sariling estilo.
Ang isang pahayag ng misyon ay isang maikling pahayag ng mga layunin, diskarte, at mga halaga na itinuturing ng isang korporasyon bilang mga pangunahing priyoridad nito. Una sa lahat, ang deklarasyon ay dapat magbigay ng sagot sa kardinal na tanong: "Anong negosyo ang ginagawa natin?". Ang isang mahusay na pahayag ng misyon ng negosyo ay higit pa sa nakikita, ngunit ipinapakita ang mga layunin, halaga, at diskarte ng negosyo mula sa isang mas malawak na pananaw (Exhibit 1.1).

Ang Ritz-Carlton ay kinikilala sa buong mundo bilang nangungunang five-star, five-diamond resort hotel sa North America. Kami ay natatangi sa pag-aalok sa aming mga bisita ng kumbinasyon ng tunay na Southern California na mabuting pakikitungo at ang tradisyonal na palamuti ng pinakamagagandang hotel sa Europe.
Mararamdaman ng bawat bisita natin na siya ang pinakamahalagang tao para sa atin. Nauunawaan nila na napakadali nating pagnenegosyo; sila ay humanga sa ating pagnanais na matugunan ang lahat ng kanilang mga kagustuhan, kasama na ang mga hindi tahasang ipinahayag. Pinahahalagahan ng mga bisita ang aming hindi kinaugalian, kontemporaryo, world-class na lutuin at mga serbisyong may halaga. Ang aming iba't ibang aktibidad ay ginagawang mas memorable ang iyong pamamalagi. Bilang karagdagan, ang aming mga bisita ay walang alinlangan na humanga sa kagandahan ng mga lugar kung saan matatagpuan ang aming mga establisemento, pati na rin ang mga koleksyon ng mga gawa ng sining, na, sa pagpili at kalidad, ay maihahambing sa pinakamahusay na mga exhibit sa museo.
Ipinagmamalaki ng aming mga empleyado na magtrabaho sa naturang hotel at mahalagang bahagi ng tagumpay nito. Ituturing nila ang Ritz-Carlton bilang ang pinakamahusay na hotel, bilang isang lugar kung saan maaari silang lumago bilang mga indibidwal at bilang mga propesyonal. Patuloy na pagbubutihin ng aming mga kawani ang mga serbisyong inaalok, patuloy na pagpapabuti at pagbabago sa mga ito.
Ang mga may-ari at empleyado ng corporate office ay ipagmalaki ang aming hotel at lubos na magtitiwala sa amin. Isasaalang-alang nila kami bilang isang mapagkukunan para sa pagsasanay ng mga kwalipikadong manager para sa mga bagong hotel. Ang mga may-ari at empleyado ng corporate office, sa pakikipagtulungan sa executive committee, ay gagawin ang lahat na posible upang mapabuti ang kakayahang kumita ng operasyon.
Ipagmamalaki ng lokal na komunidad na nasa kanilang lugar ang aming hotel at ituturing itong isang iginagalang na istraktura ng negosyo na aktibong kasangkot sa buhay ng lokal na komunidad.

Minsan ang pahayag ng misyon ng hotel ay maaaring mabalangkas nang napakasimple: "Upang ang aming mga bisita, pagkatapos na bisitahin kami, ay sasabihin lamang - Wow!".
Ang layunin ay isang malawak na pahayag ng kung ano ang nilalayon ng isang kumpanya o dibisyon na makamit. Halimbawa, ang isa sa mga layuning ito ay maaaring makamit ang isang average na pang-araw-araw na rate ng kwarto na nagbibigay-daan sa iyong maging pinuno ng industriya sa indicator na ito.
Ang layunin ay isang quantitative expression ng mga layunin. Sa isang hotel, ang isa sa mga gawaing ito ay maaaring pataasin ang occupancy ng mga kuwarto mula 80 hanggang 85% bawat araw. Ang bawat dibisyon ay maaaring magkaroon ng sarili nitong mga layunin - mula sa laki ng pagbebenta ng mga inuming nakalalasing hanggang sa pagbabawas ng turnover ng mga kawani. Maraming mga korporasyon ang nagsasangkot ng mga empleyado sa lahat ng antas sa pagbabalangkas ng mga layunin. Hindi lamang nito pinalalakas ang ugnayan sa pagitan ng pamamahala at mga subordinates, ngunit pinatataas din ang responsibilidad ng lahat ng mga tauhan para sa pagkamit ng mga itinakdang layunin, pati na rin ang posibilidad na malampasan ang mga layuning ito.
Ang diskarte / taktika ay ang mga aksyon na dapat gawin upang makamit ang mga itinakdang layunin. Dapat ipahiwatig ng diskarte kung paano ito magagawa. Tinutukoy ng diskarte ang mga partikular na aksyon na kinakailangan upang makamit ang ninanais na resulta.

1.3 Mga problema ng EP sphere

Kung napakaraming pansin ang binabayaran sa mga serbisyo, bakit ang mga resulta sa lugar na ito ay hindi matatag ngayon? Ang pagbibigay ng mahusay na serbisyo ay isang napakahirap na gawain. Isa sa mga dahilan nito ay ang sistema ng edukasyon ay tila hindi nagtuturo kung paano maayos na pagsilbihan ang customer. Iilang kumpanya lamang ang nagbibigay ng nararapat na atensyon sa pagsasanay at edukasyon ng kanilang mga empleyado sa sektor ng serbisyo. Nagdurusa tayo sa sobrang pagbibigay-diin sa teknolohiya. Ang mga tagapagbigay ng serbisyo ay kadalasang walang pagganyak na magbigay ng magandang serbisyo. Mayroong ilang mga halimbawa dito.
Sa kanyang bestseller na At America's Service, inilista ni Karl Albrecht ang "pitong nakamamatay na kasalanan ng paglilingkod":
1) kawalang-interes;
2) pagtanggi;
3) lamig;
4) paghihiwalay;
5) robotization;
6) labis na mahigpit na pagsunod sa mga patakaran;
7) pag-iwas.
Minsan nagpatakbo ang magazine ng Money ng isang artikulo na pinamagatang, "The Six Worst Service Restaurants in America." Ikinuwento nito ang ilang partikular na hindi nasisiyahang mga kostumer na bumisita sa mga establisyimento kung saan sila ay pinagsilbihan ng malalaking paglabag. Inilista ng may-akda ng artikulo ang mga sumusunod na dahilan para sa hindi kasiyahan ng mga panauhin:
1) pagtanggap ng mga order para sa paghahatid ng mas maraming bisita kaysa sa kayang tanggapin ng restaurant;
2) pinapanatili ang pinakamahusay na mga talahanayan para sa "kanilang" mga bisita;
3) ang pinuno ng waiter, na maaaring "makahanap" ng isang libreng mesa kung siya ay "hindi inaasahan" na nakatanggap ng isang malaking tip;
4) bastos, nasa bingit ng nakakainsultong pagtrato sa mga bisita.

1.4 Tagumpay sa industriya ng serbisyo

1.4.1 Mga salik ng tagumpay sa larangan ng EP

Ano ang kailangang gawin upang maging matagumpay sa paglilingkod? Mahalagang mag-alok ng pambihirang serbisyo sa mga bisita. Ngunit narito ang tanong: ano ang pambihirang serbisyo? Ang serbisyo ay tinukoy sa diksyunaryo bilang "ang gawa o paraan ng pagbibigay ng serbisyo". Ang ibig sabihin ng paglilingkod ay "magbigay ng mga kalakal o serbisyo sa isang tao" at "magbigay ng tulong sa isang tao".
Napakahalaga para sa bawat organisasyon na ang serbisyong ito ay mahusay. Iniangkop ng ilang mga korporasyon ang kilalang ekspresyon para dito sa praktikal na antas: "Kung hindi ka direktang naglilingkod sa mga bisita, dapat mong pagsilbihan ang mga naglilingkod sa mga bisita." Ito ang batayan ng pagtutulungan ng magkakasama, at samakatuwid ang taong tumatakbo sa likod ng opisina ay naglilingkod sa kanyang kasamahan mula sa front office na direktang nakikipag-ugnayan sa mga bisita.
Ang kliyente ay isang tao na tumatanggap ng isang bagay mula sa trabaho ng ibang tao o nakikinabang mula dito. Ang panlabas na mamimili ay ang kliyente. Ganito ang pagkaunawa ng karamihan sa serbisyo. At ito ay ang serbisyo ng mga panlabas na mamimili na sa huli ay tumutukoy sa tagumpay ng kumpanya, dahil ito ang mga taong handang magbayad para sa mga serbisyong natatanggap nila. Ang mga panloob na mamimili ay mga empleyado ng kumpanya mismo, na tumatanggap ng isang bagay mula sa gawaing isinagawa ng ibang mga empleyado ng kumpanya, o kahit papaano ay nakikinabang mula dito.
Upang maging matagumpay sa industriya ng serbisyo, kailangan mong:
tumuon sa mga panauhin;
maunawaan ang papel na ginagampanan ng empleyado sa pakikipag-ugnayan sa bisita;
mag-embed ng kultura ng serbisyo sa mga sistema ng edukasyon at pagsasanay ng empleyado;
hindi gaanong tumuon sa matataas na teknolohiya kundi sa malalapit na kontak;
makamit ang matataas na resulta sa pamamagitan ng pagbabago.
Kailangang maunawaan ng mga propesyonal sa mabuting pakikitungo ang kakanyahan ng mga negatibong sitwasyon at kumilos sa isang paraan na maaaring maiwasan ang mga ito o sa pinakakaunti ay nagpapababa sa kanila ng stress. Isipin kung paano tumingin ang isang empleyado sa mga mata ng kliyente kung nagpapakita siya ng empatiya, iyon ay, alam niya kung paano ilagay ang kanyang sarili sa lugar ng ibang tao, sa sumusunod na sitwasyon: isang party sa isang restaurant kung saan walong tao ang lumahok: ina , ama at mga anak na tumatakbo sa paligid ng establisyimento. Pinatahimik na lang sila ng kanilang mga magulang pagkatapos sumakay sa minivan. Una sa lahat, dapat batiin ng empleyado ang lahat ng mga kalahok sa party sa restaurant at upuan sila sa lalong madaling panahon, at pagkatapos ay bigyan ang mga bata ng ilang mga laruan at isang bagay na ngumunguya hanggang sa dalhin ang mga pangunahing pagkain. Bilang karagdagan, ang mga magulang ay dapat mag-alok ng cocktail o isang baso ng alak, atbp.
Ang isa pang pangunahing gawain sa industriya ng serbisyo ay upang makamit ang katapatan ng customer. Ito ay kinakailangan na ang aming mga bisita ay nasiyahan hindi lamang sa panahon ng kanilang pananatili sa amin, ngunit din na sila ay bumalik muli, at, inaasahan namin, kasama ang kanilang mga kaibigan! Ang pag-akit ng mga bagong bisita ay nangangailangan ng mas maraming gastos - ilang beses, kaysa sa pagpapanatili ng mga dati. Isipin kung gaano kalaki ang kikitain ng isang kumpanya kung maaari nitong panatilihin ang 10% na higit pa sa mga tapat na bisita nito? Ang pagkawala ng isang dating kliyente ay hindi ang pagkawala ng isang benta, ngunit ang pagkawala ng lahat ng kita mula sa kliyente sa buong posibleng panahon ng pakikipag-ugnayan sa kanya. Isaalang-alang ang isang simpleng halimbawa: ang isang pagkain sa isang restaurant para sa dalawang magkakaibigan ay nagkakahalaga ng $20. Kung ang mga taong ito ay pumupunta rito dalawang beses sa isang buwan sa loob ng ilang taon, sabihin nating sampu, ang kabuuang halaga na binabayaran nila ay magiging kahanga-hanga ($7,200). Kung magsasama sila ng mga kaibigan, kung gayon ang kita na natanggap mula sa pakikipag-ugnayan sa kanila ay mas mataas pa.

1.4.2 Mga sandali ng katotohanan at antas ng serbisyo

Ang hitsura sa diksyunaryo ng mga espesyalista ng terminong "sandali ng katotohanan" ay iniuugnay kay Jan Carlson. Bilang presidente ng Scandinavian Airline System (SAS), isa sa pinakamasamang airline sa European air market noong panahong iyon, napagpasyahan niyang kailangan niyang gumugol ng maraming oras sa pagsasanay sa mga empleyado ng SAS na direktang nakikipag-ugnayan sa mga customer at turuan sila kung paano sila dapat mamahala. na may mahihirap na sitwasyon, na tinawag niyang "mga sandali ng katotohanan". Bilang resulta ng kanyang dedikadong pagsisikap, ang SAS ay naging isa sa mga pinakamahusay na European airline sa mga tuntunin ng serbisyo, at ang paghahangad ng mataas na kalidad ng serbisyo ay naging isang panuntunan na mahigpit na sinusunod ng bawat empleyado ng organisasyong ito. Nakikita ito ng kliyente at nauunawaan na ang diskarte na ito ay napakahalaga para sa negosyo.
Ang bawat organisasyon ay nahaharap sa libu-libong mga sandaling ito ng katotohanan araw-araw. Nagdulot ito ng malalaking hamon para mapanatili nito ang inaasahang antas ng serbisyo. Ilista natin ang ilang sandali ng katotohanan na lumitaw sa tanghalian sa isang restawran:
1. Tumawag ang isang panauhin sa isang restaurant at nag-order ng mesa doon.
2. Sinusubukan ng panauhin na maghanap ng isang restawran.
3. Ipinarada ng panauhin ang kanyang sasakyan.
4. Ang panauhin ay tinatanggap sa pasukan.
5. Ipinapaalam sa panauhin na hindi pa handa ang kanyang mesa.
6. Ang bisita ay naghihintay o pumunta sa lobby upang uminom ng cocktail doon.
7. Sinusubukan ng panauhin na kunin ang atensyon ng bartender para kumuha ng cocktail dahil walang bakanteng upuan sa bar.
8. Tinatawag ang panauhin sa silid-kainan sa pamamagitan ng loudspeaker o pager.
9. Umupo ang panauhin sa hapag.
10. Ang waiter ay tumatanggap ng order.
11. Ang waiter ay nagdadala ng inumin o pagkain.
12. Inaalis ng waiter ang natirang pagkain o inumin.
13. Dinadala ng waiter ang bill.
14. Nagbabayad ang panauhin para sa pagkain.
15. Ang panauhin ay umalis sa restawran.
Mula sa iyong sariling karanasan, maaari mong isipin kung gaano karaming mga sandali ng katotohanan ang maaaring makilala sa negosyo ng restaurant.

1.4.3 Ang papel ng mga pinuno sa pagpapabuti ng kalidad ng serbisyo

Upang makatulong na pahusayin ang mga serbisyo, maraming mga programa ang binuo, kung saan maaari mong pataasin ang iyong antas ng propesyonalismo. Para sa karagdagang impormasyon, mangyaring bisitahin ang website (http://www.restaurant.org).
Ang mga mabisang pinuno ay yaong kayang gawin ang kumpanya sa paraang nararapat, dahil mayroon silang kinakailangang kaalaman, kasanayan at kakayahan, pati na rin ang tamang saloobin upang gawin ito. Ito, sa kumbinasyon, ay nagbibigay-daan sa mga taong ito na masulit ang kanilang mga subordinates sa serbisyo. Upang maging epektibo, ang isang pinuno ay dapat na:
maglapat ng isang tiyak - sariling - diskarte sa pagpapatupad ng lahat ng mga operasyon;
mabisang pamahalaan ang pagbabago;
hikayatin ang pagtutulungan ng magkakasama;
humingi ng kinakailangang input mula sa mga subordinates at isali sila sa pagpaplano at paggawa ng desisyon;
mag-udyok sa mga empleyado sa pamamagitan ng pagtatakda ng mga angkop na layunin at layunin para sa kanila;
makamit ang katuparan ng lahat ng ipinangako.
Ang isang pinuno ay nailalarawan sa pagkakaroon ng mga sumusunod na katangian:
layunin;
katapatan;
pagiging maaasahan;
kumpiyansa;
pagkamalikhain;
kakayahang umangkop / kakayahang umangkop;
mahusay na mga kasanayan sa komunikasyon at kakayahan;
pagpayag na turuan ang mga nasasakupan at ibahagi ang awtoridad sa kanila;
ang kakayahang mag-udyok sa iba.
Ang lahat ng mga pinuno ay may ilang karaniwang katangian:
ganap na pag-unawa sa kanilang layunin;
pagtitiyaga;
tiwala sa kanilang kaalaman;
ang pagnanais na patuloy na makakuha ng bagong karanasan;
ang pagnanais na magsaya at maging ang kagalakan mula sa trabaho;
Pananagutang panlipunan;
pagpayag na kumuha ng mga panganib;
pag-ibig para sa mga eksperimento;
pagbuo ng mga relasyon batay sa pagtitiwala at paggalang;
pagtingin sa mga error bilang mga bagong pagkakataon;
ang pagnanais na matugunan ang mga pangangailangan ng iba.
Ang pamumuno ay nagsasangkot ng pagbabago. Sigurado ka na sa mga susunod na taon ay tiyak na makakaharap mo sila. Ang aming mga bisita ay patuloy na nagbabago, ang parehong masasabi tungkol sa teknolohiya, pagkakaroon ng produkto at siyempre sa aming mga kakumpitensya. Upang makayanan ang lahat ng mga pagbabagong ito, ipinapalagay na: 1) lahat ng mga pagbabago ay malamang na matatanggap na may ilang pagtutol; 2) kapag gumagawa ng mga pagbabago, kinakailangan:
bumalangkas ng layunin ng pagbabago;
isali ang lahat ng empleyado sa prosesong ito;
subaybayan ang proseso, itama ito at gumawa ng mga kasunod na aksyon.
Ang isa sa mga paraan ng mga pinuno ay nagsasangkot ng mga empleyado sa prosesong ito ay sa pamamagitan ng paggamit ng TQM at empowerment ng mga kawani.

1.4.4 Serbisyo at TQM

Ang lalong bukas at matinding kumpetisyon sa merkado ay naglalagay ng napakalaking presyon sa mga industriya ng serbisyo upang magbigay ng mataas na kalidad ng mga serbisyo. Naimpluwensyahan ng mas mataas na inaasahan ng mga bisita at kumpetisyon, maraming kumpanya ang naging aktibong kasangkot sa kalidad ng mga serbisyong ibinibigay, sinusubukang makasabay sa iba pang bahagi ng merkado.
Ang pinakamataas na kalidad na pagkilala na maaaring makamit ng isang kumpanya sa US ay ang Malcolm Baldrige National Quality Award. Ang parangal na ito ay nilikha sa USA upang isulong ang isang mas mahusay na pag-unawa sa kakanyahan ng mahusay na kalidad, upang pahalagahan ang kalidad bilang isang kritikal na elemento ng mapagkumpitensya, at upang palaganapin ang impormasyon at mga diskarte na nagsisiguro ng mataas na kalidad.
Tumanggap ng Malcolm Baldrige National Quality Award noong 1993 at 1999, Ang Ritz-Carlton Hotel Company ay itinatag sa mga prinsipyong nagbibigay ng pinakamataas na antas ng serbisyo sa customer. Ang kakanyahan ng pilosopiyang ito ay pino sa anyo ng isang hanay ng mga pangunahing halaga, na magkasama ay tinatawag na "Gold Standard". Ang kredo ng kumpanya ay naka-print sa isang maliit na nakalamina na card na dapat matutunan ng bawat empleyado. Bilang karagdagan, ang card na ito ay nakakabit sa pananamit ng bawat empleyado kapag ginagampanan niya ang kanyang mga tungkulin. Naglalaman ang card ng tatlong pangunahing panuntunan sa serbisyo:
1. Mainit at taos-pusong batiin ang panauhin, tinutugunan siya, kung maaari, sa pamamagitan ng pangalan.
2. Asahan ang mga kahilingan ng bisita at bigyang-kasiyahan ang mga ito.
3. Magpakita ng mabuting kalooban sa pag-alis ng panauhin, hilingin sa kanya ang isang magandang paglalakbay, pagtugon sa kanya, kung maaari, sa pamamagitan ng pangalan.
Ang kilusan ng kalidad ay nagsimula noong unang bahagi ng ikadalawampu siglo bilang isang paraan ng pagpapanatili ng ilang mga pamantayan para sa mga produktong ginawa sa iba't ibang pabrika sa loob ng parehong korporasyon upang matiyak na ang mga ito ay maaaring palitan. Kamakailan lamang, isang programa na tinatawag na Total Quality Management (TQM) ang binuo, isang proseso na kinasasangkutan ng lahat ng antas ng organisasyon ng enterprise upang matukoy ang mga inaasahan ng bisita at matukoy ang pinakamahusay na paraan upang matugunan ang mga ito. Pinapalitan ng salitang panauhin ang mga salitang kliyente, bisita, atbp. Sa likod ng prosesong ito ay ang paniniwala na kung ituturing namin ang aming mga bisita bilang mga bisita, mas malamang na subukan naming makilala at pagsilbihan sila sa paraang lumalampas sa kanilang mga inaasahan. Gaya ng sinabi ng isa sa mga pinuno ng industriya ng hospitality, dapat tratuhin ng mga empleyado ang mga bisita sa paraang gusto nilang tratuhin sila kapag sila mismo ang bumisita.
Ang Kabuuang Pamamahala ng Kalidad ay isang tuluy-tuloy na proseso na pinakamahusay na tumatakbo sa ilalim ng kontrol ng mga manager na iyon na mga tunay na pinuno. Ang mga kumpanya lamang na pinamamahalaan ng mga pinuno na may kakayahang lumikha ng ganoong microclimate sa kanilang negosyo kung saan ang parehong mga bisita at empleyado (uulitin namin, madalas silang tinatawag na panloob na mga bisita: ang isang empleyado ay naglilingkod sa iba pang mga empleyado na direktang naglilingkod sa mga bisita) ay naging isang mahalagang bahagi ng pangkalahatang mga misyon habang sama-samang nagtatakda ng mga layunin ng kumpanya.
Ang pagpapatupad ng programang Total Quality Management ay kapana-panabik dahil ang mga taong pakiramdam na sila ay kabilang sa isang karaniwang layunin ay nagpapakita ng pambihirang talino, paglutas ng mga pang-araw-araw na problema para sa mga bisita at pagpapabuti ng serbisyo. Kasama sa iba pang mga benepisyo ng naturang programa ang pagtitipid sa gastos, mas mahusay na kasiyahan ng bisita at, higit sa lahat, pinahusay na kakayahang kumita.
Ang pagpapatupad ng TQM ay isang bottom-up ngunit top-led na proseso. Posible lamang kung naiintindihan ng lahat ang buong sukat ng responsibilidad at nag-aambag. Para sa mga manggagawa sa industriya, patuloy na may kaugnayan ang kasabihang "Kung hindi ka maglingkod sa mga bisita, pagsilbihan ang mga naglilingkod sa mga bisita."
Ang pagkakaiba sa pagitan ng quality control (QC) at total quality management (TQM) ay ang quality control ay nakatuon sa pag-detect ng mga depekto, habang ang control management ay nakatuon sa pagpigil sa mga ito. Ang kontrol sa kalidad ay ipinanganak sa bituka ng produksyon at samakatuwid ay nakatuon sa produkto, hindi sa serbisyo. Ang serbisyo, sa kabilang banda, ay isang tagapamagitan sa pagitan ng produkto at ng bisita, na nagpapasa ng mga serbisyo sa kanilang mga pandama. Dahil dito, kadalasan ang pakikipag-ugnayan sa panauhin ay lumalaki hanggang sa sandali ng katotohanan.
Ang mga patakaran ng laro sa negosyong ito ay nagbago. Ang mga pinuno ay nagbibigay ng kapangyarihan sa mga tao na baguhin ang mga bagay para sa mas mahusay. Ito ay dahil ang empowerment ay itinuturing ng mga kawani bilang paglikha ng isang uri ng pakikipagtulungan kung saan ang mga empleyado ay nakadarama ng responsibilidad para sa trabaho na kanilang ginagawa at nag-aambag sa tagumpay ng organisasyon. Ang mga empleyadong may awtoridad ay karaniwang:
magsalita nang mas tapat tungkol sa kanilang mga problema at alalahanin;
mas madaling tanggapin ang responsibilidad para sa mga operasyong isinagawa;
tingnan ang kanilang mga sarili bilang bahagi ng isang network ng mga propesyonal;
magkaroon ng kinakailangang awtoridad upang independiyenteng gumawa ng mga desisyon kapag naglilingkod sa mga bisita.
Upang bigyang kapangyarihan ang mga kawani, dapat gawin ng mga tagapamahala ang sumusunod:
1. Kumuha ng karagdagang panganib.
2. Italaga ang ilan sa iyong mga kapangyarihan.
3. Mag-ambag sa paglikha ng isang kapaligiran sa pag-aaral sa organisasyon.
4. Magbahagi ng impormasyon at hikayatin ang mga empleyado na sabihin ang kanilang isipan nang bukas.
5. Himukin ang mga empleyado at hikayatin silang magsalita tungkol sa kung paano nila nakikita ang sitwasyon.
6. Maging maalalahanin at matiyaga sa mga empleyado

1.5 Mga pagkakataon sa karera at ipagpatuloy ang pagsusulat

Ang pagpili ng isang karera ay maaaring maging parehong kapana-panabik at nakakatakot na gawain. Kadalasan hindi natin alam kung saan natin gustong marating sa loob ng 5 o 10 taon. Ang pinakamahusay na rekomendasyon sa kasong ito ay sundin ang iyong mga interes. Sa lalong madaling panahon mauunawaan mo kung ano ang gusto mong gawin at sa kung anong uri ng aktibidad ang mas malamang na magtagumpay ka. Kadalasan tayo ay ginagabayan ng ating sariling karakter at personalidad upang matukoy kung aling landas sa karera ang pinakaangkop sa atin. Ang ilang mga tao ay mas mahusay sa pag-bookkeeping, pananalapi, o mga gawaing nauugnay sa pagkontrol; iba pa - mas maraming makipag-ugnayan sa mga tao - mas kapaki-pakinabang na makisali sa mga benta at marketing; ang pangatlo - sa pamamagitan ng anumang iba pang mga operasyon na isinagawa sa ilang mga seksyon ng likod- o harap-bahay.
Buod. Inirerekomenda na sa akumulasyon ng karanasan sa trabaho, pana-panahong pinuhin ang iyong resume. Makakatulong ito sa iyo na ikonekta ang kursong akademiko nang mas malapit sa totoong mundo.
Dapat gawing kakaiba ng mga corporate hiring manager ang iyong resume mula sa daan-daang iba pang natatanggap nila mula sa lahat ng uri ng tao bawat taon. Samakatuwid, kapaki-pakinabang na gamitin ang ilan sa mga rekomendasyon na pinagsama-sama pagkatapos makipag-usap sa mga empleyado ng mga serbisyo ng tauhan.
Suriin na ang iyong resume ay walang mga error. Ito ay kanais-nais na ito ay basahin ng ilang mga tao na pamilyar sa industriya, pati na rin ng mga tagapagturo at mga kaibigan.
Ang isang magandang resume ay dapat magsama ng sumusunod na impormasyon:
apelyido, address at numero ng telepono;
ang layunin na itinakda mo para sa iyong sarili;
nakaraang karanasan;
iba pang mga tagumpay, tulad ng mga parangal, pagkakaiba, pakikilahok sa mga koponan, boluntaryong gawain, atbp.;
edukasyon;
na nagrerekomenda sa iyo, kasama ang kanilang mga numero ng telepono.
Ang iminungkahing format ng resume ay ipinapakita sa Fig. 1.2.

Figure 1.2 - Isang halimbawa ng format ng resume

Ang pagsulat ng isang magandang resume ay nangangailangan ng maingat na pag-iisip. Maipapayo na ipakita ito sa maraming tao na nakakakilala sa iyo, pati na rin sa mga espesyalista na nagtatrabaho sa isang resume. Naturally, minsan maaari kang mag-alinlangan kung inilagay mo nang tama ang iyong resume. Ang aming rekomendasyon sa kasong ito ay ito - bigyang pansin ang iyong mga nagawa. Maaaring ikaw ay nahalal sa isang komite ng paaralan o nagboluntaryo para sa isang kawanggawa. Tandaan, sinusubukan ng bawat tao na gawing kaakit-akit ang kanilang resume hangga't maaari, at sa mga kundisyong ito kailangan mong maging kakaiba sa grupo ng iba pang mga aplikante.
Halimbawa, hindi ito ilalagay ng isang batang babae na isang track and field star sa high school team sa kanyang resume dahil hindi niya naisip na mahalaga ito sa kanyang trabaho. Ngunit nang tanungin kung ano ang naging dahilan ng kanyang pagiging magaling na atleta, sumagot ang dalaga na kailangan niyang magsanay nang husto (at ang mahabang ehersisyo ay nangangailangan ng tiyaga); at samakatuwid, kapag tinanong kung ano ang utang niya sa kanyang mga tagumpay, siya ay sumagot - tiyaga. Ngunit ang parehong mga katangian ay kinakailangan upang magtagumpay sa negosyo.
Pagpapadala ng liham. Sa bawat oras na magsumite ka ng resume, kailangan mo ring magpadala ng cover letter kung saan ipinakilala mo ang iyong sarili at ipaliwanag kung bakit mo ipinapadala ang iyong resume sa organisasyong ito. Dahil ito ang iyong unang pakikipag-ugnayan sa kumpanyang gusto mong magtrabaho, kailangan mong gumawa ng magandang impression. Sa isang liham na kahawig ng isang negosyo, sa kanang sulok sa itaas ng page, ipahiwatig ang iyong apelyido, address at numero ng telepono. Ang liham ay dapat magsimula sa mga salitang "Dear Mr. (o Miss)". Maaari itong ipagpatuloy, halimbawa: “Ikinagagalak kong mag-aplay bilang isang aplikante para sa isang posisyon sa kumpanyang XYZ. Handa na (a) magsimula sa trabaho sa panahon ng tag-araw mula Mayo 28, 2010. Ang iyong kumpanya ay inirerekomenda sa akin, na nagtrabaho para sa iyo noong nakaraang taon. Inilakip ko ang aking resume kung saan makikita mo (dito ipinapahiwatig mo ang ilang mga kasanayan at kakayahan o karanasan sa trabaho na nagpapatunay sa bisa ng iyong aplikasyon para sa ipinahiwatig na posisyon)."
Sa huling talata, dapat mong sabihin ang iyong malaking interes sa pagkuha ng posisyong ito at tapusin ang sulat sa isang kahilingan na imbitahan ka para sa isang pakikipanayam. Sa pinakadulo, medyo katanggap-tanggap na ilagay ang "Magalang," pagkatapos ay ipahiwatig ang apelyido at sign.
Kwalipikado ka ba para sa posisyon na iyong inaaplayan? Ang mga opisyal ng human resources ay karaniwang tumitingin sa tatlong pangunahing bahagi upang hatulan ang antas ng mga kwalipikasyon ng isang mag-aaral: mga resulta ng mag-aaral, karanasan sa trabaho at mga karagdagang aktibidad.
Mga resulta ng pag-aaral. Ang isang HR officer ay madaling matanggal ang mga resume mula sa mga mag-aaral na ang kabuuang marka ay mas mababa sa marka. Ito ay pinaniniwalaan na kung hindi mo ipahiwatig ang iyong katamtamang mga marka sa iyong resume, hindi ito ang pinakamahusay na solusyon, kung dahil lamang sa karamihan ng mga mag-aaral ay kusang-loob na magbigay ng impormasyong ito. Kung mayroon kang talagang mababang kabuuang marka, marahil ang pinakamahusay na solusyon sa sitwasyong ito ay ilista ang mga marka sa mga pangunahing paksa kung saan ang iyong mga marka ay mas mataas.
Kung ikaw ay may matataas na grado, kung ikaw ay kabilang sa mga pinakamahusay, at kung ikaw ay nagtapos ng may karangalan, siguraduhing isama ito sa iyong resume. Ang mga nakamit sa pag-aaral ay walang alinlangan na maakit ang atensyon ng mga opisyal ng tauhan.
karanasan. Dapat ipakita ng iyong mga dokumento kung ano ang ginawa mo tuwing tag-araw sa panahon ng iyong high school at high school na taon. Ang karanasan sa parehong larangan na iyong inaaplayan ay lubos na kanais-nais. Ang isang internship o karanasan sa trabaho na kahanay ng pag-aaral ay ang iyong karagdagang asset. Ipahiwatig sa iyong resume at iba pang uri ng trabaho na nagawa mo, dahil ipinapakita ng anumang trabaho na nakakuha ka ng magandang karanasan sa larangan ng interpersonal na komunikasyon. Maaaring hindi masyadong kaakit-akit ang pagtatrabaho bilang bartender o fast food restaurant clerk, ngunit ito ang mga lugar
atbp.................

Paano makatipid sa marketing at hindi mawala ito Monin Anton Alekseevich

Kultura o pilosopiya ng korporasyon

Marahil ang ilang mga kumpanya ay hindi nag-iisip tungkol sa mga ganoong bagay, ngunit lahat nang walang pagbubukod ay may pilosopiya ng korporasyon. Dito maaari kang gumuhit ng mga pagkakatulad na may mga katangian ng tao tulad ng antas ng kultura at sistema ng mga pagpapahalagang moral.

Ang ilang mga kumpanya ay may pilosopiyang pang-korporasyon na nakadokumento sa anyo ng mga pangunahing paggabay sa mga prinsipyo ng korporasyon. Ang modernong konsepto ng pamamahala ng kalidad ay direktang nangangailangan ng dokumentasyon ng naturang mga konsepto.

Ang sinumang mamimili ay maaaring bumuo ng kanilang opinyon tungkol sa kultura ng kumpanya. Upang gawin ito, sapat na upang bigyang-pansin ang komunikasyon sa marketing, ang estilo ng pag-uugali sa merkado, ang gawain ng mga tauhan ng pagbebenta.

May mga kumpanya na sinasadya na bumubuo ng isang panloob na pilosopiya. Sa kasong ito, ginagampanan nito ang papel ng isang panloob na tool sa patakaran para sa pamumuno. Kung hindi ito binibigyang pansin ng pamamahala, ang kultura ng kumpanya ay kusang bubuo at ang mga seryosong pagsisikap ay maaaring kailanganin sa hinaharap upang maitama ito.

Mula sa aklat na Time is money. Pagbuo ng isang software development team may-akda Sullivan Ed

Ang Kabanata 4 Ranking Employees and Corporate Culture Ranking ay nagbibigay-daan sa iyo na suriin ang pagganap ng isang indibidwal na empleyado sa mga tuntunin ng laki ng kontribusyon at halaga nito sa organisasyon, nang hindi itinatanggi ang kahalagahan ng trabaho at personal na kontribusyon ng ibang mga miyembro ng koponan. Sa puso ng pagtatasa

Mula sa librong Who Said Elephants Can't Dance? Ang Muling Pagkabuhay ng IBM Corporation: Isang Panloob na Pagtingin may-akda Louis Gerstner

Kultura ng Kumpanya Ang konsepto ng "kultura" sa aplikasyon sa pagbuo ng software ay kinabibilangan ng ilang partikular na tampok at konsepto na nakakaapekto sa proseso ng pagbuo ng software. Ang kultura ay pangunahing nabuo sa pamamagitan ng mga prinsipyo at aksyon ng pamumuno ng organisasyon. Sa paglipas ng panahon, kultura

Mula sa aklat na Business Way: Dell. 10 lihim ng pinakamahusay na negosyo sa computer sa mundo may-akda Saunders Rebecca

Kabanata 20 Kultura ng Korporasyon Anong mga salita at imahe ang pumasok sa isip ng isang tao noong unang bahagi ng 1990s nang makita nila ang acronym na IBM o narinig nila itong binibigkas? Marahil ay "malalaking kompyuter", "mga personal na computer" at "ThinkPad". Ngunit ang iba pang mga asosasyon ay hindi maiiwasang lumitaw:

Mula sa aklat na China ay kontrolado. magandang lumang pamamahala may-akda Malyavin Vladimir Vyacheslavovich

Mag-hire ng mga taong akma sa iyong kultura May sariling kultura si Dell, kaya mahalagang kumuha ng tamang uri ng empleyado. Halimbawa, sa Dell, ang mga posisyon at hierarchy ay maliit. Ang mga nakaraang posisyon ng kandidato ay hindi palaging maihahambing sa

Mula sa aklat na SuperConsulting: PR at marketing sa larangan ng pag-audit at pagkonsulta may-akda Maslennikov Roman Mikhailovich

1. Kultura ng korporasyon sa negosyong Taiwanese: Ang Aurora Group Aurora (Zhendan) ay isa sa pinakamalaking pang-industriya at pinansyal na pag-aari sa Taiwan. Ang kumpanya ay itinatag noong 1960s ni Chen Yongtai, na nagsimula bilang isang hawker, na nagbibigay ng kanyang libreng

Mula sa aklat na PEOPLE, PEOPLE, NATION ... may-akda Gorodnikov Sergey

1. Kultura ng korporasyon Ilya Sternin: Ang pagbuo ng pinag-isang kultura ng korporasyon ay nakakatulong sa matagumpay na pag-unlad ng kumpanya batay sa mga karaniwang halaga, pinatataas ang pangako ng empleyado, at ginagawang mas kaakit-akit na employer ang kumpanya. Pangunahin ang corporate

Mula sa aklat na Pamamahala ng Innovation may-akda Makhovikova Galina Afanasievna

5. Pilosopiya ng Bolshevism Ang gawain ng pagtagumpayan ang pangunahing kontradiksyon ng Russia, ibig sabihin, ang patuloy na lumalalim na pagkakaiba sa mga pamamaraan ng pakikibaka para sa pag-iral sa lungsod at sa kanayunan at ang nagresultang lumalagong pagkakaiba sa haka-haka ng mga mamamayang Ruso at mga Ruso. magsasaka,

Mula sa aklat na Map and Territory. Panganib, kalikasan ng tao at mga problema sa pagtataya may-akda Greenspan Alan

12.3. Kultura ng korporasyon sa isang makabagong kumpanya Ang kultura ng korporasyon ay isang uri ng hanay ng mga patakaran na binuo at inaprubahan sa kumpanya, isang uri ng charter kung saan napapailalim ang mga empleyado ng buong kumpanya. Ang kultura ng korporasyon ay hindi lamang isang nakasulat at

Mula sa aklat na Great Company. Paano maging iyong pinapangarap na employer may-akda Robin Jennifer

Mula sa aklat na The Big Book of the Store Manager 2.0. Bagong teknolohiya ang may-akda na si Krok Gulfira

Pag-aaral ng kaso ng W. L. Gore & Associates: kultura ng pangunguna at pagbabago Ang kumpanya sa mga katotohanan at numero: Profile ng negosyo: pag-unlad at paggawa ng mga produktong fluoropolymer, kabilang ang para sa mga industriya ng electronics at textile at para sa mga aplikasyon sa

Mula sa aklat na Faster, Better, Cheaper [Nine Methods of Business Process Reengineering] may-akda Hammer Michael

Mga tauhan at kultura ng korporasyon ng kumpanya Ang mga tauhan ay magsusumikap na makamit ang misyon ng kumpanya, makamit lamang ang mga layunin nito kung ito (mga tauhan) ay may naaangkop na pagganyak (para sa higit pang mga detalye, tingnan ang seksyong "Motibo o insentibo?").

Mula sa aklat na Leadership Based on Principles ni Covey Steven R

Mga Dapat at Hindi Dapat gawin para sa Mabuting Pamumuno at Isang Matibay na Kultura ng Kumpanya Siguraduhing nauunawaan ng senior management ang pasikot-sikot ng mga bagong proseso at ang kabigatan ng mga pagbabago sa hinaharap. Pagkatapos ng lahat, ang mga pinuno ay hindi

Mula sa aklat na Lead with Meaning. Bigyan ang iyong kumpanya ng insentibo upang maniwala sa iyong sarili may-akda Baldoni John

Ganap na Pilosopiya Ang ganap na kalidad ay isang ganap na pilosopiya, isang paradigma ng patuloy na pagpapabuti sa lahat ng apat na dimensyon. Ito ay panloob na lohikal - kung walang personal na pagpapabuti, ang pagpapabuti ng organisasyon ay imposible. Hindi maasahan

Mula sa aklat na The Practice of Human Resource Management may-akda Armstrong Michael

Pinipigilan ba ng kultura ng korporasyon ang mahahalagang ideya? "Anong uri ng pagbabago ang maaaring magkaroon kung kailangan mong magtrabaho sa isang kapaligiran na hindi nagpapahintulot sa iyo na mag-isip nang malikhain?" Ang tanong na ito ng isang tagapakinig ng isa sa aking mga seminar ay parang suntok sa solar plexus. Ang punto ay ang mga kinatawan

Mula sa aklat ng may-akda

UNITARY PHILOSOPHY Ang diskarte ng HRM sa mga ugnayan sa paggawa ay unitary - ipinapalagay nito ang parehong interes ng mga empleyado at employer. Taliwas ito sa mas makatotohanang pluralistikong pananaw kung saan nahahati ang lahat ng organisasyon

Mula sa aklat ng may-akda

PILOSOPYA Ipinahayag ni Sloman (2003) ang pilosopiya ng pag-aaral tulad ng sumusunod: Ang mga interbensyon at aktibidad na naglalayong pahusayin ang kaalaman at kasanayan ay lalong tututuon sa mag-aaral. Ang focus ay lilipat sa pag-aaral ng indibidwal (o pangkat). Will

Facebook

Twitter

Sa pakikipag-ugnayan sa

Google Plus

Tungkol sa kanya